Оттеглянето на играча се бави повече от 4 месеца. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Дължат ми се 3 различни изплащания, обща сума от $1795,00 от казино crazyluck.
Най-ранното предстоящо изплащане от 29 май 2022 г.
Минаха 4 1/2 месеца и се броят. Бях помолен да дам „актуализиран btc адрес" поне 15 пъти.
Получих всякакви извинения под слънцето.
Най-лошата част, след като бях в que в продължение на 2 месеца чакане, те ми казаха един ден „Благодаря, че изчакахте, дайте ни актуализиран BTC, той се обработва"…. така че правя това… и правя нов депозит, губя го… минават няколко дни, така и не получавам изплащане. — питам и изведнъж се връщам към въпроса. И те ще ме уведомят.
Казваха ми отново и отново, че ще бъде платено до няколко дни и се обработва. Само за да мине седмицата, да се регистрирам и веднага да се върна на изходна точка 1.
Дори накарах агента за чат Дийн да ми каже и цитирам, „Печелившите играчи НЯМАТ право на заплащане." - това беше интересно. Все още има екранни снимки на разговора. Казах му, че това изглежда е проблемът, те не вярват, че дължат или трябва да плащат на някого.
Най-лошата част, която просто искам да играя. Но също така искам да знам, ако изобщо мога да спечеля, ще ми бъде платено. Ако някой може да помогне, ще съм вечно благодарен!!
Здравей ricktan2022,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Crazy Luck Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей, Ник, искрено оценявам отговора и опитите да ми помогнеш и т.н.
Получих одобрение от crazyluck през ноември 2020 г.
Натрупах печалбите си от бонуси. Играх онлайн много през последните няколко години и се научих да чета внимателно условията много пъти, за да разбера всички аспекти, като превъртане, срокове, максимални печалби и т.н.
Свързвам се с тях 2-3 пъти седмично с въпроси. Неговите ВИНАГИ едни и същи общи BS съобщения.... казват ми да "проверя имейла си и скоро ще получа актуализация!"
Те дори са ми казвали БЕЗБРОЙ пъти, изпратете ни вашия актуализиран btc адрес, той ще бъде обработен до края на седмицата... идва краят на седмицата и никога не е изпратен. Тогава следващата седмица ще попитам и ще се върна към въпроса, без да се вижда краят.
изплакнете го и повторете напоследък с горното.
Дължат ми се 3 отделни изплащания.
29 май 2022 г. за $653,00
30 май 2022 г. за $504,00
16 юни 2022 г. за $628,00
Благодаря ви ricktan2022 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей ricktan2022
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомя, че изглежда е обичайна практика на Crazy Luck Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Бихме искали да поканим Crazy Luck Casino да се присъедини към разговора.
Скъпо казино Crazy Luck,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленията на играча?
Скъпи ricktan2022
Можете ли да предоставите идентификационния си номер на казино играч, имейл адрес и телефонен номер, които сте използвали за регистрация?
Скъпи ricktan2022
Успях да се свържа с представител на Crazy Luck Casino и те разглеждат жалбата ви.
Моля, дайте му малко време.
Или аз, или някой от Crazy Luck Casino трябва скоро да предостави актуална информация за вашия проблем.
О добре благодаря! Очаквам с нетърпение да чуя някой за това. Благодаря отново!
Здравей ricktan2022
Получихте ли вашите тегления или случайно казиното се е свързало с вас за тях?
Последната информация, която имам от миналата седмица, е, че вашият случай е ескалирал до финансовия отдел, но оттогава нямам отговор от казиното.
Не, не съм получил нищо.
Всеки път, когато говорим, те ми казват една и съща реплика за ескалация и т.н
това е тяхната "игра". Продължавам да ти казвам, че ще дойде, но никога не става. Казаха ми 100 пъти, че е ескалирал... други 50 пъти се обработват.
всякакви лъжи и bs от crazy luck casino, когато ставаше дума да ми изплати някоя от моите печалби
Скъпи ricktan2022
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме многобройни имейли и се опитахме да комуникираме с представители на казиното, както и с членовете на партньорския екип и въпреки че в началото изглеждаха склонни да сътрудничат, това някак си спря и завърши с липса на отговор. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Казино Crazy Luck има няколко затворени случая като „Политика за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Можем само да ви препоръчаме да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
