Играчът от Русия имаше затруднения с тегленето, след като премести средства от бонус сметка към реалния си баланс, като тези средства по-късно бяха дебитирани без обяснение. Въпреки опитите ни да съберем повече информация и да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Любезно моля представителят на казиното да се свърже с мен. Бяха направени залози. След това бонус сметката беше прехвърлена към реалния баланс. Всички средства бяха дебитирани.
Уважаеми Вудиауди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и ще ми трябва повече информация. Бихте ли разяснили, моля? Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите бонус печалби?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
