Играчът от Германия изпитва проблеми със забавено теглене на 500 евро в портфейла си Jeton от cryptobetsports.com, въпреки получаването на имейл за потвърждение, че е извършено. Те са се свързвали с обслужването на клиенти няколко пъти, но проблемът на играча продължава.
Здравейте, имам потвърден акаунт в cryptobetsports.com. На 28.11.24 започнах първото си теглене в моя Jeton Wallet и то беше обработено в рамките на няколко часа. След като получих имейла за потвърждение, парите бяха незабавно налични в моя Jeton Wallet.
На 23.12.24 започнах друго теглене на 500 евро, също чрез Jeton. Няколко часа по-късно получих имейл, че тегленето е приключило успешно. Тегленето на Jeton обикновено стига до моя Jeton акаунт незабавно, без време за чакане. До ден днешен парите не са стигнали до моя Jeton Wallet. Изпратих няколко имейла до CryptoBetSports. Обслужването на клиенти е абсолютна катастрофа. С късмет получих един единствен отговор един ден по-късно, в който се казваше, че ще проучат и ще се свържат с мен. Досега нищо не се е случило. Надявам се на помощ тук. Приложен е разговорът ми с Джетън и доказателствата, че оттеглянето ми уж е приключило.
Като доказателство за правилно извършеното теглене, CryptoBetSports трябва да може да ми предостави референтния номер на транзакцията на Jeton.
Уважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
