здравей Обръщам се към вас с молба да помогнете за разрешаването на проблем с CryptoLeo. Играя в това казино от около година, занимавайки се както с казино игри, така и със спортни залагания. През това време никога не съм срещал проблеми; депозитите и тегленията бяха обработени гладко. Моят акаунт беше потвърден по-рано и вече бях завършил процедурата KYC. Винаги съм играл със собствените си реални пари, използвайки VPN (тъй като сайтът позволява използване на VPN поради проблеми с достъпа) и всички транзакции бяха направени в криптовалута.
През целия период акаунтът ми беше на загуба от приблизително 3000 USDT. Това беше така до 12 декември, когато извадих късмет и спечелих сумата, посочена по-горе, а именно 13 000 USDT.
След като подадох заявка за теглене, започнах да чакам. Два дни по-късно, без да постъпя средствата по сметката ми, започна цялото изпитание, което доведе до ситуацията, която описвам тук и за която моля за вашата помощ.
Първо бях помолен да потвърдя самоличността си. Предоставих различни документи и статусът на акаунта ми на сайта беше актуализиран на „потвърден".
След това ме помолиха да потвърдя мястото си на пребиваване. Предоставих сметки за комунални услуги и разписки за плащане от Украйна (където съм официално регистриран), но в момента живея в Полша. Тези документи не бяха приети и те поискаха доказателство за настоящия ми адрес в Полша. Изпратих им нотариално заверен договор за наем, който те приеха.
След това ме помолиха да потвърдя депозита, който бях направил в казиното, за да покажа, че това е моя транзакция. Предоставих всички отчети за транзакциите от борсата, потвърждавайки, че наистина съм извършил транзакцията от портфейла си.
След това те поискаха доказателство за източника на богатството или източника на средства. Обясних, че поради войната в Украйна в момента не съм нает и нямам традиционни източници на доходи. Поискаха доказателство за това, което предоставих чрез банково извлечение и декларация от пенсионния фонд. В момента се занимавам с криптовалута и всичките ми спестявания също са в криптовалута.
Тези документи също не бяха приети и ме помолиха още веднъж да изпратя доказателство за направения депозит в казиното (което вече бях изпратил) и извлечение от транзакциите от цифровия ми портфейл за последните три месеца. Изпратих им извлечението от транзакцията от портфейла си.
Сега обаче пак искат банково извлечение, в което да се вижда заплатата ми. Обясних, че не съм на работа, поради което не мога да предоставя такъв документ. Вече им изпратих подробна история на транзакциите от моя цифров портфейл, показваща моите финанси и дейности. Техният отговор беше, че много съжаляват, но все пак трябва да предоставя този документ.
Нямам повече търпение или енергия да продължа да правя това и да повтарям същия процес отново и отново. Изглежда, че забавят, заяждат се и отхвърлят различни документи, като протакат процеса на пълна проверка и справедливото теглене на средствата ми. Всеки разговор с поддръжката завършва с неясни обещания за преглед на ситуацията, последвани от искания за още документи или дори същите, които вече съм предоставил и които са предварително проверени.
Моля за вашата помощ за разрешаване на тази ситуация и за намеса, за да получите поне някакви обяснения. Също така моля да включите представител на казиното в разглеждането на тази жалба, директно тук или чрез вас, за да осигурим пълно и продуктивно разрешаване.
Играя честно, печалбите ми са законни и мога да предоставя всеки от горепосочените документи или екранни снимки на моята кореспонденция с тяхна поддръжка при поискване (тъй като има много от тях). Надявам се на вашето съдействие и опит при разрешаването на този въпрос. Благодаря ви предварително за помощта и подкрепата.
Hello! I am reaching out to you with a request to help resolve an issue with CryptoLeo. I have been playing at this casino for about a year, engaging in both casino games and sports betting. During this time, I never encountered any problems; deposits and withdrawals were processed smoothly. My account was verified earlier, and I had already completed the KYC procedure. I always played with my own real money, using a VPN (as the site allows VPN usage due to access issues), and all transactions were made in cryptocurrency.
Over the entire period, my account was in a loss of approximately 3,000 USDT. This was the case until December 12, when I got lucky and won the amount mentioned above, namely 13,000 USDT.
After submitting a withdrawal request, I began waiting. Two days later, without receiving the funds in my account, the entire ordeal began, leading to the situation I am describing here and for which I am asking your help.
First, I was asked to reverify my identity. I provided various documents, and my account status on the site was updated to "verified."
Next, they asked me to confirm my place of residence. I provided utility bills and payment receipts from Ukraine (where I am officially registered), but I am currently living in Poland. These documents were not accepted, and they requested proof of my current address in Poland. I sent them a notarized rental agreement, which they accepted.
Afterward, they asked me to confirm the deposit I had made to the casino to show that it was my transaction. I provided all the transaction reports from the exchange, confirming that it was indeed me who made the transaction from my wallet.
Then, they requested proof of the source of wealth or source of funds. I explained that due to the war in Ukraine, I am not currently employed and do not have traditional sources of income. They asked for proof of this, which I provided via a bank statement and a declaration from the pension fund. Currently, I am involved in cryptocurrency activities, and all my savings are also in cryptocurrency.
These documents were not accepted either, and they asked me once again to send proof of the deposit made to the casino (which I had already sent) and a statement of transactions from my digital wallet for the last three months. I sent them the transaction statement from my wallet.
However, they are now again requesting a bank statement showing my salary. I have explained that I am not employed, and therefore, I cannot provide such a document. I have already sent them a detailed transaction history from my digital wallet showing my finances and activities. Their response was that they are very sorry, but I still need to provide this document.
I have no more patience or energy to continue doing this and repeating the same process over and over. They seem to be stalling, nitpicking, and rejecting various documents, dragging out the process of full verification and the fair withdrawal of my funds. Every conversation with support ends with vague promises to review the situation, followed by requests for more documents or even the same ones I have already provided and which were previously verified.
I kindly ask for your help in resolving this situation and intervening to obtain at least some explanations. I also request that you involve a representative of the casino in addressing this complaint, either directly here or through you, to ensure a full and productive resolution.
I play fairly, my winnings are legitimate, and I can provide any of the aforementioned documents or screenshots of my correspondence with their support upon request (as there are many of them). I hope for your assistance and expertise in resolving this matter. Thank you in advance for your help and support.
Автоматичен превод:
