Играчът от Хърватия има акаунт, който остава деактивиран въпреки завършването на заявената Skype видео потвърждение. След като изпрати телефонна сметка за проверка, казиното я отхвърли и не прие алтернативни методи за проверка. Играчът не може да изтегли баланса си.
Акаунтът ми беше деактивиран и бях помолен да направя Skype видео потвърждение. След като завърших видео потвърждението, акаунтът ми все още беше деактивиран и няколко дни по-късно ми изпратиха имейл, за да потвърдя телефона си. След това им изпращам телефонна сметка с видимо име и адрес, което те отхвърлиха. Освен това предложих да ми изпратят sms или да ми се обадят по телефона, което те също отхвърлиха. Моят акаунт все още е деактивиран и не мога да изтегля баланса си
Уважаеми limbo123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени? Да, предоставих на казиното всички документи, които искаха, и те бяха одобрени, а акаунтът ми беше напълно потвърден. Беше ми поискана и видео проверка, която също завърших.
Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Играех блекджек, спортни залагания и малко слотове.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Трупам печалби без бонус.
Моля, поканете казиното в разговора. Опитах се да разреша проблема с тяхната поддръжка на живо и чрез електронна поща няколко пъти.
Благодаря ви много за отговора, limbo123. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Препратих вашата пощенска комуникация с казиното
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
