CryptoLeo Casino - Играчът е изправен пред забавяния при проверката на плащането.

Вече една седмица се боря да проверя доказателството си за плащане в това казино. Никой от техните агенти изглежда не знае какво правят. Депозирах в Interac, което е банков превод и те продължиха да настояват, че това е портфейл и продължиха да искат документ за това... ако казиното не знае собствения си метод на плащане, те не трябва да искат доказателство на първо място... документите ми бяха отхвърлени вече 4 пъти и всеки път, когато е отхвърлен поради причина, че вече съм предоставил ясно обяснение на агентите в чата на живо предишния ден. Има толкова много объркване и изглежда, че никаква информация, която казах на живия агент, не е достигнала до съответния отдел. Бях също предложил да остана в чата на живо, докато проверяват, за да мога ясно да отговоря на всяко объркване, което имат, но заявката беше отхвърлена. Всичките ми искания за ускоряване на това бяха отхвърлени.

Здравей Thepwner0010,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CryptoLeo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Плащането ли е единственият документ, който все още не е проверен?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на nikolas.b@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Изглежда, че казиното вече не иска проверка. Вместо това искат да ми върнат депозита от $500. Измина седмица и няма напредък по това възстановяване. Днес попитах чат на живо, те все още казват изчакайте имейл

Здравей Thepwner0010,

Казиното уточни ли защо иска да възстанови само депозитите?

Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Те казаха, че възстановяват сумата, защото проверката е неуспешна. Препратих техния имейл от преди 3 седмици.

Точно днес ги помолих за актуализация и възстановяването все още не е обработено. Моля, вижте екранна снимка за моята история на чат на живо с тях

Благодаря ви Thepwner0010 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей, Thepwner0010,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Въпреки това, ако разбирам правилно ситуацията, възможно ли е да сте направили депозита от нечий друг метод на плащане (3-та страна) под различно име, принадлежащо на някой друг? Ако е така, инструкциите на казиното са били да провери този метод на плащане от законния собственик и да предостави съответните документи, за да може да обработи възстановяването. Така че, ако методът на плащане все още не е потвърден, има смисъл защо казиното не е обработило възстановяването. Въпреки това, разбира се, нека попитаме казиното за повече подробности и обяснение.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино CryptoLeo ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо потребителят не може да премине KYC/проверката и да изтегли печалбите си?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? В допълнение, какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да може казиното да обработи възстановяването или да премине KYC и да изтегли печалбите?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря

здравей

Благодарим ви, че се свързахте относно притесненията на играча относно проверката и тегленето.

Проверката на потребителя не беше завършена успешно поради неуспешна проверка на жизнеността по време на процеса на познаване на вашия клиент (KYC). Освен това нашият вътрешен преглед установи, че са използвани методи за плащане на трети страни, което представлява нарушение на нашите Общи условия.

В резултат на това печалбите на потребителя бяха конфискувани в съответствие с нашите правила. Възстановяването на сумата обаче е обработено към първоначалния метод на плащане, принадлежащ на законния собственик. Тази транзакция беше завършена на 11 март.

Оставаме на разположение за всякакви допълнителни въпроси или разяснения, които може да поискате.

С най-добри пожелания,

Казино CryptoLeo

Здравей Cryptoleo,

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Мога да потвърдя, че възстановяването е получено, но не съм съгласен, че печалбата е трябвало да бъде конфискувана.

Що се отнася до проверката за жизненост, обясних няколко пъти, че съм помолила съпруга си да завърши проверката за жизненост, защото не искам да показвам лицето си, защото ценя поверителността си в интернет. След като бях информиран, че проверката за живост е отказана, изпратих моя собствен документ за самоличност и селфи като алтернатива на проверката за живост, както казиното поиска и те бяха ПРИЕТИ от казиното.

Що се отнася до проблема с плащането от трета страна, мога да потвърдя, че не е вярно. Името на платеца може да се е показвало като името на съпруга ми, защото той и аз имаме обща сметка и когато изпращам електронен превод (методът на плащане, използван за депозиране), името на платеца винаги ще се показва като негово име, независимо дали е изпратено от моята сметка или от него, тъй като той е основният титуляр на сметката.

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.

Уважаеми Thepwner0010 ,

Това е нещо, което много вероятно не можете да докажете и по-скоро изглежда, че сте „съпруг", който е използвал самоличността на жена си, за да се регистрира и да играе в казиното.

Можете ли да препратите потвърждението за успешен KYC/потвърждение или приемане на вашия собствен документ за самоличност и селфи по време на процеса на KYC, както и информацията от казиното, че не е необходимо да преминете проверката за жизненост?

Честно казано, проверката на жизнеността е много важна стъпка в процеса на KYC и силно се съмнявам, че казиното ще ви позволи да я заобиколите, особено ако има силно подозрение, че собственикът на акаунта за игри и лицето, чиято самоличност е използвана при регистрацията, не е едно и също лице. Освен това, ако (например) сте използвали банкова карта за депозиране, правилното име трябва да бъде изписано на картата, така че трябва да е възможно да го докажете чрез предоставяне на снимки на двете страни на банковата карта (обикновено с някои числа скрити/покрити). За други методи на плащане или съвместни сметки важи подобно - трябва да можете да го докажете. Казиното споменава методи на плащане на трети страни, така че не само 1 метод на плащане.

Чувствайте се свободни да изпратите исканите подробности като екранни снимки във вашата публикация или да ги препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Ако по някаква причина не можете да предоставите исканото и да докажете претенциите си, моля, информирайте ни поне за сумата, която е била възстановена, тъй като въз основа на цялата събрана информация по същество няма основателна причина, която да извини използването на чужда самоличност и документи и/или да извини проверка на жизнеността, извършена от напълно различно лице, различно от собственика на игралната сметка.

Следователно има само 2 варианта как можем да затворим този случай.

• Ще приемете решението на казиното, защото сериозно сте нарушили неговите Правила и условия, които сте приели при регистрацията, и случаят ще бъде приключен като успешно разрешен със сумата на възстановяването, което вече сте получили и потвърдили.
• Ако не приемете решението на казиното и продължавате да настоявате за връщане на конфискуваните печалби – освен ако не докажете напълно твърденията си, случаят ще бъде приключен/отхвърлен.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.