Играчът от Португалия е изправен пред проблеми с казиното CryptoLeo, където тегленето на €1100 от неговата потвърдена сметка е в процес на неопределено време, въпреки твърденията за обработка в рамките на 24 часа. След предоставяне на множество поискани документи, той получава противоречиви отговори, което води до допълнително разочарование, тъй като той има общо €1600, които казиното удържа.
Казиното CryptoLeo, въпреки че акаунтът ми е напълно верифициран, не изплаща, когато спечелите малко пари! Играя в това казино от няколко месеца, с напълно потвърдена сметка, винаги играя честно и правя депозити и тегления без никакви проблеми.
През изминалата седмица спечелих малко пари и направих теглене от €1100, което чакаше за неопределено време, въпреки че казиното твърди, че обработва тегления в рамките на 24 часа. След 5 дни без никакво обяснение относно тегленето ми, те решиха да блокират моите тегления и да поискат допълнителни документи за проверка. Дори по-лошо, изпратих документите, които поискаха, и след това получих имейл, че проверката е отхвърлена, защото документите не са необходими!
Те поискаха доказателство за депозит, което означава извлечение от Skrill, което изпратих. Те поискаха доказателство за средствата, което означава, че ще им изпратим документ за заплата, който също изпратих. Дори поискаха банково извлечение, което и аз изпратих. Как искат допълнителни документи, аз ги изпращам, а те ги отказват, че не са необходими?!
Поддръжката на клиенти в чата е измама; те казват, че не знаят защо документите не се приемат и че когато бъдат приети, акаунтът ще бъде верифициран. Но как ще ги приемат, като ги отхвърлят и не ми дадат обяснение?!
Моля, гуру на казиното, позволете ми да ви изпратя доказателството, което поискаха, за да видите как това казино се опитва да задържи парите ми. Това казино продължава да измисля извинения да не плаща. В момента имам €1100 предстоящо теглене и още €500 все още в сметката, така че това са около €1600, които казиното не ми позволява да тегля.
Просто искам да изтегля парите си, за да мога да затворя сметката и никога повече да не играя тук.
Скъпи Канутиньо,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите какви игри сте играли, за да натрупате последните си печалби? Играли ли сте слотове, казино игри на живо или сте правили залагания на спорт?
Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
Бихте ли посочили къде точно сте изпратили допълнителните документи за проверка? Качихте ли ги директно в профила си или ги изпратихте на казиното по имейл?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното и допълнителната документация, която може да служи като доказателство във вашия случай, на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
