Crypto Loko Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Спечелих $400 и ги изтеглих. След като ми изпратиха бонус, който изиграх. След това отмених тегленето, за да залагам отново и когато се опитах да го осребря обратно, те казаха, че е част от бонуса. Имам екранни снимки, доказващи обратното. Когато се оплаках, казаха да опитам отново и след това 5 дни по-късно затвориха акаунта ми. Моля помогнете.

Скъпи Brianjcobbett,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали какъв бонус сте получили от казиното? Завършили ли сте бонус залагането и след това вместо да изтеглите печалбите си, сте отменили тегленето и сте продължили да играете?

Ако има уместна комуникация, моля, препратете я заедно с всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Беше чип от $75 и да, изиграх всичко, така че нямах баланс и след това отмених тегленето, което имах преди бонуса.

Все още чакаше, така че вместо да направя депозит реших, че ще отменя тегленето и ще използвам $20 от него

Извинявам се, но е малко объркващо. Бихте ли изяснили, моля? Правилно ли разбирам, че вашият безплатен чип от $75 беше загубен и след това вие отменихте предстоящото си теглене от $400 и продължихте да играете? Тези печалби от $400 бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Да, това е правилно. Предстоящото теглене беше $400, натрупани без активен бонус. Така и не успях да го играя след анулирането, тъй като веднага се опитах да осребря $380 и да оставя $20 за игра. Когато не можах да го направя, не заложих нищо и незабавно предупредих обслужването на клиенти за ситуацията.

Както можете да видите, заявката за теглене се прави почти 4 часа преди бонуса

След това накрая ми казаха да опитам да тегля отново и 5 дни по-късно сметката ми беше блокирана

Благодаря ви много, brianjcobbett, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Brianjcobbett,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Crypto Loko Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Благодаря ти

поздрави на всички

Тук имаме два отделни проблема. Първата всъщност е грешка от страна на казиното и в момента се коригира, вие наистина имахте право да изтеглите $400. Вторичният проблем и причината плащането да не е финализирано е акаунтът, който трябва да бъде деактивиран. Имаме доста голяма мрежа за сигурност и едно от казината в рамките на нашата мрежа за сигурност ни информира, че сте признали, че имате проблеми с контролирането на вашата игра на brianjcobbett и сте се отказали от казиното поради тази причина. Отговорната игра е нещо, което приемаме много сериозно и поради тази причина вашият акаунт в Crypto Loko беше деактивиран. Извиняваме се обаче, плащането все пак трябваше да е извършено от ваше име. Ние ще направим каквото можем да помогнем в това отношение, но не можем с чиста съвест да ви позволим да запазите акаунта си отворен, надяваме се, че разбирате.

Най-добри пожелания,

Крипто Локо

Това е добре. Всичко, което искам, са $400

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи Brianjcobbett,

Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.

Ще го направя и ви благодаря, че поправихте ситуацията. Колко време обикновено отнема?

Току-що го разбрах. Благодаря ти. И благодаря на Casino Guru за цялата ви помощ!!

Поздрави Brianjcobbett,

Радвам се да помогна. Благодарим ви за потвърждението за доставка и всичко най-добро за вас.

Крипто Локо

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи Brianjcobbett,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър