CryptoBetSports Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с KYC.

Имам проблем с компанията Crypobetsports, която ме обвинява в нещо странно (трудно е да се разбере какво имат предвид). Играя в хазартни компании от много години, но за първи път в живота ми се натъкнах на нещо толкова идиотско.

Имам акаунт в cryptobetsports от дълго време и направих много депозити и тегления, наскоро ми поискаха KYC.

на уебсайта на Cryptobets е възможно да направите KYC чрез външен доставчик SUMSUB, за съжаление SUMSUB винаги автоматично отхвърля проверката на личните ми данни (нямам представа защо се случва това, но виждайки мненията на trustpilot, не съм изключение, има много такива случаи)

затова се опитах да направя автоматична проверка на уебсайта на Cryptobetsports с помощта на SumSub, но както винаги беше отхвърлена автоматично.

след това писах на съпорта относно проверката, писаха да им изпратя лична карта + селфи с документа + селфи с лист хартия с текуща дата и надпис Cryptobetsports и сметката за комунални услуги, изпратих всички документи на същия ден ( лична карта + шофьорска книжка, сметка за ток и необходимото селфи)

След няколко дни получих съобщение, което е просто абсурдно и не разбирам какво всъщност означават.

Здравей Конрад,

Със съжаление трябва да ви информираме, че нашият отдел за рискове и плащания не успя да завърши вашата KYC проверка. По време на нашия процес на преглед открихме, че някои от вашите лични данни може да са свързани с подозрителни дейности, свързани с един или повече сайтове за хазарт, независимо дали са свързани или не с нашата платформа.

Въпреки че не можем да разкрием конкретни подробности относно тези дейности поради чувствителния характер на тази информация, моля, бъдете сигурни, че използваме усъвършенствани проверки срещу измами, за да поддържаме целостта на нашата платформа. Тази оценка може да включва както дейности по време на игра, така и извън нея.

В резултат на констатациите временно спряхме вашия акаунт и няма да имате достъп до нашата платформа до следващо известие.

Ние обаче разбираме важността на вашите средства. Ще възстановим последния ви депозит от 170,14 EUR, направен на 19 август 2024 г., в 10:25:36 UTC. За да продължите с възстановяването, любезно ви молим да ни предоставите адреса на вашия портфейл TRON TRC-20 за USDT.

Моля, имайте предвид, че като използвате нашите услуги, вие се съгласявате да спазвате нашите Правила и условия, които включват нашата политика за проверка на акаунти и предотвратяване на измами. Препоръчваме ви да прегледате тези документи за по-ясно разбиране на нашите процеси и вашите права.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка.

 

Сърдечни поздрави,

 

Екипът на CryptoBetSports

Изобщо не разбирам нищо от това, което означава, че данните ми могат да бъдат замесени в подозрителни дейности, играя в хазартни компании повече от 10 години и никога не съм получавал толкова абсурдна причина за отказ от проверка.

може би защото доставчикът на проверка SUMSUB отхвърля проверката на моите данни, не разбирам защо се случва това, но съм имал много подобни ситуации в други хазартни компании, за които SumSub е посредник, и всеки път, когато поддръжката на казиното коригира SumSub грешка на доставчика и потвърдих акаунта си ръчно, след като изпратих документите по имейл.

Вече описах тези проблеми със SUMSUB в други оплаквания на casino.guru с големи реномирани марки, които са използвали SUMSUB, като NINECASINO, и тогава представителят на казиното помогна за разрешаването на проблема и потвърди акаунта ми ръчно, те не затвориха акаунта ми просто защото някой доставчик на KYC не иска да потвърди данните ми.

Бих искал да подчертая, че всичките ми документи са 100% оригинални и мога да го докажа по всякакъв възможен начин, като: нотариална заверка и др.

така че отказът за проверка от crypotbetsports няма нищо общо с играта в тяхното казино, те просто ме обвиняват, че моите данни са замесени в подозрителни дейности на други сайтове и не искат да предоставят никакви доказателства, просто нищо.

Те дори не споменаха нито едно от правилата на тяхното казино, които съм нарушил.

Скъпи tyraxx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CryptoBetSports Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Сега нямам достъп, така че не знам точно кога съм създал акаунта, но беше преди около 1 година, като цяло не мога да проверя нищо, защото достъпът до акаунта ми е деактивиран.

Използвах бонуси за презареждане и т.н. много пъти, дори не помня добре дали използвах бонуса последния път.

проблемът не засяга играта ми в ТОВА казино по никакъв начин, казиното не ме обвинява, че имам няколко акаунта, злоупотребявам с бонуси или нещо подобно.

Проблемът се отнася конкретно до KYC проверката.

Със съжаление трябва да ви информираме, че нашият отдел за рискове и плащания не успя да завърши вашата KYC проверка. По време на нашия процес на преглед открихме, че някои от вашите лични данни може да са свързани с подозрителни дейности, свързани с един или повече сайтове за хазарт, независимо дали са свързани или не с нашата платформа.

Въпреки че не можем да разкрием конкретни подробности относно тези дейности поради чувствителния характер на тази информация, моля, бъдете сигурни, че използваме усъвършенствани проверки срещу измами, за да поддържаме целостта на нашата платформа. Тази оценка може да включва както дейности по време на игра, така и извън нея.

В резултат на констатациите временно спряхме вашия акаунт и няма да имате достъп до нашата платформа до следващо известие.

Това е странно обвинение за подозрителна дейност в други сайтове за хазарт (не знам какво имат предвид)

Никога не съм получавал такова обвинение от никой друг хазартен сайт.

Благодаря ви много, tyraxx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей tyraxx,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя CryptoBetSports Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Добро утро Питър

Моля, вижте по-долу отговора, който получихме от SUMSUB относно този играч, след като ги помолихме да проверят отново изпратените от играчите документи.

Вече проверихме отново този кандидат с нашия отдел за контрол на качеството преди няколко дни, те потвърдиха, че отхвърлянето е правилно. Потребителят беше блокиран от наша страна поради сериозни измамни действия по друг проект. Не можем да разкрием определената причина, тъй като това е чувствителна информация и причината не може да бъде споделена с потребителя. Ако такъв кандидат знае как точно идентифицираме измамната дейност, това би допринесло за появата на нови начини за измама. Но бихме искали да ви уверим, че добавяме към списъка за блокиране от наша страна само в случай на сериозни измамни действия.

Предвид тази информация от SUMSUB, ние трябва да действаме въз основа на техния опит, за да защитим нашето казино от измами.

Съжалявам, но аз играя в сайта на cryptobetsports, не се интересувам от SUMSUB, това е просто kyc посредник и изобщо не знам какъв е проблемът, защото не съм правил никакви измами.

SumSub не е надеждна платформа за проверка за мен.

най-странното е, че никое казино никога не е затваряло акаунта ми поради SUMSUB проверка, играх в казина с sumsub проверка, но kyc също беше отхвърлен от sumsub, но казината потвърдиха акаунтите ми ръчно, досега играя в тези казина без никакви усложнения .

моята проверка не работи само на SumSub, други доставчици като Onfido, Shufti Pro и т.н. проверката работи без проблеми, не знам какво става с този Sumsub, защото те не дават точната причина, казиното cryptobetsports също не Не давам и дума за правилата на казиното, които наруших

Не сте ли се замисляли, че sumsub може да греши? техният преглед на trustpilot е 2.7 и много подобни отрицателни отзиви и KYC проблеми

в големи марки като brunocasino, ninecasino, redonbets също верифицирах акаунта чрез SUMSUB и той също беше автоматично отхвърлен, но тези компании верифицираха акаунтите ми ръчно след изпращане на документите и мога да ги използвам през цялото време.

Уважаеми екип на казино CryptoBetSports,

Бихте ли препратили доклада от Sumsub на моя имейл адрес с кратко обяснение ( peter.m@casino.guru )? Чувствителните данни (ако има такива) могат да бъдат замъглени.

Бих искал да заявя, че никое казино никога не е затваряло сметката ми поради проверка със sumsub (така че не знам чия измама може да бъде компанията sumsub, в която ме обвинява)

Също така бих искал да разбера от cryptobetsports коя точка от правилата съм нарушил в това казино.

Никога не съм сключвал договор със Sumsub, не разбирам какво общо има техният черен списък с друга марка като казино cryptobetsports.

защо Cryptobetsports конфискува средствата в сметката ми, ако не нарушавам техните разпоредби, какво общо има Sumsub с това?

това означава ли, че всяка казино марка, която наема автоматичен KYC доставчик на sumsub, може да открадне средствата ми само защото външна компания ме постави в черен списък по неизвестни причини?

CRYPTOBETSPORTS обработихте моето едно теглене от 500e (дневен лимит) преди няколко дни, така че не сте виждали никакъв проблем преди, и след това блокирахте акаунта със сумата от 2000e. Така че може би първо проверете играча, ако разрешавате депозити и тегления .

Ако не искате да теглите повече пари, блокирайте играча и не му позволявайте да изтегли останалата част от сумата от акаунта ми (не съм играл с вас за виртуални пари) това е типично действие в ущърб на играча.

всичките ми документи и аз са истински и мога да го докажа от международен нотариус, който ще потвърди оригиналността на документите ми и мога да изпратя нотариални потвърждения на всеки адрес, който посочите.

И накрая, исках да попитам представителя на Cryptobetsports (компания, в която играя от дълго време и направих много депозити и тегления) дали някога по някакъв начин съм нарушил правилата на вашето казино, които приех при регистрацията , никога не си го споменавал... и аз все още го чакам.

Играх честно и вие ме блокирахте, въпреки че никога не съм нарушавал правилата, които приех при регистрацията, Casino.Guru, вземете това предвид.

Никога не съм изневерявал на вашето казино, играя с истинските си данни и вие ме блокирате, защото друга компания ме постави в черния списък

Уважаеми екип на казино CryptoBetSports,

Изпратих ви някои допълнителни въпроси.

Добро утро Питър

Отговорът на вашия имейл беше изпратен на 17-ти, моля, уведомете ме, ако не сте го получили.

благодаря

Уважаеми екип на казино CryptoBetSports,

Благодаря ви за имейла. Въпреки че осъзнаваме, че играчът може да е имал проблеми с проверката си в миналото, повечето от оплакванията му в крайна сметка бяха решени и проверките в крайна сметка бяха успешни. Когато говорим за Sumsub и други решения за проверка на трети страни, разбирам, че казиното има последната дума. Ако не знаете в какво точно е обвинен играчът, е трудно да вземете сложно решение. Понякога играчите биват маркирани просто защото са взели твърде много бонуси. Освен ако играчът не е нарушил правила във вашето казино или не е успял да предостави необходимите документи за проверката, той трябва да получи пълното плащане. Разбира се, можете да му забраните по-нататъшна игра, ако не го искате повече като клиент, но той трябва да получи плащане. Тъй като имате достъп до данните на играча, липсват ли документи, използвани за проверката, фалшиви ли са или е имало някакъв друг проблем с тях?

Поддръжката на Cryptobetsports, моля, имайте предвид, че големи реномирани марки като: Ninecasino верифицира акаунта ми, въпреки че също използват SumSub за верификация, въпреки че SumSub отхвърли моята верификация, Ninecasino, BrunoCasino и много други големи/реномирани марки верифицират моя акаунт след ръчна проверка на документите, заобикаляйки отхвърлянето от SumSub и все още мога да играя в тази компания, въпреки че техният брокер Sumsub отхвърли проверката ми.

Като цяло не знам и каква е сделката с отхвърлянето на проверката ми и поставянето ми в черния списък от SumSub, никога не съм имал проблеми, от известно време SumSub започна да отхвърля проверката ми във всяка компания, но защо се случва това за мен е мистерия и нямам идея каква е причината.

Бихме искали да ви информираме за причините за текущото блокиране на акаунта на играча. Беше маркиран като блокиран от SumSub поради следните възможни причини:

Подправяне на документни данни (цифрово или физически).

Добавяне на селфи и документация с помощта на графичен редактор.

Използване на документи и селфита, получени от интернет.

Използване на откраднати документи или снимки.

Продажба на акаунта на трета страна.

Регистриране на акаунт без знанието на притежателя на документа.

Опит за заобикаляне на проверката за живост.

Бихме искали да уточним, че този проблем не е свързан с получаване на бонуси на друга платформа. Моля, разберете, че проверките срещу измами, извършвани от SumSub, работят независимо и се считат за една от най-точните и сигурни платформи за проверка, налични днес. Поради това не можем да пренебрегнем резултатите от тези проверки.

Можем да улесним възстановяването на последния депозит на играча от 170,14 EUR обратно към същия метод на плащане, използван по време на транзакцията. Ако потребителят се съгласи с това, той трябва да изпрати съобщение до нашия имейл с искане за възстановяване на сумата от 170,14 EUR, което съответства на първоначалния депозит, направен на 19 август 2024 г., в 10:25:36 UTC.

Трябва обаче да ви информираме, че отхвърляме искането за пълно изплащане и не можем да предоставим допълнителни причини за това решение. Играчът се насърчава да се свърже директно със SumSub с личните си данни, за да попита за причините да бъде включен в черния списък. Това може да му помогне да избегне подобни проблеми в бъдеще в други платформи, в които възнамерява да се регистрира.

Нямам представа защо sumsub отхвърля моята проверка, всичките ми документи са оригинални и никога не са били редактирани, не разбирам това обвинение и не съм съгласен с него.

може би sumsub не прави грешки много често, но този път той сгреши, аз използвам само оригиналните си документи и мога да изпратя документите на casino.guru или да потвърдя тяхната автентичност с нотариус или някой, упълномощен да извършва тези дейности, изглежда за мен, че SumSub няма такива права.

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино CryptoBetSports,

Обсъдихме проблема вътрешно и разбираме, че проверката е неуспешна поради подозрения. Затова препоръчваме да проведете видео разговор с играча, по време на който той може да представи документите си. Доста е трудно да се фалшифицират документи във видео разговор. Моля, уверете се, че разговорът е записан. Ако проверката разкрие фалшиви документи, ние ще приемем вашето решение. Ако документите са автентични, играчът трябва да получи печалбите си, след което можете да затворите сметката му.

Също така ще добавя, че съм съгласен на всяка форма на проверка, защото документите ми и аз сме истински, вчера направих проверката на Shufti Pro във FortuneJack и беше приета бързо и не знам какво означава sumsub, ако други програми за проверка като Shufti Pro и други приемат документите ми бързо.

Мога да го докажа по всички възможни начини, дори съм готов да отида при посочения от вас нотариус в моя регион и да ви изпратя по традиционната поща потвърждение от нотариалната кантора с печата на нотариуса, както знаете, нотариусът има законова власт за потвърждаване на автентичността на документите.

Също така с удоволствие ще изпратя документите си (лична карта, шофьорска книжка, селфи и т.н.) на Casino.Guru, за да потвърдим автентичността на документите.

но ми се струва, че SumSub приема моите документи и проблемът е, че не приемат личните ми данни по някаква причина и твърденията се отнасят до личните ми данни, а не до оригиналността на документите.

Здравей Питър

Съжаляваме за забавянето, но все още чакаме SumSub да ни посъветва относно извършването на видео потвърждение. Трябва да получим повече информация в началото на следващата седмица.

благодаря

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино CryptoBetSports,

Благодаря ви за актуализацията. Ще настроя таймера на пет дни.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Питър,

След нашата консултация със Sum Sub бяхме информирани, че въпреки че не могат да предоставят конкретни причини за поставянето на играча в списъка за блокиране, те силно препоръчват да не деблокираме или да предоставяме услуги на това лице.

Разбираме деликатния характер на тази ситуация и бихме искали да подчертаем следното:

Играчът печели на нашата платформа и в момента има положителен баланс.

Нямаме намерение да отказваме на който и да е играч възможността да играе с нас; въпреки това не можем да пренебрегнем проверките срещу измами, извършвани от Sum Sub.

Както беше посочено по-рано, ние сме готови да възстановим последния депозит на играча, който съответства на първоначалния депозит, направен на нашата платформа.

В светлината на тези обстоятелства нашата позиция остава непроменена. Не можем да рискуваме да обработваме изплащания или да позволяваме по-нататъшна дейност от този потребител, докато той остава маркиран от нашите системи за проверка и борба с измамите. Играчът спомена, че е срещал подобни проблеми със Sum Sub в различни платформи, което допълнително затвърждава нашето решение.

Единственият сценарий, при който бихме преразгледали това решение, е ако играчът се свърже директно със Sum Sub, за да разреши въпроса относно личните му данни. Тъй като тези данни са лични, Sum Sub не може да разкрие конкретните причини за блокирането. Въпреки че тази ситуация е разочароваща и за нас, ние се доверяваме на процесите и препоръките на Sum Sub.

В заключение:

Играчът може да поиска възстановяване на първоначалния си депозит, като ни изпрати имейл с потвърждение на своята банкова сметка и предпочитан метод на плащане.

Ако играчът разреши въпроса със Sum Sub и смята, че проблемът е разрешен, той може да изпрати отново документите си за проверка. Ако преминат проверката KYC, ние ще сме готови да обработим всички останали печалби.

Моля, имайте предвид, че всички наши проверки се извършват чрез Sum Sub и ние се доверяваме на тяхната система. Не можем да направим изключения за този потребител.

Уважаеми екип на казино CryptoBetSports,

Благодаря ви за отговора. Получените до момента доказателства са недостатъчни. Въпреки че преди това играчът е срещал проблеми с услугата Sumsub, той в крайна сметка завърши проверката в други казина. Страхувам се, че нямаме друг избор, освен да затворим жалбата като неразрешена.

Скъпи tyraxx,

Страхувам се, че няма да успея да убедя казиното да преразгледа. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Второ, може би си струва да опитате да се свържете със самия Sumsub и да се опитате да разберете какъв е проблемът. Кажете ми, ако има новини ( peter.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър