The player from Poland encountered significant delays with withdrawal attempts at Cryptoleo due to a failed Sumsub verification process that lasted for a month. Despite having been previously verified, he felt ignored by customer service, which led to concerns about the professionalism of the casino. The Complaints Team was unable to investigate further as the player had not responded to requests for additional information, resulting in the rejection of the complaint.
Играчът от Полша срещна значителни забавяния при опитите за теглене в Cryptoleo поради неуспешен процес на проверка на Sumsub, който продължи един месец. Въпреки че е бил предварително проверен, той се е чувствал игнориран от обслужването на клиенти, което е довело до опасения относно професионализма на казиното. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък, тъй като играчът не беше отговорил на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Cryptoleo Смятах Cryptoleo за прилично казино
Напоследък обаче бях наистина засегнат от липсата на професионализъм в това казино
По време на още един опит за теглене получих известие за потвърждение на Sumsub
Проверката е неуспешна при първия опит!
Казиното не може да се справи
Проверката трябваше да е незабавна, но тя продължава вече месец
Постоянно ме игнорират и отхвърлят в чата
Обясняват го със Sumsub no contact
Преди това бях потвърден и имах тегления и депозити, разбира се
Sumsub прави грешка при първия опит, която услугата не може да поправи...
тегленето, което отне няколко минути, вече отнема няколко седмици
парите са почти загубени
може би това е всичко, което специалистите на Cryptoleo искат
Специалисти по фалшиво подлице на играча само като източник на средства!
Смущение и пълна липса на професионализъм
Зачерквам Cryptoleo от списъка с надеждни сайтове
Също така заключавам, че дъщерните сайтове като BetonRed BDMBet Nine Bruno Coolzino и всички базирани на този двигател вероятно се държат по подобен начин...!
не препоръчвам!
Cryptoleo I used to consider Cryptoleo a decent casino
However, recently I have been really affected by the lack of professionalism in this casino
During yet another withdrawal attempt, I got a Sumsub verification notification
Verification failed on the first attempt!
The casino can't handle it
Verification was supposed to be immediate, but it's been going on for a month
I'm constantly being ignored and dismissed on the chat
They explain it with Sumsub no contact
I was previously verified and had withdrawals and deposits of course
Sumsub makes a mistake on the first attempt, which the service cannot fix...
the withdrawal that took a few minutes has been taking a few weeks now
the money is almost lost
maybe that's all the Cryptoleo specialists want
Specialists in a false sub-face to the player as a source of funds only!
Embarrassment and complete lack of professionalism
I cross Cryptoleo off the list of reliable sites
I also conclude that sister sites such as BetonRed BDMBet Nine Bruno Coolzino and all based on this engine probably behave similarly...!
I do not recommend!
Уважаеми Bagsxxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Bagsxxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Bagsxxx,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
