Играчът от Ирландия намира своя акаунт деактивиран от Cryptorush поради предполагаема „свързаност на акаунта“ с техния племенник, чийто акаунт също е затворен. Играчът настоява, че не е имало тайно споразумение или нарушение на условията и е готов да завърши KYC, за да разреши проблема по отношение на паричния си баланс.
Cryptorush деактивира акаунта ми и се опита да открадне баланса.
От няколко месеца нямам проблем с акаунта. Препоръчах племенника си, тъй като вие харесвате спортни залагания и те имат благоприятни коефициенти. Уверих се, че не влизаме от един и същ интернет (тъй като знам, че това може да е проблем), но сайтът блокира моя акаунт и ми каза, че има „свързване на акаунт" и акаунтът на моите племенници също беше затворен.
Ние сме много различни хора. Предложих да им направя KYC и им обясних ситуацията. Сумата в сметката е парична, а не бонус. Не сме залагали един срещу друг или нещо подобно, нямаше тайно споразумение, беше просто препоръка. Прегледах условията и те не покриват това и мисля, че са предназначени за спиране на прането на пари и т.н. Това не беше направено.
Моля, можете ли да помогнете с това?
Уважаеми rorovegas11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CryptoRush Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Играл повече от месец. Моят племенник беше по-малко.
Те казаха „Свързване на акаунта", но както казах, залаганията бяха напълно различни (поддържаме различни отбори) и не използвахме едно и също устройство и т.н.
Това бяха спортни залагания. Без бонус.
Загубих бонусите си преди повече от 4 седмици.
Вече не мога да вляза в акаунта, за да правя екранни снимки, тъй като съм блокиран.
Благодаря ви предварително за помощта
Уважаеми rorovegas11,
Захранвали ли сте сметките си на играчи, използвайки методи за депозит изключително на ваше име?
Вашият племенник използвал ли е метода на депозит изключително на свое име?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
здравей
Да, използвах портфейла си с криптовалута.
Мисля, че използва картата си:
Никога не са ме карали да правя KYC, освен казиното, но съм повече от щастлив да го направя.
благодаря
Благодаря ви много, rorovegas11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми rorovegas11 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като CryptoRush Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
