Играчът от Съединените щати се опитва да изтегли над $500 от февруари 2023 г., но безуспешно. Докато сметката беше потвърдена, плащането така и не пристигна и казиното прекрати комуникацията. Всеки опит за контакт доведе до предварително форматиран отговор и казиното дори отмени тегленията два пъти.
Направих първия си депозит в това казино през февруари 2023 г. Не спечелих при първия депозит и депозирах отново веднага и накрая спечелих над $500. Преминах през процеса на теглене, изпратих формулярите си за проверка и търпеливо изчаках. През това време проверих в казиното, за да се уверя, че всички мои форми на потвърждение, лична карта, адрес и т.н. са одобрени. Според имейли и чат акаунтът ми беше потвърден в рамките на 24 часа. След този момент беше пълна катастрофа. Сега е 1 септември и все още не съм получил изтеглените над $500. Те вече изобщо няма да ми отговарят в чата на живо, щом го видят. Опитвате се да чатите. Имам над 25 имейла, които изпратих без никакъв отговор, и още 20 имейла с отговори и всеки един отговор казва едно и също нещо дума по дума. Зададох им определени въпроси, опитвайки се да ги накарам да отговорят и по някакъв друг начин, и те отговориха със същото нещо, което им казах, че ще отговорят, защото съм го виждал отново и отново и отново. През юни, след като изминаха четири месеца, влязох, за да се опитам да отида в онлайн чата и забелязах, че имам баланс от $500 в акаунта си и осъзнах, че те са анулирали тегленето ми. Мислех, че може би с по-ниска сума ще ги накара да ми изпратят парите ми, така че играх известно време в казиното на слотове и се опитах да загубя пари нарочно и загубих над $100 и повторих тегленето отново. Отчитах се периодично без успех и в началото на август отново ми отмениха тегленето. Отново реших, тъй като вероятно нямаше да получа никакви пари така или иначе, да намаля баланса си още по-ниско и да опитам да изтегля отново. Направих това, което намали баланса ми до около $250 и това беше преди две седмици след подаването на третото теглене и все още не съм получил пари. Имейлите, които получих от тях, и отговорът на моя, всички казват точно същото нещо, заявявайки още веднъж, че моят е изолиран инцидент и е ескалирал до техния финансов екип и не се притеснявайте, че средствата ми са в безопасност и ще получа тегленето си скоро. Помолих ги няколко пъти да ми обяснят, ако това е изолиран инцидент и вашето онлайн казино, което прави хиляди крипто транзакции на ден, защо някой там не може да разбере как да ми изпрати $500. Те няма да отговорят на този въпрос, те дори не се опитват да отговорят на този въпрос Те отговарят със същото нещо за всички неща, които току-що споменах по-рано. Предполагам, че Golden Lady Casino е свързано с това, защото не съм имал същите проблеми с тях. И двете ми тегления започнаха в един и същи ден и получавам същия точен отговор от това казино. Умолявах и умолявах и двамата да ми върнат парите, които депозирах, и ще ги оставя на мира и ще съм доволен от това, а те дори няма да направят това за мен. Това е напълно нелепо.
Уважаеми richardandre373,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със забавено теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте теглили успешно печалби в миналото от това казино? Вашият акаунт беше ли напълно проверен? Били ли сте уведомени какво е причинило това изключително забавяне?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви отново за отделеното време. Изпратих ви няколко имейла на вашия имейл адрес, обяснявайки някои от нещата със снимки на екрана. Изобщо не успях да изтегля успешно средства от тази сметка. Казаха ми, че акаунтът ми е потвърден два дни след като поисках тегленето си и причината, поради която ми казаха, че е забавено, е, че това е изолиран инцидент и това е всичко, което могат да кажат. Беше ескалирано с приоритет и скоро трябва да получа средствата си. Чувал съм това 50 пъти от февруари. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ме. Отново вашият имейл трябва да съдържа малко повече информация. Благодаря ти
Благодаря ви много, richardandre373, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Crazy Luck Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Благодаря ви отново за отделеното време. Сигурен съм, че вероятно всички знаете, но Crazy Luck и Golden Lady са едни и същи хора. Имам имейли и от двете казина, които дума по дума са с един и същ точен отговор. Също така съм имал оператори за чат на живо да ми казват точно същото. До такава степен, че няма да се изненадам, ако имат едни и същи двойки отговарящи на чатове за двете казина, но с различни имена. Просто си помислих, че ще го изхвърля там. За всеки друг, който чете, ако още не сте го направили, НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ в нито едно от тези казина. Благодаря Гуру за цялата ви помощ.
Здравей,
Благодарим ви richardandre373, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Crazy Luck Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Благодаря ви отново за помощта. Очевидно това казино не се интересува особено от оценките или от това да прави нещо правилно по този въпрос. Поемам цялата отговорност да не чета отзиви преди депозиране, но това ще бъде последният път, когато го правя. Живееш и се учиш предполагам. Просто е гадно, че дори няма да ми върнат сумата пари, която депозирах, която е $140. Това е адски лошо. Както и да е, благодаря момчета за цялата ви помощ!!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
