Играчът от Русия поиска теглене на криптовалута, което казиното твърди, че е обработило. Играчът обаче не е получил парите и въпреки обещанията, казиното не е предоставило хеша на транзакцията по имейл. Жалбата беше разрешена, тъй като балансът на играча беше кредитиран в неговия крипто портфейл.
Здравейте, казиното твърди, че заявката ми за теглене е обработена. Пари обаче не съм получил. Тегленето беше поискано чрез крипто. Попитах ги за хеш транзакция, те казаха, че ще ми изпратят по имейл, но тъй като не съм получил пари, не им вярвам. Можем ли да поканим представител на казиното, за да изясним ситуацията.
Допълнителна информация:
Печеленето беше с истински пари
Те не са поискали проверка
Здравей Mdecade,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CryptoBetSports Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога сте регистриран в казиното? Това първата ви заявка за теглене ли е? От кога точно се чака? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Регистрирах се на 7 август 2023 г. Да, това е първото ми теглене. Не са поискали проверка
„Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка."
Има статус "завършен". Ако има чакащ статус, няма въпрос. Но твърдението, че са ми изпратили пари.
В TRON blockchain време за транзакция 1-2 минути.
Здравей Mdecade,
Разбирам, че крипто транзакцията може да е мигновена, но статусът „завършено" все още може да показва друго – като че казиното е прегледало вашата заявка и я е приело, така че може да е на опашка в техния финансов отдел. Ние винаги препоръчваме 2 седмици, без значение какъв метод на плащане е използвал играчът.
Те потвърдиха, че са изпратили пари. Не казват, че парите са на опашка. Това каза, че са ми изпратили пари.
И сега те ми дадоха произволен хеш с грешна сума, твърдейки, че те направиха това теглене
Взех си парите. Можете да затворите жалбата.
Уважаеми Mdecade,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
