Играчът от Швейцария беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът е предоставил необходимите документи на казиното и е оказал пълно съдействие в процеса. След почти месец изплащането беше кредитирано обратно в неговия акаунт на играч. Бяха необходими повече от три седмици, преди играчът да получи парите си. Проблемът е решен и играчът е потвърдил получаването на печалбите си.
Тегленето на 506,40 €, поискано на 16.04, все още не е пристигнало в немската ми сметка към днешна дата.
Според казиното тегленето вече е отхвърлено.
Ако плащането не продължи днес, казиното ще изиска ли банково извлечение от мен от 16.04?
Акаунтът вече е верифициран на 16.04
Актуализирано на 24.04:
Вчера вечерта поддръжката в чата на живо поиска банкови извлечения/скрийншотове от 16 април, които ясно показват, че не съм получил пари.
Направих ги достъпни.
Според служителя по поддръжката, плащането е „завършено/изпълнено" от казиното
Към 9:45 сутринта на 24 април все още няма получаване на пари.
Благодаря ви за отговора, Baron_von_Brenden. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Това е първото ми теглене и не съм използвал бонус средства.
Здравейте,
Можем ли да поканим представител на Cryptoleo, който да изясни въпроса в кратък срок? Периодът на изчакване от още 5 дни, обявен от казиното, изтича утре.
Чатът на живо не е полезен, сайтът има функция за публичен чат, където много играчи в момента изразяват своето недоволство и чакат плащанията си.
Все още няма получени пари
Поздрав
Сега, след почти месец, изплащането е кредитирано обратно в акаунта ми на играч, въпреки че според услугата вече е на път 🤔?
Публикувам снимка на новото изплащане тук.
Моля, помогнете ми, страхувам се, че няма да получа парите
Парите пристигнаха днес след повече от 3 седмици. Случаят може да бъде приключен
Уважаеми Baron_von_Brenden,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
