CryptoLeo Casino - Сметката на играча беше затворена и балансът беше анулиран без обяснение.

Уважаеми представители на Казиноазов,

Пиша ви с жалба относно CryptoLeo Casino във връзка със сериозно нарушение на потребителските ми права.

Казвам се eye_aragon и бях клиент на CryptoLeo Casino. Сметката ми беше затворена без предизвестие и балансът по нея беше анулиран. Свързах се с поддръжката на клиенти, за да получа обяснение за тази ситуация, но не получих задоволителен отговор.

Правата ми като клиент бяха нарушени без никакви обяснения и възможност за защита. Спазвах стриктно всички правила и условия на вашата платформа и не съм ги нарушил по никакъв начин.

Изисквам следното:

Пълно и конкретно обяснение на причините за закриване на моя акаунт и анулиране на баланса.

Възстановяване на всички средства, които са били по сметката ми към момента на закриването й.

Освен това ви моля да проведете независимо разследване на този инцидент и да вземете подходящи мерки срещу CryptoLeo Casino в случай на нарушения.

Предоставям всички необходими доказателства в подкрепа на твърденията си. Очаквам бързо разглеждане на жалбата ми и приемане на подходящи мерки за защита на потребителските ми права.

На Ваше разположение,

eye_aragon

Скъпи eye_aragon,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CryptoLeo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли потвърдили дали сте изпратили документите си за самоличност на казиното за проверка?

Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти по имейл, както беше предложено от агента за чат на живо?

Какъв беше балансът в сметката ви, когато играхте в казиното за последен път?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

Все още не съм изпратил документите си, но съм готов да го направя, ако се наложи.

Да, написах имейл на support@cryptoleo.com , но все още не са получили отговор.

Остатъкът беше 6500.

Кога мога да очаквам ясен срок за решаване на моя проблем?

Благодаря ви много, eye_aragon, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей eye_aragon,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля CryptoLeo Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Здравей, скъпи Томас

Любезно ви молим да удължите таймера, за да разрешите случая

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Криптолео

Вече почти месец се опитвам да изтегля парите си! Кога ще получа ясни срокове за разрешаване на моя проблем?

Здравей, скъпи Томас

Любезно ви молим да удължите таймера, за да разрешите случая

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Криптолео

Здравей, скъпи Казино Гуру

Смятам, че това вече надхвърля всички допустими граници! Призовавам ви да предприемете действия по отношение на Cryptoleo.

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.

Уважаеми екип на казино CryptoLeo ,

Има ли новини, които можете да споделите с нас в момента?

Ако искате да препратите каквито и да е подкрепящи доказателства или съответна комуникация, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Здравейте, eye_aragon и Петронела!

Съжаляваме за причиненото неудобство и дългото чакане на отговор.

Уважаеми eye_aragon, информираме ви, че вашата игрална сметка е отворена отново с възстановяване на останалите пари.

Ако все още имате въпроси, моля, уведомете ни.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на CryptoLeo.

Здравей, Казино Гуру. Най-накрая получих достъп до акаунта си за игри, но все още не съм получил парите си...

Здравей eye_aragon,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е възстановен.

• Заявили ли сте вече теглене?

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ти.

Здравей, скъпи CasinoGuru. Щастлив съм да ви информирам, че достъпът до игралната ми сметка е възстановен и успешно получих всичките си пари обратно. Изразявам огромната си благодарност към вас за съдействието при разрешаването на проблема ми!

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, eye_aragon, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру