Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Не получих тегленето си и не мога да го анулирам. Поддръжката не продължава да ми казва, че тегленето ми е одобрено, затова не мога да го анулирам, но не го получих и на уеб сайта е в очакване
Изпращам това транскриптиране на чат, за да докажа, че информирам казиното, че адресът на моя крипто портфейл не е постоянен. Променя се за 24 часа. И ако изпратят превод към Old one, парите ще бъдат загубени. Днес им изпратих нов адрес, но нямах отговор.
Казиното не изплаща суми от около 1000 евро (в btc).
Всеки път, когато се свържа с тях, те ми казват, че моето теглене е одобрено, но имат някакъв технически проблем с този метод на теглене (там е налично само крипто теглене). Направих теглене на 22.07.2023 г., след което нищо не се случи.
Оттогава тече моето оттегляне. Друго нещо е, че моят крипто портфейл променя адреса на всеки 24 часа и аз ги информирам за това, защото ако са изпратили пари сега, те ще бъдат загубени. Изпратих им имейл и нов адрес, но не получих никакъв отговор. Onlt поддръжка каза, че това не е проблем и техният екип ще се погрижи за това.
Не, не го получих. Те просто отменят тегленето ми (след една седмица) по-рано ми казваха всеки път, когато поисках, че не могат да направят това. Похарчих тези пари в казино, защото не можах да изтегля тези „виртуални пари" и да помоля поддръжката да затвори сметката. Това казино е измет!!!!!!!
Благодаря ви за отговора, goq777. Правилно ли разбирам, че нямате остатъчен баланс?
но ти разбираш, че не можах да го оттегля
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
