Симоне, играч от Германия, депозира пари в Craze Play Casino. Известно време чака депозитът да достигне салдото по сметката му, затова многократно се е свързал с поддръжката на казиното. По-късно той беше информиран, че е загубил тази сума по времето, когато обикновено работи.
На 11 декември 2019 г. в 23:30 ч. Платих 30 евро с незабавен трансфер към crazeplay. Към днешна дата сумата е в очакване. Сега на разкуп. Но все още не се виждат пари. Прослушвани няколко пъти в чат и при поддръжка. Днес се твърдеше, че съм играл парите в 12:57 ч. Но не може да бъде, защото работя по това време и не ми е позволено да използвам мобилен телефон. Ядосана съм и никога нищо не ми се е случвало. Мирише на измама.
Здравей, Симоне.
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжаляваме да чуем за вашата ситуация. Информирали ли сте казиното, че информацията за вашия акаунт може да е била открадната? Имате ли полезно доказателство, че сте на работа? Казиното трябва да може да проверява вашия IP, история на вход и история на играта, за да се уверите, че сте загубили тази сума самостоятелно или ако сметката ви е била открадната.
Здрасти. Жалбата може да бъде затворена. Получих 30 евро в сметката. Бонусът не беше предоставен, въпреки че щракнах върху бонуса за депозит. Това беше 100% + 25 безплатни завъртания. Досадно е.
Ей Симоне.
Радваме се да чуем, че проблемът беше решен. Казиното уточни ли защо не сте получили бонуса?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
