Играчът от Бразилия е помолен да използва друга платформа за казино. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.
Здравейте добър ден, бих искал да знам как мога да получа печалбите си в това казино, те ми изпратиха това съобщение:
# - Моля, въведете отговора си над този ред - ##
Дан 10 август, 07:04
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с обслужването на клиенти на Crazy Fortune
Променихме платформите и ето имейл адреса на платформата, който има вашите печалби. Просто им дайте нашия стар URL адрес и тогава те ще изплатят печалбите ви.
certria@gaminglicences.com
https://www.crazyfortune.bet/
За разбирането,
Crazy Fortune Обслужване на клиенти
www.crazyfortune.bet
URL адрес на старо казино
https://www.crazyfortune.bet/
Нов URL адрес на казиното
https://www.crazyfortunecasino.bet/
Свързах се чрез имейла, който ми изпрати казиното и получих този отговор:
Уважаема госпожо:
Посоченият уебсайт е неизвестен/нелицензиран, както може да се види на неговия уебсайт. Моля, не играйте, ако нямате доверие!
Антилефон NV
Отдел за съответствие и лицензиране
Разрешаване на спорове 8048/JAZ
Никой от тях вече не отговаря.
Здравей Соларизи,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Трябва да призная, че не съм съвсем сигурен какво става тук. Само за обобщение - преди това сте играли на „стария" уебсайт и казиното не е изплатило печалбата ви и ви помоли да започнете да играете на техния „нов" уебсайт, който трябва да ви кредитира печалбите ви. Вярно ли е?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите оригинални имейли между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За да обобщим - вече сте играли на "стария" уебсайт, а казиното не е изплатило печалбите ви и ви помоли да започнете да играете на "новия" сайт, което трябва да кредитира вашите печалби. Това е вярно?:
Играх на стария сайт и имах стойност над 300 долара в сметката си, не си спомням точната сума на реалните пари.
След като сайтът се промени, парите изчезнаха от сметката ми, аз се свързах с тях и те ми изпратиха това съобщение.
(Влезте и ще видите баланса си.
Моля, обърнете внимание, че новият сайт е в ЕВРО, затова сме преобразували наличното Ви салдо.)
Те добавиха 250 евро към сметката ми и бонус от още 250 евро към сметката ми.
При опит за теглене той каза, че средствата ми са недостатъчни и се появиха с € 0,00,
Отново се свързах със сайта и ми казаха, че трябва да изпълня изискванията за бонус, за да поискам теглене.
Отново се свързах с тях и споменах, че салдото, което имах преди смяната на сайта, беше истински пари и че нямам никакви бонуси, че са добавили този бонус към сметката ми.
След това ми казаха да се свържа със стария доставчик и да му предам стария URL адрес, че ще трябва да ми платят приходите.
Благодаря ви много Solarizy за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Соларизи!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Crazy Fortune Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Всичко, което искате, е да проверите имейла си и да го получите по имейл до казиното.
Isso no dia 14/08
Assunto: Остатък от средства, които трябва да бъдат върнати
Здравей Аманда,
Свързваме се с вас, за да ви информираме, че Mountberg реши да премахне CrazyFortune поради многократни регулаторни проблеми, така че за съжаление няма да ги представляваме повече. Сметката ви вече е затворена, но забелязваме, че имате салдо от 330,25 долара и бихме искали да уредим връщането на тези средства обратно към вас.
За да извършите плащането на тези средства, е необходимо да посочите по кой начин на плащане искате да ги получите. Молим Ви да прочетете внимателно следните инструкции и да ни изпратите исканата информация в зависимост от избрания начин на плащане.
Enviei uma mensagem para eles estou esperando para ver se obtenho alguma resposta.
Здравей Соларизи!
Разбирам ли правилно, че сумата в имейла, който току -що сте получили в имейла си, е липсващата сума от казиното и сега тя трябва да бъде преведена на вас?
Този имейл, който получих на 14/08, не го бях виждал, видях го едва вчера, но вече бях изпратил няколко имейла до тях след 14/08 и не получих връщане от тях .
Изпратих им имейл вчера, но все още нямам отговор, не знам дали ще се свържат с мен.
В стария сайт имах повече от 300 долара в сметката си, не помня точната сума.
Уважаеми Соларизи!
Получихте ли средства, както е посочено в имейла, който сте получили?
Изобщо не го получих, поддръжката на казиното вече не ми отговаря.
Здравей Соларизи!
Моля, приемете моите извинения за забавен отговор, тъй като нямаше по -нататъшно развитие, бих искал да опитам още веднъж да се свържа с представителите на казиното, за да ни помогне да разрешим проблема.
Моля, не се колебайте да се свържете с казиното, не съм получил обратна връзка от тяхната поддръжка, не мисля, че и те ще ви отговорят.
Бихме искали да помолим Crazy Fortune Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Те няма да отговорят 🤦🏻♀️, Казиното вече има лоша репутация, така че няма значение за тях!
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, което ще затвърди репутацията му в по -ниските чинове на нашия уебсайт.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.