НачалоЖалбиCryptoLeo Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради проверка на адреса.

CryptoLeo Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради проверка на адреса.

Автоматичен превод:

Сума: ¥200 000

CryptoLeo Casino
Подадена: 8.12.2024 | Решена : 27.12.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Япония не успя да изтегли средства, след като предостави необходимите документи. Въпреки че неговата идентификация и доказателство за депозит бяха одобрени, доказателството за адреса му не беше прието. Той попита за отказа, но не получи отговор. След няколко изпращания на документи акаунтът му в крайна сметка беше потвърден и тегленето беше обработено. По-късно обаче играчът се сблъска със закриване на акаунт без обяснение, което доведе до опасения относно надеждността на казиното. Екипът по жалбите разреши основния проблем с оттеглянето; обаче закриването на сметка не беше разгледано, тъй като казината имаха право да ограничават сметки при определени условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За първи път се опитах да направя теглене. Казаха ми, че трябва да предоставя идентификация, доказателство за депозит и доказателство за адрес, така че качих всичко.

Моята идентификация и доказателство за депозит бяха одобрени, но доказателството за адрес не. Качих резидентна карта, която току-що получих преди няколко дни, така че не би трябвало да има проблеми. Попитах за причината, но не получих отговор.

В настоящия момент не мога да направя теглене, оставяйки ме в същата ситуация, сякаш тегленето ми е било отказано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми aya.123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че не сте получили никакви инструкции как да продължите?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

След като картата ми за пребиваване беше отхвърлена, качих разписка за сметка за вода, която отново беше отхвърлена. След това качих удостоверението си за изплащане на пенсия, което беше одобрено и акаунтът ми беше верифициран.

Въпреки че съм разочарован, че моето доказателство за адрес, включително моята карта за пребиваване и разписка за сметка за вода, беше отхвърлено без да бъде посочена ясна причина, изпитвам облекчение, че акаунтът ми най-накрая беше потвърден.

След това подадох молба за теглене. Изминаха повече от 24 часа, откакто кандидатствах за теглене, но парите все още не са изтеглени. Притеснявам се дали парите наистина ще бъдат изтеглени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, aya.123. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Минаха 10 дни, откакто поисках теглене, но парите все още не са изтеглени. Помолиха ме да кача селфи с шофьорската си книжка, което направих, а те ми отговориха, че са верифицирали акаунта ми.

Заявката за оттегляне обаче все още не е разгледана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Парите най-накрая бяха изтеглени вчера.

От днес обаче не мога да вляза в акаунта си. Няма баланс в сметката ми, така че не е проблем, но заключването на сметката ми без никакво обяснение е ненадежден букмейкър. Не съм извършил нищо измамно или заподозрян в измамна дейност.

Депозирах около 50 000 йени и изтеглих около 100 000 йени, така че не се опитвах да изтегля голяма сума.

Създаването на KWC отне около 10 дни и не мисля, че е букмейкър, който бих препоръчал на други.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Получих имейла, прикачен в долната част.


Не съм изневерявал по никакъв начин, работя напълно сам и без да се консултирам с никого, нямам няколко акаунта.

Не се подозира друго нарушение.

Но фактът, че закриха акаунта ми едностранно без никакво обяснение, ме кара да мисля, че Cryptoleo е измамна и нечестна компания. Също така смятам, че инструментите и техниките за предотвратяване на измами, които използват, не са точни.


В него се посочва, че „решенията се вземат по наше лично усмотрение и играчите няма да бъдат уведомявани или информирани за причините за подобни действия", така че няма обяснение защо акаунтът ми е затворен, но никога няма да използвам сайтове за казино, свързани с Cryptoleo или тези, управлявани от същата компания в бъдеще.

Също така препоръчваме на други потребители да не се регистрират в този сайт, за да избегнат същия проблем.





Поради измамна дейност акаунтът ви е затворен завинаги.

„Имаме строга политика за борба с измамите и използваме различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако даден играч е заподозрян в измамна дейност, включително, но не само: заговор с други играчи, измама срещу други онлайн играчи, възстановяване на кредит транзакции с карти от казиното или доставчика на плащания, отказ на някои плащания, създаване на повече от един акаунт, всякакъв друг вид измамна дейност или фалит в държавата на пребиваване на играча, ние си запазваме правото да прекратим този акаунт и да анулираме и спрем всички акаунти и изплащания на играча. Това решение ще бъде взето по наше усмотрение и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за това действие право да уведоми съответните регулаторни органи за измамната дейност на играча."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми aya.123,

Съжалявам да чуя за затворената ви сметка, но моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за това, ако оставащият ви баланс е изплатен. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Тъй като основният проблем е решен, ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини