Crazy Luck Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Здравей!

Депозирах 49.35 с помощта на биткойн на 27.4.20. Не използвах никакъв бонус. Спечелих 602.07 и поисках теглене чрез биткойн на 27.05.20. Изпратих исканата документация и изпратих имейл със запитване за състоянието на моето оттегляне и не получих отговор, 3 пъти говорих в чата на живо, питайки за състоянието ми и получих различни извинения. Изпратих документацията си отново на 7/30 с още една заявка и все още не съм получил отговор.

Моля, помогнете на Casino Guru!

Либи Б ******

Уважаеми libster66,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Напълно разбирам, че може да е неприятно да изпращам всички документи отново и отново, но това е често срещана процедура в почти всяко казино.

Моля, препращайте всякаква комуникация между вас и казиното на nikolas.b@guruadmins.com.

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Nick

Благодаря ви много за отговора и информацията. Ще изпратя всички документи днес. Всички те са правилни и всичко, което поискаха.

Много ти благодаря за помощта

Либи

Уважаеми libster66,

Благодарим ви, че ни оставихте, че вашият случай върви напред. Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Уважаеми libster66,

Има ли актуализация по случая? Ще удължа таймера със 7 дни. Ако не получим отговор от вас, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.

Благодаря ви много libster66 за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей libster66,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Crazy Luck в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Бихме искали да помолим казиното Crazy Luck да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отворих отново тази жалба според искането на казиното.

Платили сме оттеглянето на този играч и се извиняваме за забавянето.

Скъпи либстър,

получихте ли печалбата си?

Скъпи либстър,

моля, проверете данните си за плащане в профила и се уверете, че всичко е актуализирано.

Опитайте се да влезете и се свържете с поддръжката за чат на живо (докато сте влезли в системата).

Уважаемо казино,

играч очевидно ви изпрати правилния адрес на Bitcoin преди няколко месеца. Моля, можете ли да й изпратите печалбата на правилния адрес?

Вилиам,

Не виждам, че някога съм изпращал документ с молба за изпращане на пари на този биткойн адрес и не виждам този адрес в моя bitcoin.com или портфейла на coinbase. Мога ли да видя документа, който изпратих, за да актуализирам моя биткойн адрес до този?

Благодаря ти

Либстър

Също така, мога ли да получа идентификационния номер на транзакцията от Crazyluck, за да мога да проследя транзакцията?

Много благодаря

Уважаемо казино,

моля отговорете на въпросите на играча и направете изявление.

Здравей!

Толкова съм много щастлив да кажа, че Crazy Luck премина с моето изплащане и получих печалбите си. Благодаря ти Crazy Luck и благодаря на всички вас тук в Casino Guru, че ми помогнахте още веднъж.!

Libster66

Скъпи либстър,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Вилиам