Играчът от Норвегия чакаше оттегляне от седем седмици. Казиното твърдеше, че парите са били изпратени, но тегленето все още се виждаше в сметката му и поддръжката му каза, че парите „идва скоро“. След като играчът подаде жалба при нас, ние го помолихме за повече информация и поканихме представителите на казиното да се включат в дискусията. В крайна сметка казиното плати на играча и потвърди плащането. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Първият опит беше направен на 24 декември. Нищо не се случи, така че се свързах с поддръжката и след това те казаха, че парите вече са изпратени. Това е пълна лъжа, защото парите все още се виждат в казиното, когато вляза.
След това анулирах предстоящото теглене и направих нов опит на 21 януари. Все още чакам и поддръжката казва само, че парите ще „идва скоро".
Държат се като лъжци и крадци и предполагам, че просто ще ми откраднат парите. Не мога да разбера как е позволено на казината да действат по този начин.
(Тегленето е 3,577 LTC, но трябваше да напиша евро тук в темата)
Скъпи Хоши,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CryptoLeo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какво е текущото състояние на вашето оттегляне? Все още ли го виждате като висящо?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника! Благодаря, че разгледахте това. Ще отговоря на всички ваши въпроси.
Бях преминал KYC и също имах успешни тегления преди това.
Да, играх с бонус.
Все още виждам оттеглянето като висящо там.
Говорих с екипа за поддръжка на клиенти точно преди да подам тази жалба. Просто ми дадоха стандартни стандартни отговори, когато попитах защо им отнема толкова време.
Бихте ли уточнили какъв вид бонус сте активирали? Моля, изпратете ми връзката тук. Какви видове игри играехте? Поддръжката на клиенти предостави ли ви нова информация относно вашето плащане?
Това беше бонус за депозит, който ми предложиха по имейл. Играл съм само на слотове в това казино.
Нямам връзка, която да ви изпратя, защото това беше много отдавна. И аз не вярвам, че този проблем е свързан с бонус, те просто забавят плащането по някаква причина.
Не, не са ми казали нищо ново. И повече не съм се свързал с тях.
Благодаря ви много, hoshy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей hoshy,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на CryptoLeo Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми CryptoLeo Casino , можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Сега са платили.
Благодаря ви за помощта Гуру!
Скъпи Хоши,
Благодарим ви, че споделихте опита си с нас и съжаляваме за причиненото неудобство.
Информираме ви, че вашето теглене е платено. Ако все още имате въпроси, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CryptoLeo.
Скъпи Хоши ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
