Играчът от Филипините не може да изтегли своята депозирана сума и печалби от Crypto Loko, възлизащи на общо $2,000. Въпреки първоначалните депозити и играта чрез бонус, представителите на казиното непрекъснато отказват заявки за теглене без основателна причина.
здравей
Искам да се оплача, че Crypto Loko не ми позволява да изтегля сумата, която депозирах, и моите печалби. Първоначално депозирах $51, за да видя колко бързо обработват тегления, но за моя изненада не ми позволиха и техният представител ми даде бонус за игра и след като спечелих отново и залогът ми се обърна на нула, те все още не ми позволиха и казаха Трябва да депозирам отново. Моите печалби сега са $2000 и се опитах да изтегля отново, но те продължават да отказват молбата ми. Моля, помогнете ми, наистина имам нужда от парите си обратно. Моля, вижте приложените екранни снимки
Уважаеми йокоматолог,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Crypto Loko Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Томас,
Благодаря ви, че се включихте в това. Добре, първо използвах последователни бонуси без депозит и не успях да изтегля печалбите си, както беше обяснено от техния представител
Така че това е добре. И поради това се опитах да депозирам $51, за да видя колко бързо отнемат тегленията и за моя изненада не можах да изтегля собствения си депозит, така че говорих с друг представител и се съгласихме да продължа да играя и те просто ще добавят още един бонус купон за мен. Така че всеки път, когато бъде поставен купон, ще се показват всички подробности, включително количеството игра, което трябва да постигна. И когато всичко е изпълнено, сумата за игра ще падне до нула, купонът ще бъде премахнат и бонус балансът ще се прехвърли към баланса с възможност за изтегляне. Което е всичко, което вече се показва в акаунта ми. Така че се опитах да се оттегля и те не ми позволиха. Говорих с друг представител, който беше наистина груб и ме посъветва да направя още един депозит. Но аз вече не им вярвам, тъй като вече наистина се чувствам като измама. Така че аз просто продължих да играя и сега получих $2000, но въпреки това няма да ми позволят да тегля. Моят акаунт ясно показва, че балансът ми вече може да бъде изтеглен според изпратените екранни снимки. Няма да направя друг депозит. Вие, момчета, можете да опитате техния сайт и да видите, че само всички условия са изпълнени, тогава балансът ще покаже withrawable. Но пак не ми позволяват. Става наистина разочароващо.
Когато балансът ми с възможност за теглене беше малък, ми казаха, че не мога да тегля и искаха да направя нов депозит, за да мога да тегля. Сега, когато балансът ми за теглене вече е $2000, ще кажат ли това отново? Или ще променят условията си? Моля, помогнете ми да разбера какво да направя, за да изтегля баланса си. Вече наистина имам нужда от него.
Благодаря ви много, yokomatulog, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, yokomatulog, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Crypto Loko Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
поздрави на всички
Прегледахме ситуацията и изглежда, че Бакара и Блекджек са били играни, докато са се използвали слотове и кено бонус само за депозит. Ще прегледаме играта, както и ще говорим директно с ръководителя на отдела за одобрения, но според правилата и условията от това, което виждаме, играта на непозволени игри е причина за отказ на исканото теглене. Ще коментираме тук, след като направим задълбочена оценка на случая.
най-добри пожелания,
Крипто Локо
поздрави на всички
Ситуацията все още се обсъжда вътрешно, благодарим ви за търпението.
най-добри пожелания,
Крипто Локо
поздрави на всички
Това е сложна ситуация, съгласно правилата и условията на казиното и бонуса за депозит в играта само слотове и кено бяха разрешени да използват тези средства и поисканото теглене беше отказано на тази основа. Блекджек и бакара се играха със средства, произтичащи от ограничен бонус. След като заявеното теглене беше отказано, депозитът беше върнат обратно в акаунта, съгласно изричните инструкции на играча, върху него беше поставен допълнителен депозитен бонус, даващ на играча допълнителен шанс да спечели. След това тези средства бяха изиграни до нула. В този момент първоначалният депозит вече не беше в казиното, тъй като сега беше изигран до нула.
Казиното вярва, че е действало добросъвестно и съгласно своите условия. Играчът е бил информиран за решението, приел е решението, приел е допълнителния бонус, изиграл е депозита и бонусът е подал жалба след факта, вероятно защото тази допълнителна игрална сесия не е довела до (потенциално по-голяма) печалба.
Все още обсъждаме темата вътрешно само защото кодексът за справедлив хазарт на casino.guru изисква от нас да забраним непозволените игри по време на игра с ограничен купон и това е механично невъзможно с помощта на нашата платформа за игри. Решението е или да се придържаме към нашите ясно посочени условия, които са били съгласни от играча (и да приемем "черните точки" срещу нашата репутация), или да игнорираме нашите условия и да платим на играча (за да се съобразим с този арбитър от трета страна ). Това е сложен въпрос.
Благодаря ви за търпението,
Крипто Локо
Благодарим ви за отговора, представител на Crypto Loko Casino . Ако играчът се съгласи с решението, ще бъде ли възможно да се предоставят доказателства за това?
Бих искал също да попитам играча дали може да провери целостта на изявлението на представителя на казиното:
Играчът е бил информиран за решението, приел е решението, приел е допълнителния бонус, изиграл е депозита и бонусът е подал жалба след факта, вероятно защото тази допълнителна игрална сесия не е довела до (потенциално по-голяма) печалба.
Уважаеми yokomatulog , знаехте ли за това решение и приехте ли бонус като компенсация? Благодаря Ви предварително!
поздрави на всички
Подкрепящата документация е предоставена на екипа на casino.guru за преглед.
най-добри пожелания,
Крипто Локо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
