Уважаеми cqx_227,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Crypto Loko Casino.
Проверих Общите условия и ето какво открих:
ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА СТРАНАТА
Моля, следвайте тази връзка тук, за да се уверите, че отговаряте на условията въз основа на вашата страна на пребиваване и да научите за потенциалните ограничения. Вашето местоположение може да повлияе на вашия достъп, използване на бонуси, безплатно изкупуване на чипове и методи за депозит. Моля, прегледайте внимателно подробностите и се свържете директно с нас, ако трябва да проверите състоянието на акаунта си.
Връзката показва следната информация относно Албания:
Освен това Правилата за бонуси без депозит гласят следното:
ПРАВИЛА - БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ (БЕЗПЛАТНИ ЧИПОВЕ, БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ)
7. Играчите от определени държави може да не теглят пари от предложения за безплатни чипове, ако не са депозирали преди това. Тези играчи могат да вземат споменатите безплатни чипове само за развлекателни цели. Моля, свържете се с представител за поддръжка на клиенти, преди да използвате която и да е оферта за безплатни чипове, за да разберете дали отговаряте на условията за тегления.
Бихте ли ни дали съвет дали сте правили депозити в казиното?
Опитахте ли да изпратите вашите документи за потвърждение директно през вашия профил, вместо имейл?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear cqx_227,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
COUNTRY BASED RESTRICTIONS
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
The link shows the following information regarding Albania:
Moreover, the Rules for no-deposit bonuses state the following:
RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
7. Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may partake of said free chips for amusement purposes only. Please contact a customer support representative before using any free chip offer to understand your eligibility for withdrawals.
Could you please advise if you made any deposits to the casino?
Have you tried sending your verification documents directly through your profile, instead of an email?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: