CryptoLeo Casino - Акаунтът на играча с неплатено салдо е блокиран.

Уважаеми CasinoGuru,

Обръщам се към вас с проблем, свързан с моя игрална сметка в Casino Cryptoleo. Акаунтът ми е блокиран и вече повече от месец нямам достъп до него. В моята сметка имаше $12764. Всичките ми опити да се свържа с техническата поддръжка на уебсайта и по имейл бяха неуспешни. Чувствам се беззащитен и изгубен в тази ситуация. Единствената ми надежда е да се обърна към вас за помощ.

Настоявам справедливостта да бъде възстановена. Искам да си върна достъпа до моя блокиран акаунт и да си върна средствата, които са били в него. Надявам се, че можете да ми помогнете при разрешаването на този проблем.

На Ваше разположение,

Чики

Здравей Чики,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CryptoLeo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви някога е бил потвърден? Били ли сте някога самоизключени в някое казино? Всеки от CryptoLeo посочи ли точната причина за блокиране на вашия акаунт? Парите по сметката ви бяха ли натрупани от реални пари или бонус?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник, не, никога не съм верифицирал акаунта си в казино CryptoLeo. Освен това, освен CryptoLeo, никога не съм играл никъде другаде. Не взех никакви бонуси, използвах само собствените си пари.

Благодаря ти Chicki за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Чики,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за закъснението.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на CryptoLeo Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът е блокиран и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Според комуникацията между казиното и потребителя чрез чат на живо, жалбоподателят е бил информиран, че всички залози са анулирани. Това означава ли, че казиното ще възстанови всеки/последния депозит, ако някога е бил направен депозит в казиното?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравей, скъпа Чики.

Благодарим ви, че се свързахте с нас и искрено се извиняваме за причиненото неудобство.

Информираме ви, че акаунтът ви е временно деактивиран поради съображения за сигурност. Ще можете да използвате акаунта си отново след потвърждение. Нашите специалисти се свързаха с вас по имейл с необходимите документи и връзката към раздела за проверка, моля, проверете го.

Ако имате други въпроси, моля свържете се с нас отново.

Екип на CryptoLeo.

Скъпа Чики,

Моля, проверете имейла си и ни уведомете, когато предоставите исканите документи.

Чувствайте се свободни да споделите с нас всеки напредък или актуализации.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми Браниславе,

Получих писмо от cryptoleo, че трябва да се подложа на проверка. Имам удоволствието да ви информирам, че успешно завърших процеса на проверка. Надявам се на бързо разрешаване на проблема ми. Благодаря ти.

А акаунтът ти отблокиран ли е вече, Чики? Опитахте ли да влезете и/или поискахте теглене?

Можете ли да ни предоставите актуализация?

Планирате ли да изтеглите печалбата си, така че трябва ли да изчакам, докато тя бъде напълно изтеглена?

Въпреки успешното преминаване на проверката, все още не съм получил достъп до игралната си сметка и средствата в нея.

Уважаеми екип на CryptoLeo Casino,

Можете ли да потвърдите, че KYC/проверката е завършена?

Можете ли да ни помогнете да възстановим акаунта на потребителя и оспорваните печалби?

Здравей, мила Чики!

Благодарим Ви, че ни предоставихте необходимите документи. Нашите специалисти се свързаха с вас отново с искане за доказателство за адрес. Можете ли да проверите имейлите си и да отговорите на съобщението?

Благодарим ви за търпението с нас по време на този процес!

Ако имате други въпроси, моля, уведомете ни.

Екип на CryptoLeo.

Здравей, Cryptoleo. Изпратих ви всички необходими документи по имейл.

Благодаря ти за актуализацията, Чики.

Моля, дайте на казиното известно време (няколко работни дни), за да прегледа последните документи. Трябва да се свържем с вас по имейл с резултатите.

Чувствайте се свободни да ни информирате за новини или напредък.

Ако в рамките на разумен срок не се получи отговор от казиното, ще помоля представителя на казиното за актуализация и помощ отново.

Здравей, Cryptoleo! Ще отида до банката за извлечението, но ще мога да го взема чак в понеделник. съжалявам

Скъпа Чики,

Мисля, че няма да е проблем. Просто ни уведомете, когато бъде изпратено до казиното.

Не е ли възможно да генерирате банково извлечение във вашето интернет банкиране?

Уважаеми Cryptoleo,

Изпратих ви всички необходими документи по имейл. Моля, прегледайте ги.

С Най-Добри Пожелания,

Чики

Благодаря ти за актуализацията, Чики.

Моля, дайте на казиното известно време (няколко работни дни), за да прегледа последните документи. Трябва да се свържем с вас по имейл с резултатите.

Чувствайте се свободни да ни информирате за новини или напредък.

Ако в рамките на разумен срок не се получи отговор от казиното, ще помоля представителя на казиното за актуализация и помощ отново.

Да, благодаря Ви! Ще изчакам.

Здравей, Казино Гуру! Все още не съм получил отговор от Cryptoleo.

Уважаеми екип на CryptoLeo Casino ,

Можете ли да ни предоставите актуална информация за проверката на потребителя?

Здравей, Бранислав!

Предоставихме ви цялата информация относно този случай по имейл, можете ли да проверите входящата си поща?

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на CryptoLeo.

Благодарим ви за имейла и разяснението, екип на CryptoLeo Casino.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?

Скъпа Чики ,

Междувременно имам и няколко въпроса към вас.

Какви игри играехте най-често в казиното и/или от кой тип игри натрупахте повечето от оспорваните си печалби, моля?

Можете ли да потвърдите, че сте играли само спортни залагания?

Възможно ли е друг акаунт или други акаунти да са използвали същата интернет връзка или устройство за достъп до уебсайта на казиното като вашия спорен акаунт? Ако да, можете ли да ни предоставите повече подробности и обяснение?

Здравей, Бранислав!

Правех само спортни залагания. Никога не съм играл в казино. Не разбирам какво имаш предвид. Имам само един акаунт в Casino Cryptoleo и съм единственият, който има достъп до него. Доколкото знам, никой от близките ми роднини не се занимава с хазарт, така че това е изключено.

Скъпа Чики,

Благодаря ви за допълнителни подробности. Междувременно казиното ми предостави исканите подробности и успя да подкрепи своите твърдения и решение с достатъчно доказателства.

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти. Предвид предоставените доказателства, би било много трудно или дори невъзможно да се докаже противното. Освен това обвиненията се отнасят до спортни залагания и, както може би знаете, нашият форум се занимава с оплаквания само за онлайн казина. В момента не се занимаваме със спортни залагания.

От предоставеното от казиното обаче заключихме, поне по отношение на множество акаунти, че казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да подадете оплакване до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, до ADR или директно до органа, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, Екипът на CryptoLeo Casino, за предоставената информация и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru