CryptoLeo Casino - Зададеният от играча лимит е надвишен, което води до значителна загуба.

страдам от зависимост. На 26 април бях направил някои печалби, но тегленията не бяха обработени. Затова ограничих настройката на акаунта си до 0,1 LTC максимална загуба (за да ми попречи да залагам през следващите 24 часа, докато тегленията се обработват).

Cryptoleo ми позволи да заложа и да загубя 10 LTC 2 часа след като зададох този лимит. Чакам повече от 1 седмица моите 10 LTC да бъдат възстановени и досега не съм получил отговор по този въпрос.

Ограничих акаунта на 2024-04-26 15:57:06 до 0,1LTC.

Заложих загуба от 10LTC на 26.04.2024 г. 20:51.

Съответно отмених ограничението, преди да направя този залог. Това не може да се случи, тъй като всяко анулиране или промяна на лимита няма да влезе в сила преди 24 часа.

Техните правила казват, че всяка промяна на лимита "няма да влезе в сила в рамките на 24 часа". Така че не трябва да има начин да се заобиколи това ограничение.

Това е BetID: 2395730868506341492

Приложени доказателства. Те не приемат грешката!

Скъпи ghostingura,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за ситуацията, в която сте се сблъскали с CryptoLeo, и за проблемите, свързани с ограниченията на вашия акаунт.

За да разберем по-добре обстоятелствата и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности по следните точки:

• Бихте ли споделили каквато и да е документация или екранни снимки на настройките на вашия акаунт, показващи ограничението за максимална загуба от 0,1 LTC, зададено на 26 април, както и всякакви опити за отмяна или промяна на това ограничение, преди да бъде направен залогът? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
• Можете ли да потвърдите дали преди това сте имали подобни проблеми с ограничения на сметката или обработка на теглене с CryptoLeo?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте! Изпратих ви имейл с много прикачени файлове. За съжаление не мога да вляза, за да ви покажа фиша за залагания. Но техният чат потвърди, че залогът ми е направен около 2 часа след като зададох лимита на 0,1 ltc.

Едно от техните момчета за поддръжка каза, че този лимит е бил повишен, след като го анулирах... Но не трябва да отнема по-малко от 24 часа според техните правила... И те ескалират това многократно. Чакам повече от 1 седмица.

Нямам много опит с Cryptoleo казино, но не работи както трябва.

Както можете да видите тук, Cryptoleo вече потвърди, че е била грешка от тяхна страна, която е позволила залагането да бъде направено. Но досега не съм получил нищо възстановено.

Благодаря ви много, ghostingura, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей ghostingura,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино CryptoLeo ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравей Михал,

Изпратихме ви имейл с цялата необходима информация, моля, проверете.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на CryptoLeo

Чакам списъка с всички мои транзакции, залози, игри в казино и моята заявка за ограничения на акаунта също... но изглежда, че клиентът все пак няма значение за тях.

Любопитен съм за този имейл. Някаква конкретна причина да не можете да отговорите тук?

Михал, моля, проверете всички прикачени файлове тук. Много доказателства от тяхната поддръжка, заявяващи, че ограничаването на акаунт до лимит на загуба от 0,1 ltc, не е възможно да се направи залог от 10 ltc.

Също така дори поддръжката каза следното: "имаше грешка в системата и затова беше направен залогът".

Скъпи ghostingura,

Поради доказателствата, които успях да прегледам, е ясно, че не сте надхвърлили лимита на загубите, зададен от вас, просто поради факта, че печелившата сума е по-голяма от сумата на депозираните залози, което означава, че не сте слезли под зададената граница. Ако искате да ограничите сумата на залога, лимитът за залагане трябва да бъде зададен освен лимита на загубата.

Въпреки това, бих искал казиното да коментира въпроса относно посочения бъг, можете ли да ни дадете повече информация за това?

Скъпи ghostingura,

Казиното ме информира, че не е имало грешка от страна на казиното и залогът, който сте направили (10LTC), е правилен и не е в конфликт с лимита за загуба. Както обясних в предишното съобщение, всичко изглежда е наред и няма надвишен лимит.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.