Играчът от Обединеното кралство беше открил чрез онлайн прегледи и чат с казиното, че акаунтът му е бил затворен поради регионални ограничения. Беше загубил депозитите си без никакви печалби. Бяхме го информирали, че не можем да помогнем при възстановяването на депозитите му, тъй като те са били изгубени в редовна игра. Жалбата беше отхвърлена, тъй като загубите на играча не се дължаха на това, че казиното анулира печалби поради неговото местоположение.
Здравейте, играя от известно време и ме информираха, че не приемат играчи от Обединеното кралство, затова нямах шанс да спечеля
Поисках възстановяване на сумата, но ми беше отказано
Уважаеми Gibo1235,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с CryptoLeo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте били информирани, че казиното не приема играчи от Обединеното кралство? Беше ли след като поискахте теглене или след като изиграхте баланса си?
Бихте ли любезно посъветвали какво е текущото салдо във вашата казино сметка?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, четох ревюта онлайн и така разбрах
Отидох в онлайн чат и ми казаха, че са затворили акаунта ми. Имах нулев баланс в акаунта. Депозирах доста пари без шанс да ги спечеля обратно
Ако сте загубили всички пари по време на игра, за съжаление не можем да ви помогнем да възстановите вашите депозити. Сценарият би бил различен, ако сте успели да се регистрирате с вашата точна лична информация, въпреки че Обединеното кралство е ограничено. В такъв случай, ако сте спечелили определена сума и казиното би анулирало печалбите ви поради игра от ограничена държава, ние бихме го сметнали за несправедливо. Въпреки това сте претърпели редовни загуби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
