НачалоЖалбиCrocoslots Casino - Печалбите на играча са намалени.

Crocoslots Casino - Печалбите на играча са намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Crocoslots Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.8.2024 | Случаят е приключен : 31.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на пари, след като използва 200 процента бонус за депозит, което го остави със значително намален оставащ баланс от 42,33 евро, противно на неговото разбиране на условията. Екипът по жалбите се намеси и след преглед на случая, казиното призна грешка и кредитира липсващите печалби обратно в неговата сметка. По-късно обаче играчът се натъкна на друг проблем с депозит, който изчезна от сметката му. В крайна сметка той реши да закрие акаунта си в казиното, изразявайки недоверие в операциите му. След това жалбата беше прекратена по негово искане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, получих 200 процента бонус за депозит и 200 безплатни завъртания от немски стриймър. След като изпълних изискванията на безплатните завъртания, ми останаха 192 евро. Тази сума беше намалена на 42,33 евро. Когато разговаряха с поддръжката в чата, те обясниха, че според правилата и условията максималното изплащане от този бонус е 30 пъти депозита. В моя случай при депозит от 25 евро това трябва да е 750 евро, а не 42,33 евро. Освен това не разбирам как казиното е изчислило тази сума, тъй като 42,33 евро е 1,69 пъти моя депозит. Тъй като това казино работи без лиценз, подозирам измама. Бихте ли ми помогнали?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми SvenSchn,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли ми изпратили точната връзка към бонуса, който сте взели?

Също така любезно ми препратете комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашите ограничени печалби. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Казиното работи с лиценз, издаден от Antillephone, който към момента се счита за валиден. Има текущи промени в лицензите за Кюрасао и до януари трябва да има само един лиценз за Кюрасао, издаден от GCB .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, ето историята на чата:


Здравей [name hidden by Casino Guru], как мога да ти помогна днес?

Здравейте, току-що имах 200 евро в баланса си, това беше намалено на 42,33 евро, защо?

Показване на превода

Мога ли да ви помоля да ми дадете имейл адреса, свързан с вашия акаунт?

Текстът е преведен

Покажи оригинала

[имейл скрит от Casino Guru]

Благодаря ви, в момента го проверявам. Моля, отделете ми няколко минути.

Преведен текст

Покажи оригинала

Благодаря #

Показване на превода

Моля, дайте ми още няколко минути, за да проверя. Благодаря ви за търпението. 🙂

Преведен текст

Покажи оригинала

добре

Максималното изплащане за този бонус е както следва.

Преведен текст

Покажи оригинала

да

Показване на превода

както следва?

Показване на превода

Това е максималният лимит за теглене за този бонус.

Преведен текст

Покажи оригинала

42,33 евро?

Показване на превода

как се получава?

Показване на превода

разбира се Мога да ви дам връзка към правилата и условията на бонуса.

Текстът е преведен

Покажи оригинала

тогава го донесете

Показване на превода

Всички бонуси за депозит/презареждане са ограничени до максимална сума за теглене въз основа на първоначалния процент на бонуса.

- За бонуси под 100%, максималната сума за теглене е 35 пъти депозита за задействане на бонуса.

- За бонуси от 100 до 199%, максималната осребряема сума е 30 пъти депозита за задействане на бонуса.

- За бонуси над 200%, максималната сума за теглене е 20 пъти депозита за задействане на бонуса.

Всички бонуси за безплатни завъртания при депозит са ограничени до максимална сума за теглене, равна на 30 пъти депозита, задействащ бонуса.

Всички бонуси за каса за плячка/Колелото на късмета са ограничени до максималните суми за изтегляне въз основа на сумата на бонуса, получена от наградата, включително бонуса, получен в резултат на наградите с безплатни завъртания:

- За бонуси под €/$500 максималната сума за теглене е 20 пъти сумата на бонуса.

- За бонуси от €/$500-€/$999 максималната сума за теглене е 15 пъти сумата на бонуса.

- За бонуси от €/$1000-€/$1999, максималната сума за теглене е 10 пъти сумата на бонуса.

- За бонуси от €/$2000-€/$2999 максималната сума за теглене е 8x сумата на бонуса.

- За бонуси от €/$3000-€/$4999 максималната сума за теглене е 5 пъти сумата на бонуса.

- За бонуси от €/$5000-€/$9999, максималната сума за теглене е 3 пъти сумата на бонуса.

- За бонуси над €/$9999, максималната сума за теглене е 2 пъти сумата на бонуса.

Всички суми са предмет на валутни еквиваленти в местна стойност съгласно раздел 4.1 от Правилата и условията на бонуса.

Текстът е преведен

Покажи оригинала


https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions


да, депозирах 25 евро, това по 30 ми дава 750 евро, а не 42,33 евро

Показване на превода


моля обяснете

Показване на превода


Всички бонуси за безплатни завъртания при депозит са ограничени до максимална сума за теглене, равна на 30 пъти депозита, задействащ бонуса.

Показване на превода


Бонусът, който имате активен в момента, е максималната сума, изчислена въз основа на вашия депозит.

Преведен текст

Покажи оригинала


Моля, обяснете ми това, опитвате се да ме измамите?

Показване на превода


Всички бонуси за безплатни завъртания при депозит са ограничени до максимална сума за теглене, равна на 30 пъти депозита, задействащ бонуса.

Показване на превода


Депозирах 25 евро, това по 30 дава 750 евро максимум теглене, а не 42,33 евро

Показване на превода


Ще обявя това утре в потока на Maxim Zockt Slots и ще попреча на играчите да депозират тук

Показване на превода


това е най-голямата измама досега

Показване на превода


Има и малко информация в казино гуру и попитайте комарджиите

Показване на превода


Ще го проверя отново.

Преведен текст

Покажи оригинала

добре

Да, това е максималното теглене за този бонус. Можете да проверите тази информация в нашите правила и условия за бонуси.

Преведен текст

Покажи оригинала


Къде пише, че максималната осребряема сума на този бонус е 1,69x?

Показване на превода


шегуваш ли се

Показване на превода


Скъпи играч,

Трябва да ви информираме, че бонусът, който сте играли, съдържа максималната спечелена сума. Съгласно нашите правила и условия за бонуси, салдото по вашата сметка е коригирано поради максималната спечелена сума. Моля, поискайте цялата сума за теглене, тъй като всички допълнителни печалби от тази сума ще се считат за бонус печалби и ще бъдат невалидни.

Преведен текст

Покажи оригинала


това вече ще доведе до жалба до askgamblers и казино гуру, след което можете да им покажете фактура, показваща как сте стигнали до тази сума... освен това, утре ще предупредя всички зрители на слотове maxim zockt за това казино... мисля това ще ви нарани повече от тези пари

Показване на превода


Прочетете

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

и втората част:


Нови съобщения

Извинявам се за всяко недоразумение относно това мнение. Бих искал обаче да поясня, че бонусът има максимален лимит за теглене. Моля, не се колебайте да проверите тази информация.

Текстът е преведен

Покажи оригинала


Миа

21:16 ч

Не сме ви чували от известно време. Съжаляваме, но поради неактивност трябва да затворим чата, за да помогнем на други играчи. Ако имате въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново. Ще се радваме да Ви помогнем! Благодарим ви за разбирането и приятен ден!

Текстът е преведен

Покажи оригинала


Mia затвори чата.



Офертата можете да намерите тук: начало - MaximZocktSlots (maximslots.com)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихте ли могли да уточните дали сте получили 200 безплатни завъртания наведнъж или са дошли на партиди в няколко последователни дни? Можете ли да потвърдите, че вашите печалби от 192 € идват от безплатни завъртания?

Ако имате налична история на бонуси или история на транзакции във вашия казино профил, моля, изпратете ги тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, 200-те безплатни завъртания бяха издадени в комплекти от 5 x 40 безплатни завъртания. Печалбите идват от безплатните завъртания. Ще ви изпратя потвърждение, че изискванията за залагане са изпълнени.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, SvenSchn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добре, благодаря много, тогава чакам отговора от Бранислав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, SvenSchn,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Crocoslots Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са намалени? Можете ли да обясните логиката зад изчисленията, споменати по-горе?

Също така казиното може ли да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства и приложени правила?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Свен,


След задълбочен преглед на този случай мога да потвърдя, че е възникнала грешка от наша страна.


Първо, системата погрешно намали печалбите ви поради технически проблем. Второ, имаше неправилна комуникация по време на чата.


Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.


Моля, бъдете сигурни, че липсващите печалби вече са кредитирани обратно във вашата сметка.


С пожелание за всичко най-добро напред.


Най-добри пожелания

Отбор Crocoslots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Team Crocoslots, за вашия отговор и актуализация.


Уважаеми SvenSchn ,

Можете ли да потвърдите, че оспорваните ви печалби са били успешно възстановени във вашия акаунт в казиното?

Мога ли да считам въпроса за разрешен и съответно да го затворя или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


печалбите бяха успешно кредитирани обратно в моята казино сметка.

Благодаря за помощта...

За съжаление, сега имам нов проблем с това казино:

Депозирах 100 евро, парите се появиха за кратко в акаунта ми на играч и след това изчезнаха. Парите бяха дебитирани от разплащателната ми сметка и имам и потвърждение на транзакцията от доставчика на плащания, но казиното твърди, че плащането е отказано...

Бихте ли ми помогнали с това?


поздрав


Свен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за потвърждението и актуализацията, Свен. Нека попитаме казиното за повече подробности.


Уважаеми екип Crocoslots ,

Можете ли да разгледате допълнително проблема с неуспешния депозит на потребителя? Можете ли да видите какво се случи там?

Трябва ли тези средства да бъдат върнати обратно към метода на плащане на играча? Ако е така, трябва ли да разчита на стандартния 30-дневен срок?

Или имате повече/други подробности? Има ли нещо, от което ще се нуждаете от играча, за да го проучите?

благодаря

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да ви информираме, че нашата система показва, че скорошният опит за плащане е бил неуспешен. Разбираме, че тази ситуация може да е тревожна и сме тук, за да ви помогнем.


В случай, че средствата вече са били удържани от сметката ви, любезно ви молим да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти възможно най-скоро.

За да улесните задълбочено разследване с нашия доставчик на плащания, моля, включете доказателство за депозита във вашето съобщение.

Тази документация ще ни позволи да се справим с проблема ефективно и ще гарантира, че всички несъответствия ще бъдат разрешени своевременно.


Благодарим ви за съдействието и разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


най-добри пожелания,

Отбор Crocoslots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много за отговора, Team Crocoslots.


Уважаеми Свен ,

Свързахте ли се с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, следвайки инструкциите в последната публикация на казиното? Ако е така, каква информация получихте от казиното?

Можете ли да ни предоставите актуална информация за вашия неуспешен депозит? Има ли напредък?

Опитахте ли също да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на вашия доставчик на метод на плащане относно конкретната транзакция? Ако е така, какво разбрахте?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей


Можете да затворите тази жалба, затворих акаунта си в това казино, твърде съмнително е за мен.

Благодаря ви за помощта.


MFG

Свен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви за отговора и актуализацията, Свен. Съжалявам, че нещата се развиха така.

Въз основа на вашето искане приключвам жалбата.


Благодаря ви много, Team Crocoslots, за предоставената информация и съдействието.


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини