Играчът от Русия е изправен пред блокиране на акаунт, след като спечели 3000 евро в казино Cryptoboss. Въпреки предоставянето на исканите документи за проверка, включително видеообаждане, печалбите й бяха конфискувани, докато само последният й депозит беше върнат.
Добър ден, аз съм руски играч. Преди 3 дни се опитах да играя в казино Cryptoboss за първи път. Направих два депозита в TRX, приложих бонуса и получих в размер на 150 и 175%. Спечелих 3000 евро при втория си депозит в Kraken, след което заложих бонуса 45 пъти. В сметката ми бяха останали около 2200-2250 евро. Направих теглене, казиното поиска проверка и изпратих всички документи за проверка. След това ме помолиха да изпратя снимка с датата и името на казиното, изпратих и нея. Всичко това се случи в рамките на 20 минути от заявката им. Веднага снимах и изпратих документите. След това получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. Бях шокиран, свързах се с поддръжката и те казаха: „Не се притеснявайте, вашият акаунт е в етап на проверка." Изчаках 2 дни, след което получих имейл, в който поискаха видео потвърждение, съгласих се и определих следващата дата за среща в Google Meet. Обадиха ми се, отговорих честно на всички въпроси, наистина това е единствената ми сметка, никога не съм имал други. Не съм експерт по казино, но съм играл няколко пъти, знам какво е залог и как да изпълня условията на казиното, когато играете с бонус. Техният оператор ми зададе неправилни въпроси относно доставчиците на игри. Аз съм само начинаещ, нищо повече. Като цяло техният оператор ми каза да изчакам резултата, след 2 часа получих имейл съобщение, че сумата, която съм спечелила, е конфискувана и ми оставиха само последния ми депозит, смятам това казино за нечестно, те не плащат на своите играчи . Това беше най-лошото преживяване в играта. Преди това бях играл няколко пъти в други казина, никъде нямаше подобни ситуации. Не препоръчвам да играете в това казино. Те затвориха акаунта ми заради мултиакаунта, но нямах други акаунти на тяхната платформа, имах само единствения акаунт, в който играх. Мисля, че не искаха да ми плащат, защото съм момиче.
Уважаеми NaimaSadaqat,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Техният оператор ми зададе неправилни въпроси относно доставчиците на игри.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
