Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, чакам следното изплащане от 11 октомври 2022 г.:
ДАТА: 10.11.2022 г. 07:59:14 ч
TNX ID: 207908
ТИП: Изплащане
СТАТУТ: Заявено
ПЛАЩАНЕ: Генерично
СУМА: 90
ВАЛУТА: €
TRACE ID: --
Сумата за изплащане се състои от бонус за безплатни завъртания без депозит с макс. сума за изплащане от 65 евро и депозит в Биткойн на еквивалент на 25 евро. Депозитът от 25 евро беше първият ми депозит и изискване за осребряване на печалбите от бонуса за безплатни завъртания. Изпълних изискванията за оборот на бонуса и моят депозит беше направен умишлено без използване на бонус за депозит и беше използван само за проверка на средствата за плащане, така че да мога да инициирам изплащането и не се добавят допълнителни условия за оборот.
Вече направих няколко опита да попитам защо заявката за теглене не се обработва чрез чат на живо. При първия и втория опит ми беше обещано, че всеки един цент ще бъде изплатен и агентът по поддръжката искаше да се погрижи лично за въпроса, но това е стандартна формулировка, защото сега ми се обещава отново при всяка комуникация. След това в началото на ноември, при третия ми опит в чата, където не се отърсих толкова лесно, ми казаха, че KYC документите ми не са пълни и ако това е така, заявката ми ще бъде обработена незабавно. Изпратих това веднага след това, но не получих никакво потвърждение за статуса на KYC процеса и оттеглянето все още не е обработено. На последните ми две заявки в чата изобщо нямаше отговор. Тъй като това казино не изпраща регистрационни файлове на чат разговори, не мога да качвам и други прикачени файлове.
Благодаря ти за усилията. Поздрави Daniel M***
Уважаеми meller79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, предоставих личната си карта, доказателство за адрес под формата на банково извлечение...
Здравейте, попитах отново в чата днес и копирах историята на чата, защото след това не получавате дневник на чата от това казино по имейл. Надявам се, че все още можете да го използвате... Но трябва да кажа, че винаги съм получавал такива отговори, когато питам в чата. Изглежда, че агентите по поддръжката имат отговор по подразбиране за такива заявки, за да могат хората да преминат бързо...
Но вижте сами, ето историята на чата:
История на чата от 29 ноември 2022 г. около 2 часа сутринта (CET)
„Имате нужда от нещо? Нашите представители за обслужване на клиенти ще се радват да ви помогнат."
Meller79:
Здравейте, защо изплащането ми не е инициирано?
Франк:
Хей
Meller79:
Здравейте
Франк:
Добре дошли в нашето казино
Meller79:
можете ли да проверите какво не е наред с моята заявка за теглене, която не се обработва? Благодаря
Франк:
Нека проверя
Meller79:
Благодаря ти
Франк:
Тъй като мога да проверя, че тегленето ви е ескалирало с приоритет и вече е влязло в нашата заявка за теглене
Франк:
Можете да очаквате печалбите скоро сега
Франк:
Ще получите известие, след като средствата бъдат освободени от наша страна
Meller79:
Съжалявам, но чувам този отговор всеки път, когато питам тук в чата...
Франк:
Сега можете да го очаквате скоро, daniel
Meller79:
Изминаха повече от 6 седмици от молбата ми...
Франк:
Извиняваме се за забавянето
Meller79:
Добре, но защо отнема толкова време?
Франк:
Както мога да проверя сега, вашето теглене е влязло в que за обработка на теглене
Meller79:
Не че след седмица пак ще питам и тогава ще пише, че все още липсват документи и т.н.
Франк:
Вашата проверка на самоличността вече е завършена
Франк:
Не се изискват чакащи документи от вас
Meller79:
добре, нека те изненадам...
Франк:
Моля, уточнете?
Meller79:
Благодаря ви за неприятностите и ви пожелавам лека нощ, поне тук в Германия в момента е нощ...
Франк:
Лека нощ
Франк:
Пазете се и бъдете в безопасност!
Meller79:
И на теб лека нощ
Франк:
🙂
Край на историята на чата Crazy Luck Casino
Отбелязал съм отговорите за състоянието на KYC процеса в курсив и подчертан.
Mfg Daniel M***
Най-новата актуализация от чата....
Chatverlauf vom 29. Ноември 2022 gegen 19:30 Uhr:
Meller79 :
Здравейте, защо изплащането ми не е инициирано?
Агент Ема се присъедини към чата.
Агент Ема се присъедини към чата.
Ема :
Добре дошли в чужбина
Ема :
Здравей, това е Ема от казиното. Как си днес?
Meller79 :
Здравей Ема, аз съм добре и ти
Meller79 :
?
Ема :
Аз съм много добре. Благодаря че попита.
Ема :
Моля, изчакайте малко, позволете ми да проверя акаунта ви.
Ема :
Можете ли да споделите актуализирания си биткойн адрес
Meller79 :
Тук в чата? Или с нова заявка за изплащане?
Meller79 :
*********************...
Ема :
Благодарим ви, че споделихте вашия биткойн адрес, ние споделихме вашето теглене с приоритет, не се притеснявайте, уверяваме ви, това ще бъде обработено възможно най-скоро, нашият финансов отдел работи по него!
Meller79 :
Адресът ^^
Ема :
да
Meller79 :
Супер благодаря много, тази информация е обещаваща...
Ема :
Моля
Meller79 :
Пожелавам ви приятна вечер
Ема :
Извинявам се за ненавременното забавяне тук, тъй като виждам, че тегленето ви вече е в опашката за изпълнение, така че бъдете сигурни, че скоро ще го кредитирате в портфейла си
Ема :
Ти също.......♥
Meller79 :
Надявам се всичко да е наред.. чао
Агент Ема прекъсна връзката.
Ich hoffe, dass dem Worten nun endlich Taten folgen....
Mfg Даниел
Mein nächstes Update aus dem Live-Chat bei Crazy Luck Casino und es ist jedesmal das Gleiche, die Chat-Agenten werden benutzt, um die aufgebrachten Kunden zu beruhigen, indem sie jedan Tag aufs Neue leere Versprechungen und Zusagen machen. Mal sehen, was mich morgen dort erwartet. Ich werde dort jetzt jeden verdammten Tag nachfragen...
Chatverlauf vom 30. Ноември 2022 gegen 14:20 Uhr (MEZ):
Meller79 :
Здравейте, защо заявката ми за теглене не се обработва? Преди три дни ме увериха, че молбата ми ще бъде обработена с приоритет... Но нищо не се случва! Разбирам, че трябва да се спазват определени разпоредби за борба с престъпността, но в един момент ще достигна прага на болката... Честно казано, живеем в епоха, в която обработката в реално време е стандарт за такива неща и имате нужда почти два месеца да изплащате дребни суми на вашите клиенти... Няма ли за вас да работи някой, който има някаква амбиция и поне се опитва да обвърже клиентите ви? Наистина съжалявам, но това не го разбирам...
Агент Джон се присъедини към чата.
Джон :
Добре дошли в нашето казино, казвам се Джон, как сте днес?
Meller79 :
Здравей Джон, аз съм добре, а ти?
Джон :
Радвам се да чуя, и аз съм добре :)
Джон :
Със сигурност ще ви помогна с вашето безпокойство, моля, бъдете онлайн, докато просто извличам данните за вашия акаунт.
Meller79 :
Също така ужасно съжалявам, че трябва да се отпусна отново тук в чата... В никакъв случай не е лично.
Джон :
не се притеснявайте, уверяваме ви, това ще бъде обработено възможно най-скоро, нашият финансов отдел работи по него!, виждам, че нашите приоритети за вас са се увеличили и вие сте един от следващите
Meller79 :
Добре, тъй като съм оптимист и лековерен човек, просто ще се успокоя и ще продължа да вярвам в добрия резултат...
Енде Чатверлауф...
Mfg Даниел
Здравейте, днес писах имейл до поддръжката за промяна....
Благодаря ви много meller79 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей meller79
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомя, че изглежда е обичайна практика на Crazy Luck Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Бихме искали да поканим Crazy Luck Casino да се присъедини към разговора.
Скъпо казино Crazy Luck,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленията на играча?
Уважаеми meller79
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
