Играчът от Германия е изправен пред проблеми с тегленето на пари, след като е използвал 200 процента бонус за депозит, което го е оставило със значително намален оставащ баланс от 42,33 евро, противно на неговото разбиране на условията. Той подозира измама поради работата на казиното без лиценз и търси помощ.
Здравейте, получих 200 процента бонус за депозит и 200 безплатни завъртания от немски стриймър. След като изпълних изискванията на безплатните завъртания, ми останаха 192 евро. Тази сума беше намалена на 42,33 евро. Когато разговаряха с поддръжката в чата, те обясниха, че според правилата и условията максималното изплащане от този бонус е 30 пъти депозита. В моя случай при депозит от 25 евро това трябва да е 750 евро, а не 42,33 евро. Освен това не разбирам как казиното е изчислило тази сума, тъй като 42,33 евро е 1,69 пъти моя депозит. Тъй като това казино работи без лиценз, подозирам измама. Бихте ли ми помогнали?
благодаря
Уважаеми SvenSchn,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили точната връзка към бонуса, който сте взели?
Също така любезно ми препратете комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашите ограничени печалби. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Казиното работи с лиценз, издаден от Antillephone, който към момента се счита за валиден. Има текущи промени в лицензите за Кюрасао и до януари трябва да има само един лиценз за Кюрасао, издаден от GCB .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, ето историята на чата:
Здравей [name hidden by Casino Guru], как мога да ти помогна днес?
Здравейте, току-що имах 200 евро в баланса си, това беше намалено на 42,33 евро, защо?
Показване на превода
Мога ли да ви помоля да ми дадете имейл адреса, свързан с вашия акаунт?
Текстът е преведен
Покажи оригинала
[имейл скрит от Casino Guru]
Благодаря ви, в момента го проверявам. Моля, отделете ми няколко минути.
Преведен текст
Покажи оригинала
Благодаря #
Показване на превода
Моля, дайте ми още няколко минути, за да проверя. Благодаря ви за търпението. 🙂
Преведен текст
Покажи оригинала
добре
Максималното изплащане за този бонус е както следва.
Преведен текст
Покажи оригинала
да
Показване на превода
както следва?
Показване на превода
Това е максималният лимит за теглене за този бонус.
Преведен текст
Покажи оригинала
42,33 евро?
Показване на превода
как се получава?
Показване на превода
разбира се Мога да ви дам връзка към правилата и условията на бонуса.
Текстът е преведен
Покажи оригинала
тогава го донесете
Показване на превода
Всички бонуси за депозит/презареждане са ограничени до максимална сума за теглене въз основа на първоначалния процент на бонуса.
- За бонуси под 100%, максималната сума за теглене е 35 пъти депозита за задействане на бонуса.
- За бонуси от 100 до 199%, максималната осребряема сума е 30 пъти депозита за задействане на бонуса.
- За бонуси над 200%, максималната сума за теглене е 20 пъти депозита за задействане на бонуса.
Всички бонуси за безплатни завъртания при депозит са ограничени до максимална сума за теглене, равна на 30 пъти депозита, задействащ бонуса.
Всички бонуси за каса за плячка/Колелото на късмета са ограничени до максималните суми за изтегляне въз основа на сумата на бонуса, получена от наградата, включително бонуса, получен в резултат на наградите с безплатни завъртания:
- За бонуси под €/$500 максималната сума за теглене е 20 пъти сумата на бонуса.
- За бонуси от €/$500-€/$999 максималната сума за теглене е 15 пъти сумата на бонуса.
- За бонуси от €/$1000-€/$1999, максималната сума за теглене е 10 пъти сумата на бонуса.
- За бонуси от €/$2000-€/$2999 максималната сума за теглене е 8x сумата на бонуса.
- За бонуси от €/$3000-€/$4999 максималната сума за теглене е 5 пъти сумата на бонуса.
- За бонуси от €/$5000-€/$9999, максималната сума за теглене е 3 пъти сумата на бонуса.
- За бонуси над €/$9999, максималната сума за теглене е 2 пъти сумата на бонуса.
Всички суми са предмет на валутни еквиваленти в местна стойност съгласно раздел 4.1 от Правилата и условията на бонуса.
Текстът е преведен
Покажи оригинала
https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
да, депозирах 25 евро, това по 30 ми дава 750 евро, а не 42,33 евро
Показване на превода
моля обяснете
Показване на превода
Всички бонуси за безплатни завъртания при депозит са ограничени до максимална сума за теглене, равна на 30 пъти депозита, задействащ бонуса.
Показване на превода
Бонусът, който имате активен в момента, е максималната сума, изчислена въз основа на вашия депозит.
Преведен текст
Покажи оригинала
Моля, обяснете ми това, опитвате се да ме измамите?
Показване на превода
Всички бонуси за безплатни завъртания при депозит са ограничени до максимална сума за теглене, равна на 30 пъти депозита, задействащ бонуса.
Показване на превода
Депозирах 25 евро, това по 30 дава 750 евро максимум теглене, а не 42,33 евро
Показване на превода
Ще обявя това утре в потока на Maxim Zockt Slots и ще попреча на играчите да депозират тук
Показване на превода
това е най-голямата измама досега
Показване на превода
Има и малко информация в казино гуру и попитайте комарджиите
Показване на превода
Ще го проверя отново.
Преведен текст
Покажи оригинала
добре
Да, това е максималното теглене за този бонус. Можете да проверите тази информация в нашите правила и условия за бонуси.
Преведен текст
Покажи оригинала
Къде пише, че максималната осребряема сума на този бонус е 1,69x?
Показване на превода
шегуваш ли се
Показване на превода
Скъпи играч,
Трябва да ви информираме, че бонусът, който сте играли, съдържа максималната спечелена сума. Съгласно нашите правила и условия за бонуси, салдото по вашата сметка е коригирано поради максималната спечелена сума. Моля, поискайте цялата сума за теглене, тъй като всички допълнителни печалби от тази сума ще се считат за бонус печалби и ще бъдат невалидни.
Преведен текст
Покажи оригинала
това вече ще доведе до жалба до askgamblers и казино гуру, след което можете да им покажете фактура, показваща как сте стигнали до тази сума... освен това, утре ще предупредя всички зрители на слотове maxim zockt за това казино... мисля това ще ви нарани повече от тези пари
Показване на превода
Прочетете
и втората част:
Нови съобщения
Извинявам се за всяко недоразумение относно това мнение. Бих искал обаче да поясня, че бонусът има максимален лимит за теглене. Моля, не се колебайте да проверите тази информация.
Текстът е преведен
Покажи оригинала
Миа
21:16 ч
Не сме ви чували от известно време. Съжаляваме, но поради неактивност трябва да затворим чата, за да помогнем на други играчи. Ако имате въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново. Ще се радваме да Ви помогнем! Благодарим ви за разбирането и приятен ден!
Текстът е преведен
Покажи оригинала
Mia затвори чата.
Офертата можете да намерите тук: начало - MaximZocktSlots (maximslots.com)
Бихте ли могли да уточните дали сте получили 200 безплатни завъртания наведнъж или са дошли на партиди в няколко последователни дни? Можете ли да потвърдите, че вашите печалби от 192 € идват от безплатни завъртания?
Ако имате налична история на бонуси или история на транзакции във вашия казино профил, моля, изпратете ги тук.
Здравейте, 200-те безплатни завъртания бяха издадени в комплекти от 5 x 40 безплатни завъртания. Печалбите идват от безплатните завъртания. Ще ви изпратя потвърждение, че изискванията за залагане са изпълнени.
Благодаря ви много, SvenSchn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, благодаря много, тогава чакам отговора от Бранислав
Здравей, SvenSchn,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Crocoslots Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са намалени? Можете ли да обясните логиката зад изчисленията, споменати по-горе?
Също така казиното може ли да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства и приложени правила?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравей Свен,
След задълбочен преглед на този случай мога да потвърдя, че е възникнала грешка от наша страна.
Първо, системата погрешно намали печалбите ви поради технически проблем. Второ, имаше неправилна комуникация по време на чата.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
Моля, бъдете сигурни, че липсващите печалби вече са кредитирани обратно във вашата сметка.
С пожелание за всичко най-добро напред.
Най-добри пожелания
Отбор Crocoslots
Благодаря ви много, Team Crocoslots, за вашия отговор и актуализация.
Уважаеми SvenSchn ,
Можете ли да потвърдите, че оспорваните ви печалби са били успешно възстановени във вашия акаунт в казиното?
Мога ли да считам въпроса за разрешен и съответно да го затворя или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
