Играчът от Тайланд поиска теглене преди 6 месеца, след като спечели значителна сума без да използва бонус. Въпреки многократните опити, казиното не е обработило изплащането. Екипът по жалбите проучи проблема, като потвърди, че решението на казиното да анулира печалбите се основава на доказателства за множество акаунти и злоупотреба с бонуси, които са нарушили правилата и условията на казиното. В резултат на това жалбата беше прекратена като неоснователна.
здравей
Играя с приятел в казино, спечелих малко пари, сега казиното не плаща, имах много голяма печалба, но те не плащат, не е честно.
може ли да помогнете
Печеля пари без бонус
Уважаеми chaislots2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Играя с приятел заедно в много казино сайтове, в които се забавляваме. Ние споделяме казино един с друг, просто играем за забавление
Да, разбирам, вече ми плащат от това казино, те винаги ми плащат
върху какви игри се фокусирахте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
казино най-често игра на карти и слот някакъв спорт
Благодаря ви много за отговора, chaislots2001. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, chaislots2001! Вашето теглене е отменено.
това е единствената комуникация, която имам.
Благодаря ви много, chaislots2001, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, chaislots2001,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на CryptoBoss Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо тегленето на потребителя отнема толкова време?
Конфискувани ли са оспорваните средства/печалби или потребителят може да очаква плащането в разумен срок?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте, chaislots2001! Вашето теглене е отменено.
това е единствената комуникация, която имам.
Уважаеми chaislots2001,
За съжаление не можахме да потвърдим тази информация. Ето вашето известие, което е маркирано като прочетено:
Екипът на CryptoBoss ви напомня, че всички промоционални оферти са ограничени до една на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, телефонен номер, номер на платежна сметка, IP адрес и споделен компютър (напр. обществена библиотека или работно място). Следователно, тъй като този бонус е бил използван преди това в свързаната сметка, ние сме принудени да анулираме печалбите ви и да възстановим последния ви депозит. Моля, направете теглене, след което вашият акаунт ще бъде деактивиран.
Конфискувахме вашите печалби, защото създадохте няколко акаунта и използвахте нашите пакети с бонус за добре дошли във всеки от тях, което е забранено от нашите правила. Конфискуваните печалби са резултат от второто използване на нашия бонус за трети депозит. Имате право да използвате този бонус пакет само веднъж.
с уважение,
Казино CryptoBoss
Благодарим ви за разяснението, екип на CryptoBoss Casino.
Уважаеми chaislots2001 ,
Вече всичко ясно ли ти е? Можете ли да потвърдите горното и че сте получили успешно уведомлението с обяснението? Мога ли да считам въпроса за приключен?
здравей
Не, изобщо не ми е ясно, тъй като нямам представа защо говори за множество акаунти.
Спечелих голяма сума над 8000 USD и сега казиното казва, че правя няколко акаунта???
Нека стане ясно, че с пакета за добре дошли, който дават на играчите, имах късмета да спечеля вече веднъж сума от около 2000 USD и след като ми платиха, играх допълнително в тяхното казино и менюто им за депозит автоматично маркира следващия бонус, който направих използване на.....този път печеля огромна сума от 8000 USD и сега казиното идва с тези аргументи.
Когато щях да създам повече акаунти, защо ми плащат първия път?????
Уважаеми chaislots2001,
Вашето първо плащане беше одобрено поради грешка, допусната от мениджъра. Моля, имайте предвид, че нямате право да използвате пакета за добре дошли в няколко акаунта.
Ето извадка от нашите правила:
3.2. На всеки играч е разрешен само един акаунт, което означава, че е разрешен само един акаунт за домакинство, IP адрес или устройство. Опитът за отваряне на няколко акаунта може да доведе до закриването на всички тях и анулирането на всички свързани залози. Освен това всички депозити, печалби или бонуси, натрупани по време на активирането на дублирана сметка, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от казиното. Ще трябва да върнете всички такива средства, изтеглени от дублиращата се сметка при поискване. Ако трябва да отворите нов акаунт, свържете се с поддръжката и старият акаунт ще бъде закрит. Ако разберете, че имате повече от един регистриран. Акаунт, уведомете ни незабавно, за да избегнете блокиране на вашия акаунт.
с уважение,
Казино CryptoBoss
Добре, chaislots2001. Но имайте предвид, че ако ние и представителят на казиното отделим повече време за това и се окаже и бъде потвърдено, че сте създали повече от 1 казино акаунт и сте използвали бонуса за добре дошли повече от веднъж, жалбата ще бъде отхвърлена незабавно, без допълнителни дискусия.
Уважаеми екип на CryptoBoss Casino ,
Както може би знаете и като стандарт, в такъв случай ще ни трябват подкрепящите подробности/доказателства. Та да се върнем малко назад.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). "
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми chaislots2001,
Казиното предостави исканото.
След като съберем цялата необходима информация и подробности, затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за множество сметки (което също прави проверката на вашата оспорвана сметка невъзможна) и бонус злоупотреба. Разрешено е да се използва бонус пакетът за добре дошли на казиното (бонусите обикновено) веднъж на потребител/акаунт. За съжаление, въз основа на данните, получени от казиното, въпреки че вие и вашият приятел бихте били само 2 приятели, играещи в едно и също казино, има няколко конкретни съвпадения на данни между поне 2 свързани казино акаунта (включително вашия), които биха е много трудно или невъзможно да се докаже, че не само 1 човек се е регистрирал и е играл с двата акаунта. От друга страна, други неща, които трябва да съвпадат, ако вие и вашият приятел играете заедно в едно и също казино, както твърдите, не съвпадат. Освен това, както ни казаха, първото ви теглене е изплатено поради грешка/човешка грешка от страна на казиното.
Ако не сте използвали никакъв бонус, особено същата пълна оферта за бонус за добре дошли, която беше използвана малко преди това в свързания акаунт, ситуацията щеше да е различна и ние щяхме да застанем на ваша страна, ако оспорваните печалби бяха направени само с вашия депозит с истински пари. По този начин е невъзможно да се потвърди, че 2 различни лица са играли отделно със свързаните акаунти.
Казиното действа в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, Екипът на CryptoBoss Casino, за предоставената информация и за съдействието.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
