Crypto-Games.io Casino - Оттеглянето на играча е отказано без ясна причина.

Здравейте

Номер на техния лиценз - CryptoGames се управлява от Blockchain Entertainment SRL, компания, регистрирана, лицензирана и регулирана в Коста Рика от Комисията по хазарта под номер на сметка 1-7362-459817

Направих депозит на този „уебсайт на казиното" (съмнение е, изглежда като просто сайт за измама, имайки предвид техните методи и поддръжка) без никакви промоции, без да използвам VPN (можете да видите това и на екранната снимка, единственото нещо, което използвах беше личен раздел през цялото време), а също така премина KYC при поискване, незабавно.

Когато преминах KYC, те също споменаха „Всички действия, извършени с VPN, няма да бъдат отчетени досега". Не обърнах никакво внимание на това, тъй като не използвах никакъв VPN, също така не разбирам как може да повлияе на геймплея или защо изобщо казват това?

Но добре, няма значение за мен, тъй като не съм използвал.

След 1 час проверих дали тегленето ми е пристигнало, това, което видях е, че тегленето е отказано и балансът ми се върна на 130 USDT.

Когато попитах поддръжката, вместо да ми обяснят тази нелепа ситуация, те просто ме обидиха и попитаха дали "знам да чета" и "използвайте google translate, ако не разбирате английски", признавам си, след това го загубих малко, защото това е просто скандално.

Искам обратно първоначалното теглене (3100 USDT) и се извинявам от поддръжката за подобно поведение, това е най-странната ситуация, в която съм попадал от известно време и никога никъде не съм бил третиран така.

Никога не съм използвал VPN, докато играя на уебсайта им, само частен режим в Safari.

И никога не съм питал нищо за използването на VPN, никога не съм се свързвал с поддръжката относно използването на VPN или съм задавал въпроси относно това. Единственият път, когато се свързах с поддръжката, е да попитам защо тегленето ми отнема толкова време.

Вторият път е след отказ от теглене и е на екранните снимки.

Искаш ли да покажеш някакви доказателства за това, което казваш?

Все още не получих пари, дори депозита си обратно, и нямам отговор от поддръжката по имейл.

Първо казах, че съм използвал VPN, след това казах, че просто не приемат играчи от Русия/Тайланд (но по някакъв начин все пак ме потвърдиха с KYC?)

Сега има някои митични запитвания относно VPN, които никога не съм правил, и доставчици, които са ограничени в Тайланд, кои биха били те? Победата ми беше в Pragmatic Play Dog House, доколкото си спомням, тя е напълно добра и достъпна в Тайланд.

Те не успяха да предоставят никакви доказателства за думите си във форума на AskGamblers, можете също да го проверите там. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/crypto-games-io-casino-3100-usdt-withdrawal-declined

Не мога да кача всички екранни снимки тук.

Те не трябва да имат лиценз или каквито и да е рейтинги над 0 с такива неща.

Уважаеми FAUH,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за тревожното преживяване, което сте имали с онлайн казиното.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация? По-конкретно, бихме искали да знаем:

• Бихте ли изяснили датата и часа на вашия депозит, както и метода, използван за депозита?
• Коя държава посочихте, когато създавахте сметката си в казиното?
• Можете ли да потвърдите дали сте получили някакво известие или причина за отхвърлянето на вашето оттегляне, освен споменаването на използването на VPN?

Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за наша справка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

Липсваше информация по въпроса, съжалявам, сега прикачвам всички екранни снимки, мога да прикача само 5 екранни снимки на съобщение.

Датите, които можете да видите на екранните снимки, те също казват, че са направили възстановяване на депозита, не са го направили, когато поисках идентификатор на транзакция и доказателство, те не отговориха. Досега получих 0 USDT, всичко се случи на 04.11.2024 г. Депозирах с USDT Bep-20, мисля.

Не получих никакво известие или предупреждение относно използването на VPN, нито това, споменато на страницата ви за преглед на портала на това казино, което дори не е споменато на собствения им уебсайт.

И освен това НИКОГА не съм използвал VPN на техния уебсайт, всичко беше напълно функционално и достъпно за мен от Тайланд и нямаше никаква причина да включвам VPN.

Също така искам да отбележа, че когато казват, че съм попитал поддръжка за VPN и съм бил предупреден, и всякакви други неща, всичко е лъжа, никога не съм го правил, те не успяха да предоставят никакви доказателства, че съм го направил (което би било много лесно за тях) ето защо случаят на AskGamblers е затворен като неразрешен. Всичките ми контакти с чат поддръжка (имаше само 2) са екранни снимки и прикачени.

Ако имате някакви контакти на комисията на Коста Рика или знаете къде да се свържете с тях, ще съм благодарен, ще ми помогне много.

На първата ми екранна снимка в първото ми съобщение можете да видите имейла, който получих, след като преминах KYC (с руски паспорт и тайландски IP, не беше проблем за тях да одобрят моя KYC.

Те казват, че това е било тяхното предупреждение, мисля, че трябва да проверят речника за това, защото предупреждението е предварително известие за нещо и те са го казали след това, а не преди, нито техните предупреждения на техния уебсайт за това.

Все пак искам да отбележа още веднъж, никога не съм използвал VPN на уебсайта им, само раздела Private Mode в Safari, така че всичко това го прави напълно тъпо.

Останалите екранни снимки.

Благодаря ви много, FAUH, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви, FAUH, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Crypto-Games.io Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.