Уважаеми amnon9292,
Въпреки многобройните ми настоявания и ескалирането на случая до най-висшето ръководство, изглежда, че екипът на казиното е загубил интерес към разрешаването на тази жалба. Въпреки че, според екипа на казиното, са възникнали някои допълнителни проблеми по отношение на вашия акаунт, ние не получихме достатъчно обяснение и доказателства в подкрепа на това твърдение. Въпреки че Ник от сервизния център се опитваше да помогне с това, в крайна сметка се заби на по-високото ниво на управление на Crypto Loko Casino и не е сигурно кога или дори дали изобщо вашето теглене ще бъде обработено. За съжаление, както споменах, многобройните ми настоявания не бяха отговорени, така че не ни остави друга възможност освен да затворим тази жалба като неразрешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да насочи нещата в положителна посока. Ще бъдете информирани веднага щом получим някои актуализации относно тази жалба. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в утвърдени, лицензирани и високо оценени казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear amnon9292,
Despite my multiple urges and escalating the case to the highest management, it appears the casino team has lost interest in resolving this complaint. Although, according to the casino team, some additional issues with regard to your account arose, we were not furnished with sufficient explanation and evidence to support this statement. Although Nick from the service center was trying to help with this, it eventually got stuck at the Crypto Loko Casino's higher management level, and it's uncertain when or even if at all your withdrawal will be processed. Sadly, as mentioned, my multiple urges were not responded to, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might steer things in a positive direction. You will be informed as soon as we receive some updates regarding this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: