Акаунтът на играча от Япония беше блокиран без допълнителни обяснения. Въпреки това, казиното не може да идентифицира имейл адреса, който играчът е предоставил при подаване на жалбата. Помолихме играча да провери данните за вход и дали жалбата е изпратена до правилното казино. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това казино изтри акаунта ми и отказа да възстанови сумата или която и да е от печалбите ми. Казиното нямаше проблем с приемането на парите ми и нямаше абсолютно никакъв проблем с акаунта ми.
Скъпо дърво,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
„Здравей, Петронела, да, казиното вече затвори моята сметка напълно. Опитах се да изтегля парите си, които спечелих от сметката на по-малко от 100 $, те отказват да ми дадат печалбите ми и няма да ми възстановят сумата по моя депозит или изтриха моите вместо това всъщност взе парите ми и избяга.
Имам моя акаунт от почти месец, поне нямах никакви проблеми с успешното потвърждаване на акаунта и т.н. изобщо и не беше използван бонус и играх на видео слотовете."
Благодаря ти много, Tree, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, дърво,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Crocoslots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Crocoslots,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпо дърво,
Според информацията, получена от представителя на казиното, казиното не може да намери акаунта в казиното с имейл адреса, който сте посочили при подаването на тази жалба.
Можете ли да кликнете ТУК и да потвърдите, че говорим за правилното казино?
Ако сте се регистрирали в това казино, бихте ли ни предоставили правилния имейл адрес или имейл за потвърждение, който сте получили при регистрацията в казиното?
Скъпо дърво,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
