Играчът от Обединеното кралство беше депозирал 100 евро и спечели 600 евро, но след като потвърди акаунта си, тя продължи да се сблъсква с проблеми с тегленето. Въпреки че акаунтът й е напълно проверен, тегленето й все още не е обработено. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Бях депозирал 100 евро и спечелих 600 евро от игра, без да използвам бонус, и при изтеглянето на парите ми ме помолиха да верифицирам акаунта си, което направих и това се показа като акаунт потвърден. След това бях помолен да предоставя друг документ за моята проверка на самоличността, който дадох и сега акаунтът ми е напълно проверен. Опитвах се да се свържа с имейла - от вчера, но още не са ми отговорили. Не разбирам защо не приемат тегленето ми, въпреки че вече съм потвърдил акаунта си. Моля, бихте ли поискали от казиното да обработи тегленето ми възможно най-бързо, тъй като се опитвам да изтегля парите си от 17-ти.
Уважаеми Shreeya11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
