Играчът от Масачузетс поиска постоянно самоизключване за хазарт на 6 декември, но все пак успя да депозира и да играе по време на първоначалния 24-часов период на самоизключване. След като спечели 1300, играчът се опита да изтегли средствата, но казиното ги задържа, което доведе до искане за възстановяване на депозитите, направени по време на самоизключването.
Поисках да бъда поставен на самоизключване на 6 декември в 16:46 чрез имейл до заявявайки, че е „самоизключен, причинява проблем с хазарта"
Те отговориха на 7/12 в 6:43 сутринта, казвайки това „
Здравейте, скъпи клиенте,
Моля, имайте предвид, че вашата заявка ще бъде обработена и завършена в рамките на следващите 24 часа. Моля, имайте предвид, че първото самоизключване ще бъде ефективно само през първите 24 часа. След този период ще трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да поискате по-дълъг период на самоизключване, като например една седмица или постоянно изключване. Моля, следвайте стъпките.
поздрави
Поддръжка на крипто игри"
По време на 24-часовото самоизключване (въпреки че исках да се самоизключа завинаги) все още можех да депозирам и да играя на сайта.
По време на самоизключването дори спечелих 1300, опитах се да ги изтегля и те ги задържаха, но въпреки това ме оставиха да играя всичките си печалби И да депозирам повече.
АКО действително им отнема до 24 часа, за да ме самоизключат, трябваше да съм се самоизключил на 8.12 в 6:43 сутринта до 9.12., 6:43, но все още щях да играя.
Искам обратно депозитите си за онези времена.
Скъпа monkey2024,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Политиката за самоизключване и открих това:
Самоизключване
Ако имате нужда от почивка от хазарта на този уебсайт, можете да поискате самоизключване чрез нашия екип за поддръжка. Самоизключването означава, че вашият акаунт ще бъде затворен за определен период, временно или постоянно.
За да инициирате самоизключване, свържете се с нас на support@crypto-games.io , като посочите мотивите си. Имайте предвид, че заявките, изпратени по имейл, не се обработват незабавно и ние не носим отговорност за средства, загубени през периода между вашата заявка и нашето потвърждение.
В момента имате ли достъп до сметката си в казиното? Бихте ли ми препратили исканията за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Поисках да бъда поставен на самоизключване на 6 декември в 16:46 чрез имейл до заявявайки, че е „самоизключен, причинява проблем с хазарта"
Те отговориха на 7/12 в 6:43 сутринта, казвайки това „
Здравейте, скъпи клиенте,
Моля, имайте предвид, че вашата заявка ще бъде обработена и завършена в рамките на следващите 24 часа. Моля, имайте предвид, че първото самоизключване ще бъде ефективно само през първите 24 часа. След този период ще трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да поискате по-дълъг период на самоизключване, като например една седмица или постоянно изключване. Моля, следвайте стъпките.
поздрави
Поддръжка на крипто игри"
Вашата формулировка гласи, че „може да отнеме до 24 часа" АКО всъщност ви отнема до 24 часа, за да се самоизключите, трябваше да съм се самоизключил на 8.12 в 6:43 сутринта до 9.12., 6:43, но все още бях около за игра и депозит.
Искам сумата от 2554,17.
Както можете да видите в историята на транзакциите ми, успях да депозирам, въпреки че трябваше да бъда самоизключен за период от 24 часа.
Освен това да добавя, поддръжката на казиното беше ИЗКЛЮЧИТЕЛНО груба и снизходителна. Почти се държах така, сякаш съм по-малко, отколкото защото имам проблем..беше шокиращо
Благодаря ви за отговора, monkey2024. Бихте ли могли да изясните дали имате достъп до сметката си в казиното в момента? Ако не сте, кога е закрит акаунтът?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
