Играчът от Швеция е конфискувал печалбите си и е блокирал акаунта поради новите разпоредби на държавата.
Имам проблем с това, че отказват да изплащат печалбите ми от 1968 евро, защото казват, че шведските играчи не могат да играят в казиното си. Играл съм през 2019 г. и оттогава направих много депозити. Но когато заявя печалбата си, те просто затварят сметката ми. Изпратих им много имейли с различни въпроси, но те отказват да отговорят. Те изплатиха моите депозити, както направих на 15/10, но не са изплатили всички останали депозити, които съм направил от 2019 г. насам.
Не съм свирил в нито едно друго ръководство за местоположение, което играя на мобилния си телефон, свързано с интернет на апартамента.
Тогава можете да се чудите защо са върнали последните депозити, ако не е одобрено да играете в казиното им
Опитахме се да регистрираме майка ми в казиното им, пише Швеция, когато трябва да попълните вашата страна. Тя беше одобрена да играе, тя просто ще активира имейла
Не можете да играете всички игри, работят само някои доставчици на игри
Благодаря ви много, Liselotte, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Лизелот.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Моля, не създавайте никакви други акаунти, особено не от същата мрежа (вашият wifi). По-късно казиното може да идентифицира един и същ IP адрес и да ви обвини, че имате множество акаунти.
Тъй като регистрацията от Швеция е възможна и Швеция не е ограничена от T&C на казиното, ние вярваме, че печалбите трябва да бъдат изплатени.
Бих искал да поканя представителите на казиното в дискусията. Моля, обяснете ни защо Liselotte има тези проблеми. Защо й твърдите, че Швеция е ограничена, но в условията на казиното Швеция не е ограничена.
Бихме искали казиното CrownCas да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Liselotte, ако казиното не успее да отговори на жалбата в дадения период от време, ние ще ви помогнем да подадете жалбата за това казино до техния регулатор.
Те отказват да отговорят на всички имейли, които съм изпратил. Получихте ли някакъв отговор от тях?
Здравей Лизелот.
Успях да се свържа с представителя на казиното чрез Skype.
Удължавам таймера за още 3 дни с надеждата, че ще успеем да получим повече информация за вашия случай от казиното.
Здравей Лизелот.
Въз основа на информация от представител на казиното, те са ви платили 3 от 4 депозита. Останалите, които не са ви платили, защото сменят доставчика на плащания (което не е основателна причина да не плащате)
Можете ли да потвърдите тази информация?
Направих много депозити, те изплатиха само това, което сложих в последния ден, когато спечелих. Поискайте банково извлечение за всички мои депозити.
Правих депозити с различни карти от 2019 г. Те отказват ли да изплащат печалбите ми? Искат ли просто да ми платят последните депозити, което е измама
На 15/10 направих 3 депозита, парите бяха върнати. но всички останали депозити тогава?
Можете ли да проверите дали казиното е било докладвано на полицията? Шведският инспекторат по хазарта е докладвал на полицията 11 чуждестранни компании за игри, които оперират с 50 различни компании за игри. Защото, когато разговарях с поддръжката в казиното и той попита дали играя от Швеция, аз отговорих да. след това той спря чата, след което те никога не отговориха
Да, можете да ги докладвате на полицията и на шведския регулатор. (https://www.spelinspektionen.se/)
Нашето мнение е, че казиното трябва да ви изплати печалбите и след това да затвори сметката.
Възстановяването на сумата Ви само частично е строго срещу нашия Кодекс за честни хазартни игри.
Как да постъпим сега, когато трябва да докладваме казиното на надзорния орган? След това ще се свържа с шведския Инспекторат по игрите, след като тази жалба бъде разследвана.
Първо се опитайте да пишете на лицензиращия орган на Кюрасао: certria@casinoslicences.com
Използвайте тази жалба като справка, но моля, опишете им всичко отново.
Ще изчакаме реакцията им. Междувременно можете да пишете и на шведския регулатор.