Оттеглянето на играча се отлага за повече от 4 седмици. Случаят се разглежда от Malta Gaming Authority и ние чакаме тяхното решение.
CrazePlay Casino - GAMMIX, ме задържа почти 4 седмици от първото ми теглене.
Направих всички проверки на KYC и SOW. Изпратих им исканите от мен банкови извлечения, моя идентификационен номер, идентификационен номер 60, фирмени файлове. Всичко, което имам, съм им изпратил. Постоянно получавам същия отговор и отговарям с всичко, което поискаха. Имам баланс от над 200 000 евро и теглене в размер на 5 000, защото това е техният седмичен лимит.
Не мога да се свържа с никой от тях и чатът на живо продължава да казва, че трябва да изпратя имейл.
Изпратих им всичко, което поискаха. Това ми създава толкова много стрес и плачех почти всеки ден.
Те продължават да казват:
Благодарим ви, че се свързахте с казино Crazeplay.
Моля, имайте предвид, че съответният отдел все още работи по вашия случай, моля бъдете търпеливи, докато не приключат ревизията на вашите документи и не се свържат с вас по имейл. Благодаря за разбирането.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас, нашата услуга е на разположение денонощно.
С Най-Добри Пожелания,
Александра.
Поддръжка на казино Crazeplay
Това продължава вече 4 седмици .. животът променя парите за мен, че .. те просто няма да ми плащат без причина .. вече не мога да се справя с този стрес, толкова съм уморен
Здравей, Шърли,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Craze Play Casino. Също така, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното.
Използвали ли сте някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби? Това ли са първите ви искания за теглене в казиното? Кога за последен път се свързахте с казиното и те отговориха?
Моля, обърнете внимание, че при тази висока сума пари като печалба, не е чудно, че отнема толкова време, за да се провери и премине през всички действия, направени от вас.
Също така, моля, изпратете ни доказателства или комуникация между вас и казиното на адрес nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор
За разбирането,
Ник
здравей Ник,
не се използва никакъв бонус.
за последно се свързах преди повече от седмица.
Благодаря ви SHIRRR за допълнителна информация. Бихте ли могли да посъветвате дали печалбите са генерирани от джакпот или не?
Благодаря ви отново SHIRRR за спецификацията. Сега ще препратя жалбата ви към моя колега Вилиам, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравейте SHIRRR,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Craze Play Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Здравей Вилиам, много ти благодаря, че ми помогна.
не ми остава никаква надежда и те вероятно просто ще отговорят със същото, което казват всеки път: "Моля, обърнете внимание, че съответният отдел все още работи по вашия случай"
не искам да чувам това от тях, така че CrazePlay, ако видите това. Отговорете само с това, което е помолено да отговорите, ако не можете да отговорите с нищо друго, тогава същия ред, който ми казвате през последните седмици, просто дори не отговаряйте тогава.
Поздрави
Здравейте,
Тъй като играчът е наясно, акаунтът се преглежда от съответния отдел. Веднага след като приключим с прегледа, ще ви информираме, но за съжаление в момента не можем да ви предоставим никаква времева рамка за това. Искрено се извиняваме за причинените неудобства.
Благодаря,
Ричард
Той се „преглежда от съответния отдел" цяла седмица.
Смятате ли, че това е нормално, ако човек изпадне в пълна депресия, не може да функционира нормално в живота, защото просто ме карате да чакам, имам пристъпи на паника? Не можете да ми дадете нормална прогнозна времева рамка? Дори не ми давате актуализации по имейл, дори когато получавате искани документи?
Както вече беше казано, някои прегледи отнемат време в зависимост от сложността на прегледа.
Със сигурност ще ви държим в течение веднага щом имаме повече информация.
Моля, потърпете ни още малко.
Благодаря ти.
Ричард
Освен това те не отговарят на EADR или споровете с MGA ... След 2 месеца получавам само едни и същи имейли.
Уважаеми Ширр,
Моля, бъдете сигурни, че ние наистина отговаряме на MGA и на всички други участващи страни и вие ясно знаете това.
Освен това на този етап е безполезно да се въртите напред-назад във форуми, тъй като вече знаете, че чувствителна информация ще ви бъде предоставена само лично чрез вашия имейл, а не в обществени форуми.
Въпреки това нямам проблеми с намирането на време да ви отговоря, но за ваша собствена безопасност и интерес, подробности ще ви бъдат предоставени само лично според указанията на регулаторните органи.
Междувременно ви желая приятен ден!
Ричард
Ти изобщо не уважаваш ситуацията, Ричард.
Надявам се, че живеете добре, храните се добре с всичките ми пари, получавате заплата с парите, които вашата компания открадна от мен. Чувстваш ли се добър човек?
КЪДЕ СА МИ ПАРИТЕ!???
скъпи CasinoGURU,
„Моля, бъдете сигурни, че ние наистина отговаряме на MGA и на всички други участващи страни и вие ясно знаете това."
е фалшиво изявление от CrazePlay, те изобщо не са отговорили на оплакването на EADR MGA.
Уважаемо казино,
правилно ли разбирам, че няма да ни дадеш обяснение и решение?
Уважаеми казино гуру,
За съжаление все още чакаме процесът на проверка да приключи.
Ние ще се придържаме към всички искания от нашия регулатор по отношение на проверката и ще информираме съответно играча и Casino Guru, когато има такава информация.
За разбирането,
Ричард
Уважаеми SHIRRR,
опитвахме се да получим информация от казиното, но за съжаление поради политиката на GDPR това не беше възможно. Понастоящем вашият случай се разглежда от малтийския орган за игри, който е добър регулатор. Не е нужно да се притеснявате. Трябва да ви информирам, че понякога, обикновено в тези времена на Covid, може да отнеме повече време, за да получите отговор от лицензиращия орган, но можете да сте сигурни, че ще има някакво решение. Този процес може да отнеме до 3 месеца. Знам, че това е много време за вас и говорим за много пари, но бих искал да ви помоля за търпение.
Сега ще отбележа вашата жалба като „очакване на решението на регулатора", моля, уведомете ме, когато получите изявление от малтийския орган за игри. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Благодаря ви за разбирането и се надявам, че ще останете доволни в края на този случай.
Уважаеми SHIRRR ,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.c@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.