Играчът от Австрия направи два депозита от по 150 евро, които бяха отбелязани като висящи, въпреки че средствата бяха дебитирани от банковата му сметка. Той изпита затруднения при комуникацията с казиното по отношение на доставчика на плащания и беше посъветван да изчака още 7 работни дни за автоматично възстановяване, което неговата банка заяви, че няма да се случи. Проблемът беше разрешен, когато средствата пристигнаха в сметката на казиното.
На 26.08.2024 г. направих два депозита от по 150 евро в казиното. Депозитите бяха направени чрез директен превод от моята банкова сметка. Банковото извлечение показва "Libergos Ltd" като получател. От вчера обаче трансферите са отбелязани като висящи. Парите вече са дебитирани от банковата ми сметка.
Свързах се с Crocoslots, защото исках да знам кой доставчик на плащания е използван. В чата те продължават да ме разказват и ми казват, че дори техният финансов отдел не може да види тази информация.
Посъветваха ме да изчакам още 7 работни дни, за да видя дали парите ще бъдат възстановени автоматично по банковата ми сметка. Моята банка казва, че парите няма да бъдат върнати, защото съм разрешил превода. Мога да се опитам да изтегля средствата срещу заплащане, но вероятно няма да проработи, защото беше международен превод.
Поддръжката на казино чат просто иска да се отърве от мен бързо. Моля помогнете!!!
Уважаеми HOZZ1210,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, да, използвах същия метод няколко пъти в един и същи ден и се получи. Банката каза, че трябва да се свържа с казиното. Размина се от тяхна страна. За съжаление казиното не ми казва кой доставчик на плащания използва. Пише bzd webdirekt contiant. Просто ме отлагат и винаги искат бързо да се отърват от мен в чата.
Парите пристигнаха в сметката на казиното днес
Уважаеми HOZZ1210,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
