Играчът от Полша е изправен пред проблеми с това, че казиното не приема неговата разписка за депозит в криптовалута за проверка. Въпреки предоставянето на съвпадащи дати, часове и суми, казиното твърди, че липсва информация, която не е налична поради естеството на транзакциите с криптовалута.
Казиното не иска да потвърди разписката ми за депозит. Те продължават да го отхвърлят, защото не могат да видят цялата информация и не могат да я проверят. Можете ясно да видите, че датите, часовете и сумите съвпадат. Можете да видите адреса, хеша и т.н. Това е всичко, което можете да видите в портфейла за криптовалута. Прилагам скрийншотове. Веднъж в чата получих информация, че липсват IBAN номер и име и фамилия при транзакция с криптовалута. Това шега ли е? Няма име в транзакциите ми в моя крипто портфейл. (WhiteBit) Той дори не показва моите данни в настройките. Просто имам KYC потвърдени акаунти там.
Уважаеми 666yuhas666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Изглежда отговорът, който сте получили, е общо обяснение какво трябва да включва доказателството за депозит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Междувременно получих този отговор в чата на живо.
„Радослав, бих искал да ви информирам, че нашият екип е абсолютно убеден, сто процента, че представените доказателства за депозит не съответстват на действителните депозити, които са направени в нашето казино."
след като изпратих изявлението whitebit, което съдържа потвърждение за депозити, изпратени до CryptoLeo, както и потвърждение на моите KYC проверени данни, получих имейл, че моята сметка е напълно потвърдена от ISP. обаче 20 минути по-късно получих информация, че все още трябва да изпратя всички транзакции от портфейла на whitebit от 02.11, дори и тези, които не се отнасят до криптолео плащания. Те получиха официално потвърждение за моите данни и плащане от борсата за криптовалута и все още създават проблеми.
Благодаря ви много, 666yuhas666, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей 666yuhas666,
Разгледах вашия случай и съжалявам да разбера за затрудненията ви с проверката на депозита. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното, за да разрешим проблема. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми казино CryptoLeo,
Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно, моля, изяснете защо представените доказателства за депозит не са приети.
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
здравей
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.
Нашият екип се ангажира да се справи с този въпрос с най-голям приоритет и прилагаме допълнителни проверки, за да избегнем подобни проблеми в бъдеще. Ние разбираме важността на навременните плащания и неудобството, което това може да ви е причинило. Моля, бъдете сигурни, че правим всичко по силите си, за да коригираме ситуацията.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем и да оценим вашето търпение и разбиране.
С най-добри пожелания,
Казино CrytpoLeo
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
