Crypto Loko Casino - Играчът се оплаква от внезапен спад в печалбите.

Снощи имах купон за $33 Играх няколко игри и стигнах до $1854,46 Бях максимален залог 8,80, след това когато продължих да играя парите изчезнаха имах $24… Проверих се, погледнах транзакциите и това казва, че тегленето на анулиране на купона е одобрено, -$1854,46

Бихте ли обяснили какво спечелих добре, че мога да си върна тези пари Бях толкова щастлив, не разбирам какво става.

Уважаеми nickdavila2023,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ (БЕЗПЛАТНИ ЧИПОВЕ, БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ)

3. Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $50. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $50.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.

Моля, разберете, че не е нищо необичайно да се прилага максимално изплащане на всички промоционални печалби и да се премахва сумата на бонуса по време на тегленето.

• Бихте ли ми казали дали сте получили печалби?
• Активирали ли сте преди това безплатни бонуси в това казино?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Обратна връзка относно скорошен опит на вашата платформа

Уважаеми екип на [CryptoLoko],

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да изразя своето разочарование и чувство на неудовлетвореност относно скорошно преживяване, което имах на вашата платформа. Като играч ценя прозрачността и справедливостта и за съжаление скорошният ми опит ме остави със сериозни притеснения.

На [12-30-2023] използвах промоционална оферта за бонус без депозит на вашата платформа, която ми осигури $33 безплатна игра. След като се включих в различни игри на вашия сайт, успях да постигна печалби на обща стойност $1854. Въпреки това, малко след това забелязах, че балансът ми е намален до $24 и се появи известие „одобрено отмяна на тегленето", което доведе до пълно премахване на средствата, които бях спечелил.

След като се свързах с вашия екип за обслужване на клиенти, бях информиран за конкретните правила и условия, свързани с бонусите без депозит, включително максималния лимит за теглене от 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $50. Въпреки че разбирам необходимостта от правила и условия, трябва да подчертая, че значителното намаление на моите печалби ме накара да се почувствам обезсърчен и недоволен от цялостното си изживяване на вашата платформа.

Като играч ценя прозрачността и ясната комуникация и вярвам, че е от решаващо значение за играчите да имат пълно разбиране на правилата и условията, свързани с промоционалните оферти. Чувствам, че прилагането на максималния лимит за теглене е оказало отрицателно въздействие върху моето възприятие за вашата платформа и това ме накара да реша да не продължа да играя на вашия уебсайт в бъдеще.

Надявам се, че споделяйки опита си, мога да предам важността на честните и прозрачни практики на вашия екип. Ще се радвам на възможността да получа отговор, който да отговаря на моите притеснения и да предоставя всякаква допълнителна информация, която може да помогне за изясняване на ситуацията.

Благодаря ви, че отделихте време да разгледате отзивите ми. Искрено се надявам, че моят опит може да допринесе за конструктивен диалог, насочен към подобряване на цялостното изживяване на играчите на вашата платформа.

С Най-Добри Пожелания,

Ник Д********

Здравей nickdavila2023,

• Бихте ли ми казали дали изобщо сте получили печалби?
• Били ли сте информирани защо печалбите са ограничени до $24 вместо максималното теглене, налично от безплатен чип, което трябва да бъде $50?

Благодаря ти.

Да, само $24……отне ли ви толкова време, за да отговорите?

Беше споменато и преди, но ще ви напомня отново. Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари . Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби. Благодаря ви за търпението.

нищо не беше обяснено защо ми бяха дадени само $24. Какъв е планът сега.

Благодаря ви много, nickdavila2023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

PS: Коригирах оспорваната сума от $1854 на $50.

Уважаеми nickdavila2023,

Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са ограничени погрешно. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Crypto Loko Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Crypto Loko Casino,

Бихте ли посочили защо печалбите на играча са ограничени само до 24$ вместо до 50$?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Имахме възможност да прегледаме ситуацията nickdavila2023, безплатният чип, който играехте, дойде с максимум $33 теглене. След като изискването за игра е изпълнено, вие сте имали „обръщане на купон", това е, когато системата автоматично премахва некасируемите средства от системата в подготовка за теглене. След това останалите осребряеми средства ($33) бяха изиграни до нула, без да е поискано теглене.

Надяваме се, че това изяснява нещата, подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Крипто Локо

Здравей nickdavila2023,

Бихте ли потвърдили дали сте загубили всички средства в процеса?

Ще чакам вашия отговор.

Да ... беше $24, дори не видях $50. Премина от 1854 до 24.. Залагам.. грубо Прекарах останалото какво трябваше да правя Solar, седя и чакам. Честно казано, изпратих им имейл веднага щом се случи и все още не съм получил отговор. Трябваше да дойда тук на този уебсайт...

Здравей nickdavila2023,

Представителят на казиното ми предостави доказателство, че сте получили 33$ след изтеглянето на анулирания купон. Тъй като сте загубили средствата в процес, нищо не може да се направи от наша страна.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Стефан, Casino.Guru