Cricbaba Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Направих акаунт в cricbaba и направих депозит от 1200 и 700, играх само с реални пари, не взех никакъв бонус и спечелих пари в еволюцията на живо, блекджек, когато поисках теглене, първо ми беше поискан kyc, имах изпратих всички подробности и документи, които бяха поискани от cricbaba, но днес изненадващо днес получих имейл, в който се казва, че са затворили акаунта ми и също така са приспаднали моите печалби поради нарушение на правилата и условията, след което се свързах с тяхната поддръжка в чата, за да попитам какво точно съм направил погрешно, но те не ми предоставят точната причина за затварянето на акаунта, просто казват, че съм нарушил техните правила и условия и в интерес на честната игра те са затворили акаунта ми и са ми приспаднали печалбите, аз помолете екипа на casinoguru любезно да се намеси и да ми помогне, тъй като не съм направил нищо лошо тук, прикачих и имейла, който получих от казино cricbaba,

Уважаеми Sonu61681,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Играли ли сте други игри освен блекджек?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Благодаря, вероника за бързия отговор, по отношение на проверката, моята kyc проверка вече е завършена успешно и казиното също ми изпрати потвърждение относно същото, прикачвам екранна снимка на имейл за същото тук, по отношение на играта освен блекджек, който също съм играл други казино игри на живо като xxtreme roulette и bacarrat, но почти всички печалби, които натрупах, бяха само от блекджек и в останалите игри на живо загубих малко пари, по отношение на тегленето, инициирах тегленето само за първи път

Благодаря ви много, Sonu61681, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Съжалявам, че ви прекъсвам, но имат ли някакви актуализации относно моя случай? в очакване на отговора

Здравей, Sonu61681,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Cricbaba Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Cricbaba Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката е блокирана/закрита и защо спорните печалби са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Sonu61681,

Само да ви уведомя, че бях в контакт с казиното и това е информацията, която ми беше предоставена:

• Вашите предишни печалби бяха конфискувани поради нарушение на Правилата и условията на казиното - забранен начин на игра
• Бяхте информирани за това по имейл
• Получихте информация, че ви е разрешено да изтеглите първоначалния си депозит (1901 INR)
• Продължихте да играете и успяхте да спечелите отново, въпреки че ви беше позволено да изтеглите само вашия депозит(и)
• Следователно казиното отново конфискува вашите печалби

Поисках още няколко подробности и доказателства от казиното и в момента чакам отговора им и допълнителните данни. Междувременно обаче създадохме и представителен акаунт за казиното в нашата система (те го нямаха преди), така че трябва да може да отговаря директно в тази тема сега.

След като имам някакви новини или актуализации по въпроса и исканите данни, ще ви информирам.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Благодаря ви много за вашия отговор, ще чакам допълнителни актуализации, но бих искал да добавя отговор относно придобиването на казино, който научих тук, относно моя геймплей, първата точка, която искам да добавя е, че съм играл само с истински пари , не съм взел никакви бонуси, второ, играх казино на живо само в доставчик на игри evolution и почти всички печалби са получени само от блекджек, също така прикачвам екранните снимки на моята история на играта тук, така че можете също да проверите дали има изисква ли се нещо друго от моя страна, уведомете ме

Уважаеми Sonu61681,

Само да ви уведомя, че все още има продължаваща комуникация между мен и казиното извън нишката и получих допълнителни подробности. Предоставените данни обаче не са достатъчни, за да разгледаме въпроса в достатъчна степен от наша страна или да вземем окончателно решение. Затова поисках от казиното повече данни/доказателства и нулирах таймера за казиното, за да следи времето за обработка. По някаква неуточнена причина, въпреки че създадох представителен акаунт за казиното в нашата система, те все още не отговарят в нишката.

Ще ви уведомя, щом имам актуализации.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми Браниславе,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Оценяваме усърдието ви в справянето с опасенията, повдигнати от играча, и бихме искали да предоставим изчерпателен отговор на официалната жалба относно състоянието на акаунта на Sonu61681.

След задълбочен преглед на активността на акаунта на Sonu61681, бихме искали да изясним, че акаунтът на играча не е бил блокиран от нашето казино. Вместо това играчът е нарушил нашите правила и условия, уреждащи използването на нашата платформа. Многократно нашият екип комуникира с него, за да го информира за тези нарушения.

В допълнение към информирането на Sonu61681 за нарушенията, ние също му препоръчахме да изтегли първоначалния си депозит, за да гарантира спазването на нашите правила и условия. Въпреки усилията ни да го напътстваме да се придържа към нашите правила, играчът избра да пренебрегне нашите препоръки и продължи да участва в играта.

Разбираме, че ситуацията може да е разочароваща за Sonu61681, но нашата основна грижа е да поддържаме справедлива и съвместима среда за игри за всички наши играчи. Ние имаме отговорност да прилагаме последователно нашите правила и условия, за да гарантираме целостта на нашите казино операции.

Ако имате нужда от допълнителна информация по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние се ангажираме да отговорим на всички притеснения или въпроси, които може да имате, и да предоставим цялата необходима помощ.

Благодарим ви за разбирането и съдействието по този въпрос. Очакваме с нетърпение да разрешим всички нерешени проблеми бързо и по приятелски начин.

На Ваше разположение,

Екипът на Cricbaba

Вие конфискувахте печалбите ми, като заявихте, че съм нарушил правилата и условията, но не обяснихте какво точно не съм сгрешил, многократно съм ви молил да кажете какво нещо съм направил погрешно, но всеки път, когато ми изпращате копиране и поставяне на отговор, че съм нарушил условията и условия и вие конфискувахте печалбите ми, защо трябва да взема обратно депозита си, докато спечелих с истинските си пари, искам всичките си пари, които спечелих с право, не само депозит, ако не можете да ми предоставите подробностите, които искам да споделите всички съответни подробности и доказателства с екипа на casinoguru точно защо сте конфискували печалбите ми? Въпреки че не взех никакъв бонус, играх с истински пари само в казино на живо и моят kyc също вече е завършен, това е буквално измама, която ми направихте, ако играч спечели и изпълни всички формалности по документите за kyc, вие приспадате печеленето им в името на правилата и условията, ако загубят, тогава всичко е наред, любезно моля Бранислав да ме уведоми дали са предоставили някакви конкретни доказателства защо са конфискували моите печалби и ако не предоставят, любезно вземете съответните действие, така че други играчи да не станат тяхна жертва

Уважаеми екип на Cricbaba Casino,

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?

Уважаеми @Sonu61681,

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

Имаме удоволствието да ви информираме, че вашият коригиран баланс е върнат във вашата казино сметка. Вече можете да изтеглите баланса при първа възможност. Ние разбираме значението на навременния достъп до вашите средства и се ангажираме да осигурим плавен процес на теглене за вас.

Ако срещнете проблеми по време на процеса на теглене или имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Любезно ви молим да се въздържате от по-нататъшно участие в игра. Това ще помогне да се осигури безпроблемно преживяване и да се избегнат евентуални усложнения.

Благодарим ви за търпението и разбирането по време на този процес.

На Ваше разположение,

Екипът на Cricbaba

Сега поисках теглене, моля ви любезно да го обработите, благодаря

Благодарим и на двамата за вашите отговори и актуализации и специални благодарности на казиното за последния имейл.

Уважаеми Sonu61681 ,

Можете ли да потвърдите, че възстановеното салдо, което е поискано за теглене, е 8314,57 INR? Ако не, каква е точната сума, която сте поискали за теглене?

На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Все пак, имайте предвид, че може да отнеме няколко работни дни, докато заявката за теглене бъде напълно обработена и плащането бъде кредитирано към вашия метод на плащане.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Преди всичко branislav, бих искал да благодаря на вас и екипа на casinoguru, които положиха големи усилия за разрешаването на проблема, без вашите усилия нямаше да си върна печалбите, така че още веднъж ви благодаря, относно тегленето, което първоначално cricbaba добави 8134 в моята сметка в казиното, така че поисках теглене само на 8134, по-късно те добавиха оставащата сума от 180,57, но сумата ми на теглене е само 8134 и сега чакам да бъде обработена, моля ви да оставите тази жалба отворена до изтеглянето получих и след като получа тегленето, ще дам актуализацията незабавно, благодаря

Добре, Sonu61681. Благодаря ви за потвърждението.

Спорната сума е актуализирана на 8 314,57. Разбира се, няма проблем, ще оставя жалбата отворена, както беше споменато в предишната ми публикация, в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Уважаеми екип на Cricbaba Casino ,

Каква е прогнозната времева рамка за обработка на предстоящото теглене на играча? Кога може да очаква плащането?

Можете ли да потвърдите, че сметката на играча е кредитирана с конфискуваните средства, но разделени на 2 суми? Ако е така, какъв е минимумът, който играчът може да поиска за теглене и в случай че не е възможно да изтегли останалите 180,57 BRL от сметката си, какво трябва да направи с тях?

Уважаеми Браниславе,

След директна комуникация с @Sonu61681, играчът успя да отмени предстоящо теглене, да промени сумата и метода на теглене. Предприехме необходимите стъпки за обработка на тегленето от наша страна и имам удоволствието да ви информирам, че средствата вече трябва да са налични в сметката на Sonu61681.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Cricbaba

Получих теглене от 8314, благодаря на екипа на casinoguru, че ми помогна и получи сумата на печалбите ми, също така искам да попитам от екипа на cricbaba ще бъде ли затворена сметката ми в казиното сега? Или какво ще стане с него,

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, Sonu61681, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Що се отнася до оспорвания акаунт в казиното, има няколко факта, които показват, че акаунтът ви ще бъде затворен за постоянно:

• Бяхте информирани за това многократно по имейл
• Вашият оспорван акаунт беше възстановен само с цел теглене на вашите оспорвани средства
• Казиното всъщност ви е „принудило" да изтеглите оставащото си салдо, за да може да затвори акаунта ви, в противен случай нямаше да ви помоли да го направите

Тъй като казиното има право да закрие всеки акаунт по всяко време, без да посочва причина, и в този случай казиното е изпълнило всички задължения към вас, като изплати баланса ви, ние приемаме неговото решение. По собствено усмотрение на казиното е да реши какво ще се случи с вашата оспорвана сметка в казиното. От наша страна наистина не можем да направим нищо друго, за да ви помогнем допълнително и следователно считаме оплакването за успешно разрешено.

В случай, че искате да имате нужда от повече информация относно закритата сметка, препоръчвам ви да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да насочите такива въпроси директно към представителите на казиното.

Благодаря и на вас, екипът на Cricbaba Casino, за вашата помощ и сътрудничество при разрешаването на проблема.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru