Играчът от Съединените щати чакаше оттеглянето им от Crazy Luck Casino в продължение на три месеца. Въпреки че е предоставило цялата необходима документация и е изпълнило изискванията за игра, казиното не е платило, предлагайки само извинения и фалшиви обещания. Свързахме се с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Пиша, защото спечелих в crazy luck casino още през април първоначално, но трябваше да го изпратя отново през август и оттогава ми бяха дадени извинения и все още не са ми платили. Подадох цялата правилна документация, изпълних изискванията, прочетох дребния шрифт и не виждам причина да не ми платят. Говорих с отдела за поддръжка на клиенти, изпратих имейл на финансовия отдел, всички ми обещаха, че ще получа плащане всеки ден, но не съм го получил. Те ми дават това, което чувствам като извинения защо са забавени и изплащанията им и дават фалшиви обещания и ми писна от това и просто искам парите си
Уважаеми brandig832,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правилно ли разбирам, че отменихте заявката си за теглене от април? Кога точно изпратихте последната си заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви много, brandig832, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей brandig832,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Crazy Luck Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Crazy Luck Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Нищо не съм получил, към днешна дата все още пише чакащо.
Уважаеми brandig832 ,
В момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне. Благодаря за търпението.
Днес получих имейл от тях, в който се извиняваха за забавянето, казвайки, че това е изолиран инцидент и те работят по него, но все още няма плащане от тях.
Уважаеми brandig832,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
