Играчът от Русия беше изправен пред блокиране на акаунт, след като спечели 3000 евро в казино Cryptoboss. Въпреки предоставянето на исканите документи за проверка, включително видеообаждане, печалбите й бяха конфискувани, докато само последният й депозит беше върнат. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване на конфискацията, но не получи отговор. Следователно проблемът беше маркиран като „неразрешен“.
Добър ден, аз съм руски играч. Преди 3 дни се опитах да играя в казино Cryptoboss за първи път. Направих два депозита в TRX, приложих бонуса и получих в размер на 150 и 175%. Спечелих 3000 евро при втория си депозит в Kraken, след което заложих бонуса 45 пъти. В сметката ми бяха останали около 2200-2250 евро. Направих теглене, казиното поиска проверка и изпратих всички документи за проверка. След това ме помолиха да изпратя снимка с датата и името на казиното, изпратих и нея. Всичко това се случи в рамките на 20 минути от заявката им. Веднага снимах и изпратих документите. След това получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. Бях шокиран, свързах се с поддръжката и те казаха: „Не се притеснявайте, вашият акаунт е в етап на проверка." Изчаках 2 дни, след което получих имейл, в който поискаха видео потвърждение, съгласих се и определих следващата дата за среща в Google Meet. Обадиха ми се, отговорих честно на всички въпроси, наистина това е единствената ми сметка, никога не съм имал други. Не съм експерт по казино, но съм играл няколко пъти, знам какво е залог и как да изпълня условията на казиното, когато играете с бонус. Техният оператор ми зададе неправилни въпроси относно доставчиците на игри. Аз съм само начинаещ, нищо повече. Като цяло техният оператор ми каза да изчакам резултата, след 2 часа получих имейл съобщение, че сумата, която съм спечелила, е конфискувана и ми оставиха само последния ми депозит, смятам това казино за нечестно, те не плащат на своите играчи . Това беше най-лошото преживяване в играта. Преди това бях играл няколко пъти в други казина, никъде нямаше подобни ситуации. Не препоръчвам да играете в това казино. Те затвориха акаунта ми заради мултиакаунта, но нямах други акаунти на тяхната платформа, имах само единствения акаунт, в който играх. Мисля, че не искаха да ми плащат, защото съм момиче.
Уважаеми NaimaSadaqat,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Техният оператор ми зададе неправилни въпроси относно доставчиците на игри.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Tomas , Операторът зададе въпроси за доставчици, не разбирам много от тях. Познавам най-много 1-2, мисля че не ми е работа да знам за доставчици. Също така смятам, че отговорих честно и честно на въпросите. Не ми беше предоставен отчет за резултатите. Имахме видео разговор за около 20 минути. Проверете тази информация в казиното, мисля, че те трябва да я предоставят, направих само 2 депозита от $50 и $50 в криптовалута TRX чрез моя ATOMIC WALLET. Използвах казиното за забавление, а те направиха дискусия и конфискуваха средствата. Това е нечестно казино.
Приложени са екранни снимки на моите транзакции.
Благодаря за отговора.
Позволете ми да се позова на правилото, посочено в обвиненията, отправени от казиното:
2.1.10. Не можете да прехвърляте средства от сметката си на други играчи или да получавате средства от тях, нито можете да прехвърляте, продавате или придобивате потребителски акаунти.
Забраната за споменатите прехвърляния също включва, но не се ограничава до обременяване с тежести, залагане, преотстъпване, плодоползване, търговия, посредничество, хипотека и/или даряване
Томас , Не, разбира се, че не, това бяха мои лични средства. Използвах TRX с личния си портфейл.
Благодаря ви много, NaimaSadaqat, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви NaimaSadaqat, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CryptoBoss Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите на Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на CryptoBoss Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
