Играчът от Португалия е депозирал BNB на стойност около 22 евро в онлайн казино, но средствата не са кредитирани по сметката му. Въпреки че е предоставил необходимата документация, няма напредък след пет дни и играчът не е получил съобщение от казиното. След като играчът е подал жалба, казиното е кредитирало депозита в сметката му. Следователно проблемът беше решен и жалбата беше приключена.
Депозирах в това казино чрез BNB, приблизително на стойност 22 евро в BNB, на 23-ти. Вече минаха пет дни, а депозитът ми все още не е кредитиран в казиното. Изпратих екранни снимки на моя депозит, TXID и други, но те твърдят, че решават проблема. Проблемът е, че не получих съобщение от Cryptoleo. Отговорите в чата изглеждат автоматизирани, като винаги предоставят един и същ отговор -- че отделът работи по моя случай и е спешен. Минаха обаче пет дни и все още нищо не е направено.
Уважаеми Александреруина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
вече е решен, по някакъв начин след подаване на жалбата, казиното кредитира депозита
Благодаря ви, можете да затворите жалбата
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви много, Alexandreruina, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
