Играчът от Япония не може да тегли средства след предоставяне на необходимите документи. Въпреки че идентификацията и доказателството за депозит бяха одобрени, доказателството за адреса му не беше прието. Той е попитал за отказа, но не е получил отговор.
За първи път се опитах да направя теглене. Казаха ми, че трябва да предоставя идентификация, доказателство за депозит и доказателство за адрес, така че качих всичко.
Моята идентификация и доказателство за депозит бяха одобрени, но доказателството за адрес не. Качих резидентна карта, която току-що получих преди няколко дни, така че не би трябвало да има проблеми. Попитах за причината, но не получих отговор.
В настоящия момент не мога да направя теглене, оставяйки ме в същата ситуация, сякаш тегленето ми е било отказано.
Уважаеми aya.123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
След като картата ми за пребиваване беше отхвърлена, качих разписка за сметка за вода, която отново беше отхвърлена. След това качих удостоверението си за изплащане на пенсия, което беше одобрено и акаунтът ми беше верифициран.
Въпреки че съм разочарован, че моето доказателство за адрес, включително моята карта за пребиваване и разписка за сметка за вода, беше отхвърлено без да бъде посочена ясна причина, изпитвам облекчение, че акаунтът ми най-накрая беше потвърден.
След това подадох молба за теглене. Изминаха повече от 24 часа, откакто кандидатствах за теглене, но парите все още не са изтеглени. Притеснявам се дали парите наистина ще бъдат изтеглени.
Благодаря ви за отговора, aya.123. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
