Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.
Уважаеми Thepwner0010 ,
Това е нещо, което много вероятно не можете да докажете и по-скоро изглежда, че сте „съпруг", който е използвал самоличността на жена си, за да се регистрира и да играе в казиното.
Можете ли да препратите потвърждението за успешен KYC/потвърждение или приемане на вашия собствен документ за самоличност и селфи по време на процеса на KYC, както и информацията от казиното, че не е необходимо да преминете проверката за жизненост?
Честно казано, проверката на жизнеността е много важна стъпка в процеса на KYC и силно се съмнявам, че казиното ще ви позволи да я заобиколите, особено ако има силно подозрение, че собственикът на акаунта за игри и лицето, чиято самоличност е използвана при регистрацията, не е едно и също лице. Освен това, ако (например) сте използвали банкова карта за депозиране, правилното име трябва да бъде изписано на картата, така че трябва да е възможно да го докажете чрез предоставяне на снимки на двете страни на банковата карта (обикновено с някои числа скрити/покрити). За други методи на плащане или съвместни сметки важи подобно - трябва да можете да го докажете. Казиното споменава методи на плащане на трети страни, така че не само 1 метод на плащане.
Чувствайте се свободни да изпратите исканите подробности като екранни снимки във вашата публикация или да ги препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Ако по някаква причина не можете да предоставите исканото и да докажете претенциите си, моля, информирайте ни поне за сумата, която е била възстановена, тъй като въз основа на цялата събрана информация по същество няма основателна причина, която да извини използването на чужда самоличност и документи и/или да извини проверка на жизнеността, извършена от напълно различно лице, различно от собственика на игралната сметка.
Следователно има само 2 варианта как можем да затворим този случай.
- Ще приемете решението на казиното, защото сериозно сте нарушили неговите Правила и условия, които сте приели при регистрацията, и случаят ще бъде приключен като успешно разрешен със сумата на възстановяването, което вече сте получили и потвърдили.
- Ако не приемете решението на казиното и продължавате да настоявате за връщане на конфискуваните печалби – освен ако не докажете напълно твърденията си, случаят ще бъде приключен/отхвърлен.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Thank you both for your replies and additional information.
Dear Thepwner0010,
It is something that you very likely cannot prove, and it rather looks like you are 'a husband' who used his wife's identity to register and play at the casino.
Can you please forward the confirmation of a successful KYC/verification or acceptance of your own ID and selfie during the KYC process, and the information from the casino that it is not necessary to pass the liveness check?
To be honest, the liveness check is a very important step in a KYC process, and I strongly doubt the casino would let you bypass it, especially if there is a strong suspicion that the owner of the gaming account and the person whose identity was used upon registration is not the same person. In addition, if you (for example) used a bank card to deposit, the correct name should be written on the card, so it should be possible to prove it by providing photos of both sides of the bank card (usually with some numbers hidden/covered-up). For other payment methods or joint accounts, a similar applies - you should be able to prove it. The casino mentioned third-party payment methods, so not only 1 payment method.
Feel free to send the requested details as screenshots in your post or forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
If, for any reason, you cannot provide the requested and prove your claims, please inform us at least about the amount that has been refunded, because based on all the gathered information, there is basically no justified reason that could excuse using someone else's identity and documents and/or excuse liveness check made by a completely different person than the owner of the gaming account.
Therefore, there are only 2 options for how we can close this case.
- You will accept the casino's decision because you seriously breached its Terms and Conditions, which you accepted upon registration, and the case will be closed as successfully resolved with the amount of the refund you have already received and confirmed.
- If you do not accept the casino's decision and still insist on returning the confiscated winnings - unless you fully prove your claims, the case will be closed/rejected.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Автоматичен превод:
