Играчът от Португалия беше депозирал €200 в своя акаунт в CryptoLeo, но средствата не бяха кредитирани, въпреки че изглеждаха успешно завършени в неговия акаунт в Skrill. Както Skrill, така и казиното се обвиняваха взаимно, което доведе до забавяне на разрешаването на проблема. След три дни и упорита комуникация, депозитът най-накрая беше кредитиран в сметката на казиното. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирах €200 рано в петък в 1 сутринта и транзакцията беше завършена успешно, като парите бяха дебитирани от моя акаунт в Skrill. Въпреки това, когато проверих, видях, че средствата не са кредитирани в моя Cryptoleo акаунт.
Свързах се с поддръжката на казиното и предоставих доказателство за плащане, което показва, че плащането от €200 е извършено успешно от Skrill.
Казиното твърди, че не могат да направят нищо, защото казват, че електронният ми портфейл е отхвърлил плащането. Как е възможно? Как могат да кажат, че Skrill е отхвърлил плащането, когато парите са взети от моята сметка и имам доказателство, показващо „плащането е извършено и прието"?
Свързах се със Skrill и, разбира се, те казаха, че плащането е прието и че €200 са платени на казиното, което означава, че само казиното може да разреши този проблем.
Това е безобразие и е напълно недопустимо. Казиното иска да задържи депозита ми и отказва да поеме отговорност за пропуските в своята система.
Скъпи Канутиньо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с вашия депозит в CryptoLeo.
За да ви помогнем по-добре и да работим за разрешаването на този проблем, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За щастие, 3 дни по-късно и след много настояване парите бяха депозирани в казиното. Благодаря за вниманието.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Канутиньо, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
