Сметката на играча от Португалия е блокирана, след като разкрива пристрастеност към хазарта към Cryptorino, което им попречи да изтеглят средствата си в продължение на две седмици. Те се чувстват игнорирани, тъй като чат взаимодействията затварят техните съобщения и имейлите остават без отговор.
Здравейте, играех на Cryptorino и след като разказах за пристрастеността си към хазарта в чата, акаунтът ми беше блокиран и две седмици по-късно не мога да получа средствата си. Това е нелепо и малко измама. Исках да ми попречат да продължа да залагам, за да не загубя всичките си средства.
Всички взаимодействия в чатовете затварят съобщенията. Всички изпратени имейли бяха игнорирани. Обикновена измама.
Скъпи ghostingura,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога беше закрит акаунтът ви в казиното?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Получихте ли отговор от казиното относно ръчното теглене на средства?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, акаунтът ми беше блокиран на 2 ноември 2024 г.
Откакто досега получих 0 отговора от имейл и чат.
Всеки път, когато се свържа с чат, те ме прекъсват, сякаш бягам.
Всички имейли, които изпратих, нямат отговор.
Не се изисква KYC от тях, но мога да го направя.
Получихте ли отговор от казиното относно ръчното теглене на средства?
Няма отговори за нищо. Получих само един отговор в чата, в който се казваше за контакт .
Прилагам доказателства за контакти от моя страна.
Уважаеми ghostingura, проверих правилата и условията и ето какво открих:
9. ЗАКРИВАНЕ НА СМЕТКИ
Можете да поискате закриване на вашия акаунт чрез имейл support@cryptorino.io от свързания имейл адрес. Тъй като имейлът е единственият начин за потвърждаване на собствеността върху акаунта, заявките, направени в чат на живо, не могат да бъдат обработени.
Акаунт, който е затворен, губи остатъчното салдо по акаунта и всички кешбек, рейкбек или бонус плащания, които се добавят към баланса на акаунта. Отговорност на играчите е да се уверят, че всички транзакции и бонуси са напълно завършени преди затварянето. Обработката на заявките за затваряне може да отнеме до 24 часа.
Вашият акаунт ще остане отворен, докато не получите писмено потвърждение от нашите агенти, че е затворен. Всички залози, загубени преди закриването на сметката да бъде потвърдено писмено, ще бъдат третирани като законни загуби. Заявка за закриване ще бъде анулирана, ако играч се свърже с поддръжката с молба за анулиране, преди закриването на акаунта да е влязло в сила. Потребителите могат да поискат повторно отваряне на затворен акаунт след задължителен 24-часов период на размисъл.
Играчите не могат да задават персонализирани периоди на затваряне. Потвърдените акаунти могат да поискат повторно отваряне на акаунта чрез имейл, VIP поддръжка или чат на живо.
Възможно ли е това да е вашият случай и останалите средства във вашата казино сметка да са били конфискувани по време на закриването на сметката?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
