Cryptorino.io Casino - Акаунтът на играча е затворен след докладване за пристрастяване към хазарта.

Здравейте, играех на Cryptorino и след като разказах за пристрастеността си към хазарта в чата, акаунтът ми беше блокиран и две седмици по-късно не мога да получа средствата си. Това е нелепо и малко измама. Исках да ми попречат да продължа да залагам, за да не загубя всичките си средства.

Всички взаимодействия в чатовете затварят съобщенията. Всички изпратени имейли бяха игнорирани. Обикновена измама.

Скъпи ghostingura,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Кога беше закрит акаунтът ви в казиното?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Получихте ли отговор от казиното относно ръчното теглене на средства?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравейте, акаунтът ми беше блокиран на 2 ноември 2024 г.

Откакто досега получих 0 отговора от имейл и чат.

Всеки път, когато се свържа с чат, те ме прекъсват, сякаш бягам.

Всички имейли, които изпратих, нямат отговор.

Не се изисква KYC от тях, но мога да го направя.

Получихте ли отговор от казиното относно ръчното теглене на средства?

Няма отговори за нищо. Получих само един отговор в чата, в който се казваше за контакт .

Прилагам доказателства за контакти от моя страна.

Уважаеми ghostingura, проверих правилата и условията и ето какво открих:

9. ЗАКРИВАНЕ НА СМЕТКИ

Можете да поискате закриване на вашия акаунт чрез имейл support@cryptorino.io от свързания имейл адрес. Тъй като имейлът е единственият начин за потвърждаване на собствеността върху акаунта, заявките, направени в чат на живо, не могат да бъдат обработени.

Акаунт, който е затворен, губи остатъчното салдо по акаунта и всички кешбек, рейкбек или бонус плащания, които се добавят към баланса на акаунта. Отговорност на играчите е да се уверят, че всички транзакции и бонуси са напълно завършени преди затварянето. Обработката на заявките за затваряне може да отнеме до 24 часа.

Вашият акаунт ще остане отворен, докато не получите писмено потвърждение от нашите агенти, че е затворен. Всички залози, загубени преди закриването на сметката да бъде потвърдено писмено, ще бъдат третирани като законни загуби. Заявка за закриване ще бъде анулирана, ако играч се свърже с поддръжката с молба за анулиране, преди закриването на акаунта да е влязло в сила. Потребителите могат да поискат повторно отваряне на затворен акаунт след задължителен 24-часов период на размисъл.

Играчите не могат да задават персонализирани периоди на затваряне. Потвърдените акаунти могат да поискат повторно отваряне на акаунта чрез имейл, VIP поддръжка или чат на живо.

Възможно ли е това да е вашият случай и останалите средства във вашата казино сметка да са били конфискувани по време на закриването на сметката?

Не мисля, че е възможно и понякога не е разумно и няма смисъл. Пристрастен съм, искам да блокирам акаунта си, за да не загубя средствата си... да не загубя баланса си. Казиното не отговаря на имейли.

Моля, свържете се с тях от мое име, защото те игнорират всичките ми имейли и наистина изглежда като измама.

Уважаеми ghostingura, моля, препратете вашите заявки за самоизключване и всяка свързана комуникация с казиното на моя имейл: dominika.l@casino.guru .

Скъпа Доминика, за съжаление единствената заявка за самоизключване беше направена чрез чат и нямам екранна снимка от нея. всички изпратени имейли се игнорират от тях. Просто си искам средствата. Можете ли да се свържете с казино?

Благодаря ви много, ghostingura, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми ghostingura ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Тъй като Cryptorino.io Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техните представители чрез официалния им имейл адрес за поддръжка на клиенти относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.

Благодарим ви за разбирането и търпението!

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

значи свърши, нали?

Уважаеми ghostingura ,

Направих многократни опити да се свържа с казиното, но за съжаление не успях. Без тяхното съдействие почти нищо не може да се направи. Тъй като казиното притежава лиценз от Коста Рика и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да ескалира въпроса. Лицензът на Коста Рика е широко смятан за ненадежден поради липсата на строги правила, защита на играчите и надзор.

В резултат на това ще маркирам тази жалба като „ неразрешена " в нашата система. Въпреки че разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, пониженият рейтинг на казиното поради неразрешени жалби може да ги насърчи да променят практиките си. Ако казиното отговори в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

За в бъдеще препоръчвам да избирате казина въз основа на надеждни отзиви и оценки, за да избегнете подобни проблеми. Съжалявам, че този път не можахме да предоставим по-добра резолюция.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте всички ,

Отново отворихме тази жалба по искане на Cryptorino.io Casino . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми казино Cryptorino.io ,

Бихте ли споделили позицията си по този въпрос в нишката за оплакване?

благодаря

За да стане ясно, ми позволиха да отворя 3 акаунта. В една от сметките все още има средства. Те затвориха тази сметка, без да обработят моето теглене с чакащия ми баланс в нея.

Ако е възможно, възстановете ми сумата на депозита, направен след като Cryptorino разбра, че съм пристрастен. Винаги използвам един и същ IP, едно и също устройство, една и съща идентификация, същия портфейл и т.н

здравей

Извинения за забавения отговор.

Въпросният потребител е отворил няколко (поне 5) акаунта при нас, като по този начин е нарушил нашите Общи условия.

5. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ

Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Създаването на множество потребителски акаунти може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички изплащания. Ако двама или повече потребители споделят едно домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Трябва да бъдем информирани от титулярите на съответните сметки. Нямате право да предоставяте достъп до своя потребителски акаунт или да разрешавате на трети страни да използват уебсайта, включително, но не само, непълнолетни.

В нашите условия е посочено също, че потребителят трябва да поиска теглене на средствата си, преди да поиска закриване на сметките.

Изпратихме ви доказателство за това по имейл.

Уважаема поддръжка на Cryptorino,

Пиша, за да оспоря официално решението ви да задържите средствата ми и да затворите акаунта ми в нарушение на вашите собствени Правила и условия.

• Нарушаване на вашите собствени условия

Поисках закриване на моя акаунт по имейл 9 дни преди това, съгласно вашите Правила и условия. Вие пренебрегнахте молбата ми, което е явно нарушение на вашите задължения.

Вместо това акаунтът ми беше закрит чрез чат, което не е правилната процедура, посочена във вашите Условия.

• Задържана заявка за теглене

Преди да затворят сметката ми, вече бях поискал теглене, което така и не беше обработено.

Вашето твърдение, че трябваше да поискам теглене преди затварянето, е без значение, защото вече го бях направил.

Блокирането на достъпа ми и конфискуването на средствата ми без обработка на тегленето ми е незаконно и неетично.

• Небрежност по отношение на пристрастяването към хазарта

Вие бяхте напълно наясно с пристрастяването ми към хазарта и ми позволихте да отворя няколко акаунта и да продължа да депозирам, въпреки че използвах същия IP адрес, устройство, самоличност и портфейл.

Ако няколко акаунта са проблем, трябваше да наложите това правило, преди да вземете депозитите ми, а не удобно, след като поисках да спра да залагам.

Най-малкото изисквам възстановяване на депозитите, направени след като сте разбрали за моята зависимост, тъй като разрешаването на допълнителни депозити след признаване на зависимост е крайно неетично.

• Несправедливо закриване на сметка и конфискация на средства

Няма логичен или етичен смисъл потребител да поиска закриване на акаунт само за да бъдат конфискувани средствата му.

Отказът ви да върнете баланса ми е откровена злоупотреба и може да се разглежда като измамно поведение.

Ако средствата ми не бъдат върнати, няма да имам друг избор, освен да ескалирам този въпрос до съответните регулаторни органи, агенции за защита на потребителите и платформи за оплаквания от хазарт.

Здравей Хорхе,

Благодаря ви за отговора.

Вярно е, че закриването на акаунт обикновено трябва да бъде заявено по имейл, тъй като искането трябва да бъде изпратено от имейл адреса, регистриран в акаунта. Тъй като вие сами въвеждате тази информация, когато влизате в чата на живо, потвърждаването, че сте титуляр на акаунта, не е възможно. Ние, разбира се, искаме да потвърдим, че лицето, което иска от нас да закрием сметка, е титулярът на сметката във възможно най-висока степен.

В този случай имаше множество индикатори, които биха могли да доведат до закриване на акаунта, предимно откриване на няколко акаунта.

Трябва също така да подчертаем, че задържането на средствата не е защото не сте поискали теглене (няма признак за отменено/неуспешно теглене в акаунта, свързан с този имейл), това е направено, защото сте отворили четири сметки при нас в рамките на 7 дни, което е сериозно нарушение на нашите правила и условия.

Споменахте, че сте използвали един и същ IP адрес при създаването на акаунтите, но нашият анализ показа, че сте използвали 414 уникални IP адреса за петте акаунта.

Тъй като ние не искаме от нашите играчи, които се придържат към нашите правила, да предоставят KYC, отговорност на играча е да не злоупотребява с анонимността, която предоставяме, и да създава нови акаунти с различни имейли и под различен IP адрес.

Ние предоставихме необходимата информация на CasinoGuru и ще изчакаме тяхната преценка по въпроса.

Оценявам отговора ви, но трябва да подчертая няколко несъответствия във вашите мотиви и прилагане на условията:

• Противоречиво прилагане на правилата за множество акаунти

Твърдите, че съм нарушил вашите Общи условия, като открих няколко акаунта, но все пак:

Вие наложихте това само след като се опитах да изтегля средствата си, а не когато депозирах.

Ако дейността ми е била „сериозно нарушение", защо е позволено да продължи, докато не спра да залагам?

Ако наистина са били използвани 414 IP, това допълнително доказва небрежност от ваша страна - защо депозитите са били разрешени при такива условия, но тегленията са блокирани?

• Небрежност към пристрастяването към хазарта

Разрешихте депозити въпреки:

Повтарящи се транзакции с една и съща самоличност, устройство и метод на плащане.

Изричното ми искане за закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, което беше игнорирано.

Неуспешно предотвратяване на по-нататъшни депозити въпреки знанието за проблема.

Ако действията ми бяха против вашите условия, защо не предотвратихте по-нататъшни депозити? Това селективно налагане е етично съмнително и експлоатиращо.

• Процедурата за закриване на акаунт е игнорирана

Следвах правилната процедура, като поисках закриване на акаунт по имейл девет дни преди това, което беше игнорирано.

Вместо това акаунтът ми беше закрит чрез чат на живо, което сега признавате, че не е валиден метод за затваряне.

Ако затварянето на чат е било невалидно, защо акаунтът ми изобщо е бил затворен?

• Неуспешно обработване на теглене преди затваряне

Вие твърдите, че „няма признаци за заявка за теглене", но аз направих такава преди затварянето.

Дали заявката е обработена или не е без значение - вашите условия гласят, че трябва да поискам оттегляне преди затваряне, което направих.

Наскоро получих обвинение, че съм използвал 400 различни IP адреса (какво? 400 IP за 5 акаунта) на вашата платформа. Искам да поясня, че никога не съм играл от няколко IP-та. Единственият път, когато използвах VPN, беше за достъп до вашата поддръжка за чат, тъй като многократно бях блокиран от IP да го използвам.

Както може би знаете, всеки път, когато поисках теглене на средствата си, ми беше блокиран достъпът до поддръжка в чата. Това не ми остави друг избор, освен да използвам VPN, за да комуникирам с вашия екип, тъй като всичките ми предишни имейли относно средствата ми остават без отговор и до днес.

Учтиво ви моля да разгледате случая ми обективно и да предоставите справедливо решение.

Уважаеми казино Cryptorino.io ,

Отговорих на вашия имейл с допълнителни запитвания относно този случай. Моля, прегледайте и дайте отговора си възможно най-скоро.

благодаря

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей

Извинения за забавения отговор.

Вече предоставихме исканата информация по имейл.

Cryptorino винаги е зает да измами другите, което затруднява получаването на навременни отговори.

Искам само възстановяване на моите депозити от момента, в който поисках ЗАКРИВАНЕ на акаунта ми — нищо повече. Така или иначе ще запазят печалбата

Уважаеми ghostingura ,

Исках да ви информирам за резултатите от нашето разследване. За съжаление, в този случай трябва да застанем на страната на казиното, тъй като нашият преглед потвърждава, че сте нарушили Правилата и условията на казиното, като сте създали няколко акаунта.

Един от тези акаунти е създаден преди вашата заявка за самоизключване, докато другите са отворени след това. Тъй като не сте завършили проверката на KYC, казиното не е имало начин да разбере, че сте създали допълнителни акаунти. Освен това искането за самоизключване не е изпратено от имейл адреса, свързан с въпросния акаунт.

Казиното следва своята политика за отговорен хазарт, като блокира акаунта ви, след като сте разкрили проблем с хазарта. По време на този процес друг акаунт - вероятно този, посочен във вашата жалба - беше открит и впоследствие също затворен.

При тези обстоятелства трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна. Казиното действа в съответствие с Правилата и условията и политиката за самоизключване и има право да конфискува баланса поради нарушение на създаването на множество акаунти.

Оценявам вашето разбиране и съжалявам, че не можахме да предложим по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете някакви други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби - ние сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо