Играчът от Австрия се самоизключи от казиното поради проблеми с хазарта, но многократно беше примамван обратно с бонуси и премахване на самоизключването от казиното. След депозиране и загуба на пари, сметката отново беше затворена. Обещаното връщане на депозитите не е спазено досега. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Преди известно време отворих сметка в казино и тъй като просто губех пари, се самоизключих от игра в казиното поради проблем с хазарта. След седмица-две получавам съобщение от VIP отдела, че имам бонус и трябва да преосмисля самоизключването.
Тогава исках да играя отново и получих 50 евро бонус. Отново изпаднах в зависимост и загубих пари, самоизключих се. Седмица по-късно исках отново да опитам късмета си и откриването на сметка беше отказано. Аз приех. Седмица по-късно отново получих съобщение, че самоизключването е премахнато и че мога да играя. Депозирах 192 евро и ги загубих. След това акаунтът ми беше закрит отново поради забраната. Поисках депозитите си обратно на 16 септември 2023 г., което ми казаха, че ще направят.
И до ден днешен се оправдават, че тече кандидатстването и да изчакам малко. Не знам какво да правя, казиното ми е много подозрително, имам чувството, че просто искат да събират пари и не им пука за играчите. Питане на Askgamblers за съвет. Дори самоизключването не работи тук, те канят да се присъедините
повторно отваряне и награда с бонус, плюс обещават по-добри шансове за печалба. Прилагам снимки като доказателство.
Скъпи Зоропоро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Crocoslots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил блокиран за последен път малко преди да поискате възстановяване на вашите депозити на 16 септември?
Правилно ли разбирам, че казиното вече е инициирало възстановяване на всички депозити, които сте направили, след като сте самоизключили акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поисках самоизключване преди две седмици и получих добра бонус оферта и по-добър геймплей от VIP отдела. Писаха също, че виждат забрана за самостоятелна игра и че трябва да помисля по въпроса. След това исках да отворя акаунта отново. Те се съгласиха и ми дадоха 50 евро бонус пари.
Отново загубих пари и реших да забраня играта.
Тогава исках да опитам късмета си и ми казаха, че повече не мога да използвам акаунта поради хазарт.
На 16 септември получих известие, че самоизключването е отменено, за да мога да играя отново. Направих още един депозит от 192 евро, загубих, след което акаунтът ми беше закрит и каза, че самоблокирането е активно. Така че чакам да ми върнат депозита от 192 евро. Вече чакам да ми отговорят от финансовия отдел в събота. 
Току-що получих парите, така че въпросът е решен.
благодаря
Скъпи Зоропоро,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
