Играчът от Съединените щати чака изтегляне от август 2021 г. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Поисках изплащане на 27 август 2021 г. Казаха ми, че няма да отнеме повече от седмица. Подадох документи преди да поискам. Всеки път казват, че ще ускорят молбата ми до счетоводството и нищо. Трябва да бъда учтив пациент. Свързах се няколко пъти по имейл и нищо кога. Опитайте се да общувате чрез чат на живо на техния сайт, това винаги е тип сделка. Ако не ме издухат, продават фалшиви надежди. Наскоро почти 6 месеца по-късно; Казаха ми преди седмица и половина, че изплащането ми ще приключи за 3 дни и не беше. Вчера поисках актуализация, дори не се преструваха, че лъжат. Той ми каза да изпратя имейл (същият имейл все още нямам отговор)
аз не разбирам. Моля, помогни ми
Уважаеми Sas64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правили ли сте някога успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте издържали KYC?
Какво е текущото състояние на вашето теглене, моля – чака ли се или се обработва?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, това беше първият ми опит за протягане. Направих шепа депозити.
Доколкото знам минах KYC. Предполагам това, защото всеки път, когато попитам, ми казват, че не трябва да правя нищо друго.
И имам много скрийншоти, мога ли да ги добавя. Тук или къде да ги изпратя?
И ви благодаря за помощта. нов съм във всичко това. Благодаря ти.
Благодаря ви за отговора, Sas64. От вас зависи, можете или да публикувате всичко тук, или можете да го препратите на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ). Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много Sas64 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Sas64,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Crazy Luck Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Crazy Luck Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Какво се случва, ако казиното не отговори?
Уважаеми Sas64,
Ако не се получи отговор в зададения период от време, ние удължаваме таймера още веднъж и казиното има втори шанс да коментира в нишка. През това време се опитваме да се свържем с казиното и по други възможни начини. Ако казиното не успее да коментира жалбата отново, жалбата ще бъде затворена като нерешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно повлиян на нашия уебсайт.
След споменатия стандартен процес, последната възможност е да се свържете с органа за хазарт, ако казиното се регулира от някакъв орган.
Бихме искали да помолим Crazy Luck Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Sas64,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
имейлите ми до тях нямат отговор
