НачалоЖалбиCrownCas Casino - Печалбите на играча са анулирани и акаунтът е затворен.

CrownCas Casino - Печалбите на играча са анулирани и акаунтът е затворен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 902

Сума: 1 968 €

CrownCas Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 25.10.2020 | Нерешена : 17.4.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Швеция е конфискувал печалбите си и е блокирал акаунта поради новите разпоредби на държавата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Имам проблем с това, че отказват да изплащат печалбите ми от 1968 евро, защото казват, че шведските играчи не могат да играят в казиното си. Играл съм през 2019 г. и оттогава направих много депозити. Но когато заявя печалбата си, те просто затварят сметката ми. Изпратих им много имейли с различни въпроси, но те отказват да отговорят. Те изплатиха моите депозити, както направих на 15/10, но не са изплатили всички останали депозити, които съм направил от 2019 г. насам.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Не съм свирил в нито едно друго ръководство за местоположение, което играя на мобилния си телефон, свързано с интернет на апартамента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тогава можете да се чудите защо са върнали последните депозити, ако не е одобрено да играете в казиното им

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Опитахме се да регистрираме майка ми в казиното им, пише Швеция, когато трябва да попълните вашата страна. Тя беше одобрена да играе, тя просто ще активира имейла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Не можете да играете всички игри, работят само някои доставчици на игри

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Liselotte, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Лизелот.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Моля, не създавайте никакви други акаунти, особено не от същата мрежа (вашият wifi). По-късно казиното може да идентифицира един и същ IP адрес и да ви обвини, че имате множество акаунти.


Тъй като регистрацията от Швеция е възможна и Швеция не е ограничена от T&C на казиното, ние вярваме, че печалбите трябва да бъдат изплатени.

Бих искал да поканя представителите на казиното в дискусията. Моля, обяснете ни защо Liselotte има тези проблеми. Защо й твърдите, че Швеция е ограничена, но в условията на казиното Швеция не е ограничена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Ако отговорят на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали казиното CrownCas да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".


Liselotte, ако казиното не успее да отговори на жалбата в дадения период от време, ние ще ви помогнем да подадете жалбата за това казино до техния регулатор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Звучи наистина добре. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Те отказват да отговорят на всички имейли, които съм изпратил. Получихте ли някакъв отговор от тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Лизелот.

Успях да се свържа с представителя на казиното чрез Skype.

Удължавам таймера за още 3 дни с надеждата, че ще успеем да получим повече информация за вашия случай от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Лизелот.

Въз основа на информация от представител на казиното, те са ви платили 3 от 4 депозита. Останалите, които не са ви платили, защото сменят доставчика на плащания (което не е основателна причина да не плащате)

Можете ли да потвърдите тази информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих много депозити, те изплатиха само това, което сложих в последния ден, когато спечелих. Поискайте банково извлечение за всички мои депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Правих депозити с различни карти от 2019 г. Те отказват ли да изплащат печалбите ми? Искат ли просто да ми платят последните депозити, което е измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

На 15/10 направих 3 депозита, парите бяха върнати. но всички останали депозити тогава?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Можем да ги докладваме на надзорния орган

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Можете ли да проверите дали казиното е било докладвано на полицията? Шведският инспекторат по хазарта е докладвал на полицията 11 чуждестранни компании за игри, които оперират с 50 различни компании за игри. Защото, когато разговарях с поддръжката в казиното и той попита дали играя от Швеция, аз отговорих да. след това той спря чата, след което те никога не отговориха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, можете да ги докладвате на полицията и на шведския регулатор. (https://www.spelinspektionen.se/)

Нашето мнение е, че казиното трябва да ви изплати печалбите и след това да затвори сметката.

Възстановяването на сумата Ви само частично е строго срещу нашия Кодекс за честни хазартни игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Как да постъпим сега, когато трябва да докладваме казиното на надзорния орган? След това ще се свържа с шведския Инспекторат по игрите, след като тази жалба бъде разследвана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Първо се опитайте да пишете на лицензиращия орган на Кюрасао: certria@casinoslicences.com

Използвайте тази жалба като справка, но моля, опишете им всичко отново.

Ще изчакаме реакцията им. Междувременно можете да пишете и на шведския регулатор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпращам им имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ще приключа тази жалба със статута: изчаква се решението на регулатора.

Liselotte, когато получиш отговор от регулатора, моля, напиши ми имейл или отвори отново жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като Liselotte не получи отговор от регулатора, решихме да отворим отново случая и да прекласифицираме статуса на жалбата в „регулатор без лоша реакция" (нерешен)


Съжалявам, Liselotte, че не можем да ти помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини