НачалоЖалбиCryptoLeo Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.

CryptoLeo Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

CryptoLeo Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.8.2024 | Решена : 9.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше депозирал €200 в своя акаунт в CryptoLeo, но средствата не бяха кредитирани, въпреки че изглеждаха успешно завършени в неговия акаунт в Skrill. Както Skrill, така и казиното се обвиняваха взаимно, което доведе до забавяне на разрешаването на проблема. След три дни и упорита комуникация, депозитът най-накрая беше кредитиран в сметката на казиното. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Депозирах €200 рано в петък в 1 сутринта и транзакцията беше завършена успешно, като парите бяха дебитирани от моя акаунт в Skrill. Въпреки това, когато проверих, видях, че средствата не са кредитирани в моя Cryptoleo акаунт.


Свързах се с поддръжката на казиното и предоставих доказателство за плащане, което показва, че плащането от €200 е извършено успешно от Skrill.


Казиното твърди, че не могат да направят нищо, защото казват, че електронният ми портфейл е отхвърлил плащането. Как е възможно? Как могат да кажат, че Skrill е отхвърлил плащането, когато парите са взети от моята сметка и имам доказателство, показващо „плащането е извършено и прието"?


Свързах се със Skrill и, разбира се, те казаха, че плащането е прието и че €200 са платени на казиното, което означава, че само казиното може да разреши този проблем.


Това е безобразие и е напълно недопустимо. Казиното иска да задържи депозита ми и отказва да поеме отговорност за пропуските в своята система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Канутиньо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с вашия депозит в CryptoLeo.

За да ви помогнем по-добре и да работим за разрешаването на този проблем, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?

  • Получихте ли референтен номер или потвърждение от Skrill относно успешната транзакция, което можете да споделите с нас?
  • Казиното предостави ли някаква конкретна причина или код за грешка, когато спомена, че вашият електронен портфейл е отхвърлил плащането?
  • Ако имате екранни снимки или допълнителни имейли, свързани с този проблем, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За щастие, 3 дни по-късно и след много настояване парите бяха депозирани в казиното. Благодаря за вниманието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Канутиньо, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини