Играчът от Русия е изправен пред блокиране на сметка след опит да изтегли $1169, като тегленето впоследствие е отменено. Той твърди, че това е единственият му акаунт и не е получил имейл, обясняващ причината за блокирането, тъй като поддръжката на клиенти заяви, че е нарушил правилата относно множество акаунти.
Казиното блокира акаунта ми, след като се опита да изтегли част от баланса ми. Тегленето беше отменено, балансът беше 1169 долара. Не получих писмо до пощата си с описание на причината за блокирането. Питах в чата, там ми казаха, че съм нарушил техните правила, тъй като имам няколко акаунта. Но този акаунт е първият ми и единствен. Чатът беше затворен, така че не мога да изпратя екранна снимка на кореспонденцията. Моля, помогнете ми с моя проблем.
Уважаеми siniorr0oo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
