Тегленето на играча от Чили беше отменено без никакво обяснение и всичките му печалби бяха изчезнали. Той е потърсил разяснение защо тегленето му е отменено и парите му не са върнати по сметката му. Въпреки това, преди екипът по жалбите да може напълно да проучи проблема, играчът е поискал случаят да бъде приключен, заявявайки, че не желае повече да играе в казиното. По негово искане ние отхвърлихме жалбата.
Добър ден, бихте ли обяснили защо направеното теглене е отменено? Изпълних правилно залога, но всичките ми печалби са изчезнали. Ако няма да депозираш, защо не върнеш парите по сметката? Сега нямам нищо. Всичко ми беше взето, дори последният долар, който ми беше останал, и не съм получил никакво известие какво се е случило.
Уважаеми alagosr89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Crypto Loko Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, за да попитате за причината за отмяна на вашата заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Скъпи, благодаря ти много, но затвори случая, повече няма да играя в това казино. благодаря ви за управлението и бързия отговор
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
