Играчът от Русия беше направил депозит с бонус в Cryptoboss Casino и спечели значителна сума. След като изпълни всички изисквания за залагане, акаунтът беше блокиран в очакване на проверка. Въпреки изпращането на всички искани документи, акаунтът остава блокиран. След това играчът премина видео проверка и получи всичките си печалби. Проблемът е разрешен успешно и жалбата е маркирана като „решена“.
Здравейте, направих депозит в това казино Cryptoboss на 11 декември. Депозитът беше с бонус. Извадих късмет и спечелих доста голяма печалба. Изпълнени всички изисквания за залагане. И след това не съм влязъл в акаунт от седмица, тъй като бях зает. След това се опитах да го въведа и разбрах, че акаунтът ми е блокиран до проверка. Изпратих всички поискани документи. Можем ли да поканим казино, за да разберем какъв е проблемът.
Уважаеми amivoler,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Моля, уведомете кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния. Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника!
Изпратих им моя снимка на паспорт и селфи с паспорт веднага след като го поискаха. Беше на 17 декември 12:35 (UTC+3).
Разбирам, че процесът KYC е много важен. Моментът, за който се притеснявам е, че акаунтът ми е блокиран в момента и нямам достъп до него.
С Най-Добри Пожелания,
Екатерина
Както предложихте в първото си съобщение, акаунтът ви е блокиран временно, докато потвърждението ви бъде одобрено.
Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи вече е приет от казиното? Получавали ли сте някакви актуализации от поддръжката на клиенти относно вашата проверка? Моля, уведомете ме, за да можем да продължим разследването на вашия случай. Също така, ако имате някаква подходяща комуникация между вас и казиното, любезно я препратете на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Здравейте, преминах видео потвърждение. И взех всичките си печалби. Можете да затворите жалбата.
Благодаря ви casino.guru и cryptoboss casino
Уважаеми amivoler,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
